¿Qué plan tengo?
Complemento Agentes IA - Avanzado

En este artículo se explica cómo validar si un agente IA avanzado está listo para ser puesto en marcha. Para cada uno de los elementos indicados, se ofrecen vínculos a recursos con información útil para hacer comprobaciones o resolver problemas. Algunos de estos recursos son específicos para los agentes IA basados en expresiones, los que no requieren entrenamiento o los dotados de IA agéntica.

Lista de verificación

Elemento Descripción Recursos
El tono de voz es correcto y coherente. Todas las respuestas del agente IA se corresponden con su persona.
  • Personalización de la persona, el tono de voz y la formalidad de los pronombres
  • Mejores prácticas para usar instrucciones y tonos de voz personalizados
Las fuentes de conocimiento se han importado correctamente. El agente IA tiene acceso a la información que necesita.
  • Importar fuentes de conocimiento
Se han creado y agregado todos los casos de uso o todas las intenciones que se necesitaban. Se han agregado todos los casos de uso o las intenciones que se necesitaban. Para lo que no esté cubierto, recurra a la sugerencias de casos de uso o al asistente de intenciones.
  • Creación de casos de uso para agentes IA avanzados
  • Uso del Asistente de intenciones para crear nuevas intenciones
Se han configurado las acciones correctas. Se han configurado todas las acciones deseadas a nivel del agente IA, del caso de uso y del bloque.
  • Acerca de las acciones
  • Crear y agregar acciones
Se están disparando las acciones de CRM adecuadas. Las acciones se disparan según lo esperado en el CRM integrado (p. ej., Zendesk Support o Sunshine Conversations).
  • Acciones de CRM disponibles para Zendesk Support
  • Acciones de CRM disponibles para agentes IA avanzados y Sunshine Conversations
Todas las respuestas funcionan del modo esperado. Se han validado los comportamientos. Por ejemplo, los bloques se disparan correctamente y los flujos de conversación tienen sentido y funcionan de principio a fin, sin texto de marcadores de posición ni elementos inconclusos.
  • Acerca del diseño de conversaciones
  • Mejores prácticas para el diseño de conversaciones
Se están disparando los casos de uso (o intenciones) y las respuestas correctas. En los registros de conversaciones aparecen los casos de uso (o intenciones) y las respuestas correctas que se esperaban. Si no es así, intente resolver los problemas basándose en lo que se observa en los registros.
  • Acerca de las intenciones
  • Revisión de los registros de conversaciones
Los bloques condicionales funcionan correctamente. Revise los diálogos y compruebe si todos los bloques condicionales funcionan como es debido.
  • Acerca de los bloques condicionales en los flujos de conversación
Se reconocen las entidades. Se reconocen todas las entidades en todos los bloques condicionales, en todas las respuestas y para todos los idiomas en uso.
  • Creación de entidades de contenido en flujos de conversación
  • Mejores prácticas para ampliar los idiomas para agentes IA basados en expresiones
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