| Fecha de anuncio |
Implementación |
| 17 de febrero de 2025 | 17 de marzo de 2025 |
El Control de calidad de Zendesk (QA) de Zendesk está mejorando la experiencia de administración de las tarjetas de puntuación.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos haciendo que la administración de las tarjetas de puntuación sea más fácil y eficiente en todos los espacios de trabajo.
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Administración de las tarjetas de puntuación a nivel de cuenta: La creación y administración de la tarjeta de puntuación ahora se realizará a nivel de cuenta en lugar de dentro de un espacio de trabajo.
Aquí, los administradores y administradores de cuentas pueden copiar y transferir fácilmente tarjetas de puntuación y categorías, marcar las tarjetas de puntuación como activas o inactivas y usarlas en varios espacios de trabajo sin duplicación. También se puede cambiar el nombre o borrar las tarjetas de puntuación sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.
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Administración de categorías a nivel de cuenta: Para una mejor coherencia, la creación y administración de categorías también se trasladará de los espacios de trabajo al nivel de cuenta.
Los administradores y administradores de cuentas pueden crear y reutilizar categorías en todos los espacios de trabajo y administrar listas de exenciones y coincidencias de texto exactas para categorías y categorías personalizadas de AutoQA desde una sola ubicación.
- Funciones de categoría mejoradas: Se han realizado las siguientes mejoras en las categorías:
- Todas las categorías serán ahora condicionales de manera predeterminada, con “Mostrar siempre” como la configuración estándar.
- La agrupación y ponderación de categorías ahora tiene una organización más intuitiva y una lógica simplificada.
- Las categorías de ponderación ahora usan una escala basada en números enteros de 100 puntos en lugar de una escala basada en puntos decimales. Este cambio debería ayudar a garantizar que las puntuaciones reflejen con mayor precisión sus criterios.
- La criticidad de la categoría se puede configurar a nivel de categoría o grupo, lo que proporciona más flexibilidad porque permite la falla de categorías específicas dentro de un ticket (sin afectar la calidad general del ticket) en lugar de tener que fallar todo el ticket. Esto significa que cuando falla todo un ticket, se debe a errores importantes y no a problemas aislados.
- Ahora puede agregar categorías que no son de puntuación, lo que puede ayudarle a obtener información sobre temas que pueden no aplicarse universalmente.
- Las causas raíz ahora se pueden aplicar a todas las puntuaciones, incluidas las positivas.
- Las categorías individuales se pueden marcar como N/A sin afectar las puntuaciones de rendimiento.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk identificó varios desafíos clave relacionados con el uso y la administración de las tarjetas de puntuación. Estas actualizaciones hacen que la administración de las tarjetas de puntuación sea más escalable, intuitiva y de mayor impacto, lo que le da más tiempo para concentrarse en la información valiosa y mejorar la calidad. Específicamente, los objetivos de esta versión incluyen:
- Reducir la duplicación del trabajo mediante la consolidación de tarjetas de puntuación y categorías redundantes.
- Hacer que el proceso de configuración, edición y prueba de las tarjetas de puntuación sea más intuitivo y simplificado. Por ejemplo, ahora puede modificar o eliminar fácilmente las tarjetas de puntuación sin afectar los flujos de trabajo.
- Mejorar la transparencia de cómo las categorías afectan las puntuaciones al aclarar la lógica de la puntuación y las relaciones entre categorías.
¿Qué debo hacer?
Debido a que la administración de las tarjetas de puntuación se está trasladando al nivel de cuenta, solo los administradores y los administradores de cuentas tendrán acceso y permiso para hacerlo. Los administradores del espacio de trabajo, que antes tenían acceso para administrar las tarjetas de puntuación, perderán ese acceso. Si desea que alguno de los administradores del espacio de trabajo actual siga administrando las tarjetas de puntuación, debe cambiar su rol a administrador o administrador de cuentas. Si desea más información, consulte Introducción a los roles y permisos en Zendesk QA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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