En cualquier punto del ciclo de vida de un agente IA, puede probar su comportamiento para asegurarse de que funcione como se espera. Así podrá eliminar los problemas de configuración antes de poner el agente IA a disposición de los clientes por primera vez, o antes de hacerle ajustes.
Para probar un agente IA, es necesario ser administrador.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Acerca de las pruebas de los agentes IA
Puede usar el botón Probar agente IA en el Centro de administración para probar el agente IA. Si lo hace, tendrá la oportunidad de analizar su comportamiento desde que inicia una conversación hasta que cierra un ticket, incluido lo siguiente:
- Cómo funcionan sus respuestas estándar, incluido el saludo de bienvenida, los comentarios, los mensajes alternativos y los mensajes de escalamiento
- La eficacia de las respuestas generadas por IA para responder a las posibles preguntas de los clientes
- Cómo afectan la conversación las otras opciones de configuración, como la persona, las instrucciones o el soporte para idiomas
- Cómo y cuándo se ejecutan los disparadores, incluidos los disparadores de mensajería Fuera de la oficina y CSAT
Cuando se hacen pruebas con el agente IA, se crean tickets reales, así que puede ser conveniente avisar a los agentes antes de comenzar. Sin embargo, las conversaciones de prueba que se crean con el botón Probar agente IA no se incluyen en las resoluciones automatizadas de su cuenta, y tampoco aparecen en los informes ni en los paneles de Explore relacionados.
Además, cuando se usa el botón Probar agente IA, el sistema evalúa todas las instrucciones que tienen el estado Activo y Para activar.
Limitaciones de las pruebas de los agentes IA
No es posible usar el botón Probar agente IA para probar lo siguiente:
- Mensajes proactivos
- (Funcionalidad de agentes IA heredada) Respuestas que contienen errores o que hacen referencia a contenido de centros de ayuda restringidos (en los que hay que iniciar sesión para poder ver el contenido)
Opciones para probar un agente IA
Algunos planes tienen opciones para probar un agente IA sin mostrárselo a los clientes. Para ello, se crea una marca especial para las pruebas o se usa un sandbox.
- Marca para pruebas. En algunos planes, se pueden crear varias marcas. Si tiene un plan admitido, puede crear una marca con un centro de ayuda específico para hacer pruebas. Consulte Configuración de varias marcas.
- Sandbox. En los planes Enterprise, se puede crear un entorno de sandbox para las pruebas. Las configuraciones de mensajería y los agentes IA no se copian automáticamente en el entorno de sandbox y tienen que volverse a crear manualmente. Consulte Probar la mensajería en un sandbox y Creación de un agente IA que resuelva automáticamente los problemas de los clientes.
Probar un agente IA de mensajería
Con el botón Probar agente IA, se puede probar el comportamiento de un agente IA en un canal de mensajería.
Para probar un agente IA de mensajería o formulario web
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA. - Haga clic en el nombre del agente IA que desea probar.
- Haga clic en Probar agente IA.
La barra lateral de pruebas se abre con la pestaña Mensajería seleccionada.
- Para tener una conversación con el agente IA, ingrese mensajes o seleccione opciones.
- Para cambiar el idioma del agente IA, utilice el menú desplegable de idiomas.
- Para restablecer e iniciar una nueva conversación, haga clic en el icono Volver a cargar (
).
Probar un agente IA de correo electrónico o formulario web
El botón Probar agente IA también sirve para probar el comportamiento de un agente IA en un canal de correo electrónico o formulario web.
Para probar un agente IA de correo electrónico o formulario web
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA.
- Haga clic en el nombre del agente IA que desea probar.
- Haga clic en Probar agente IA.
Se abre la barra lateral de pruebas.
- Seleccione la pestaña Correo electrónico.
- Ingrese un asunto y el texto del correo electrónico y luego haga clic en Enviar.
Después de un momento, se recibe la respuesta del agente IA.
- Para cambiar el idioma del agente IA, utilice el menú desplegable de idiomas.
- Para restablecer e iniciar una nueva conversación, haga clic en el icono Volver a probar.