Ce glossaire décrit les concepts et termes clés utilisés dans Zendesk Explore. Si vous avez besoin d’aide pour commencer à utiliser Explore, consultez Zendesk Explore - Guide de mise en route.
A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z
A
Administrateur
Un rôle d’utilisateur Explore. Les administrateurs ont les mêmes permissions que les éditeurs. Ils peuvent aussi modifier leurs propres permissions et celles des autres utilisateurs, et mettre les paramètres du compte Explore à jour.
Consultez Accorder l’accès à Explore aux agents.
Agrégateur
Détermine comment sont calculés vos résultats. Quand vous ajoutez une mesure à un rapport, vous pouvez sélectionner un agrégateur. Par exemple, l’agrégateur AVG affiche la moyenne des résultats d’une mesure et l’agrégateur MED affiche la médiane des résultats d’une mesure.
Consultez Définition des agrégateurs par défaut d’une mesure et de leur visibilité.
Attribut
Les attributs segmentent vos résultats par données qualitatives. Les attributs représentent le comment de vos données. Quelques exemples d’attributs : marqueurs de ticket, dates, groupes d’assistance et ID de ticket. Par exemple, si vous utilisez la mesure Délai avant résolution complète et ajoutez l’attribut Nom de l’agent, vous voyez le délai de résolution complète pour chaque agent.
Consultez Ajout d’attributs.
B
Favori
Un favori est un widget interactif que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord. Quand un administrateur ou un éditeur applique des filtres dans Dashboard Builder, il peut enregistrer les différentes vues filtrées comme des favoris. Les lecteurs peuvent sélectionner ces favoris pour afficher chaque état filtré enregistré.
Consultez Enregistrement des états de tableaux de bord filtrés et Passage d’une version de tableau de bord filtrée à une autre.
C
Attribut calculé
Un attribut personnalisé que vous pouvez créer et ajouter manuellement à vos données. Les attributs calculés sont créés dans le menu Calculs (
). Certains attributs calculés nécessitent que vous rédigiez des fonctions en utilisant le langage de rédaction de formules d’Explore (consultez Ressources pour la rédaction de formules), d’autres vous fournissent des modèles pour la création des calculs. Vous pouvez utiliser des mesures ou des attributs dans vos formules, qu’ils aient déjà été ajoutés à votre rapport ou qu’ils soient calculés.
Consultez Types de calculs - Référence.
Mesure calculée
Une mesure calculée est une mesure personnalisée que vous pouvez créer et ajouter manuellement à vos données. Les mesures calculées sont créées dans le menu Calculs. Certaines mesures calculées nécessitent que vous rédigiez des fonctions en utilisant le langage de rédaction de formules d’Explore (consultez Ressources pour la rédaction de formules), d’autres vous fournissent des modèles pour la création des calculs. Vous pouvez utiliser des mesures ou des attributs dans vos formules, qu’ils aient déjà été ajoutés à votre rapport ou qu’ils soient calculés.
Consultez Types de calculs - Référence.
Menu Calculs
Le menu Calculs () se trouve dans le créateur de rapports et contient toutes les options de mesures et d’attributs calculés. Ces éléments calculés nécessitent que vous utilisiez le langage de rédaction de formules d’Explore (consultez Ressources pour la rédaction de formules) ou des modèles prédéfinis.
Changement d’attribut
Un type de widget interactif que vous pouvez ajouter à un tableau de bord. Le widget interactif de changement d’attribut permet aux lecteurs de changer un attribut utilisé dans votre tableau de bord et de le remplacer par un autre attribut du jeu de données. C’est utile pour tester des résultats différents, sans avoir à créer plusieurs rapports similaires.
Vous pouvez ajouter un widget de changement d’attribut en cliquant sur Ajouter dans la barre d’outils de Dashboard Builder.
Consultez Changement de mesures et d’attributs et Sélection d’un autre attribut.
Changement de mesure
Comme le changement d’attribut, le changement de mesures est un type de widget interactif que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord. Le widget de changement de mesure permet aux lecteurs de changer une mesure utilisée dans votre tableau de bord et de la remplacer par une autre mesure du jeu de données.
Vous pouvez ajouter un widget de changement de mesure en cliquant sur Ajouter dans la barre d’outils de Dashboard Builder.
Consultez Changement de mesures et d’attributs et Sélection d’une autre mesure.
Menu Configuration des graphiques
Le menu Configuration des graphiques (
) se trouve dans le créateur de rapports et contient la plupart des options de personnalisation disponibles. Vous pouvez personnaliser les couleurs, le texte, les interactions et d’autres options de vos graphiques. Les options disponibles dépendent de la visualisation que vous utilisez.
Consultez Personnalisation des rapports.
Mesure avec codage des couleurs
Quand vous ajoutez des mesures à votre rapport, vous pouvez choisir d’y appliquer le codage des couleurs en cliquant sur l’icône 
. Si vous ajoutez une mesure avec codage des couleurs, les différences de résultats s’afficheront sous la forme d’un dégradé de couleurs. Par exemple, si vous utilisez un dégradé allant du bleu au rouge, vos valeurs les plus élevées seront rouges, les plus faibles seront bleues et les valeurs entre les deux seront de différents violets.
Colonnes
Comme pour les lignes et les explosions, quand vous ajoutez un attribut aux colonnes, les résultats de vos mesures sont segmentés par les valeurs de cet attribut. Contrairement aux lignes et aux explosions, les colonnes rendent le résultat dans un seul graphique.
Consultez Ajout d’attributs et de mesures aux rapports.
Lignes de comparaison
Vous pouvez activer les lignes de comparaison en plus des datatips. Quand un utilisateur place son curseur sur un point de données, une ligne pointillée connecte les résultats des mesures pour la valeur d’attribut du point de données. Pour certaines visualisations, les lignes de comparaison mettent en évidence la différence entre le point de données et le résultat le plus élevé.
Consultez Utilisation des datatips.
D
Tableaux de bord
Les tableaux de bord sont des emplacements personnalisables qui vous permettent de partager plusieurs rapports avec plusieurs lecteurs à la fois. Vous pouvez segmenter les tableaux de bord en plusieurs onglets, y ajouter des widgets interactifs et partager des rapports.
Dashboard Builder
Dashboard Builder est l’emplacement principal pour la création, la personnalisation et le partage des tableaux de bord. Dashboard Builder est lancé automatiquement quand un éditeur ou un administrateur modifie un tableau de bord. Vous pouvez apporter toutes vos modifications à un tableau de bord dans Dashboard Builder, puis le partager avec des groupes de lecteurs.
Consultez Création de tableaux de bord.
Bibliothèque de tableaux de bord
La bibliothèque de tableaux de bord (
) répertorie tous vos tableaux de bord créés et partagés, ainsi que les tableaux de bord prédéfinis de vos produits Zendesk.
Si vous êtes un éditeur ou un administrateur, vous pouvez partager, modifier, supprimer et dupliquer les tableaux de bord à partir de la bibliothèque de tableaux de bord.
Consultez Création de tableaux de bord.
Filtre de données
Un filtre de données est un type de filtre de tableau de bord. Vous pouvez utiliser des filtres de données pour limiter les résultats de vos rapports à des valeurs spécifiques. Par exemple, vous pouvez ajouter un filtre de données pour l’attribut de canal, puis sélectionner Chat pour ne voir que les résultats du canal Chat.
Vous ajoutez les filtres de données sous la forme de widgets interactifs en cliquant sur Ajouter dans la barre d’outils de Dashboard Builder.
Consultez Ajout de filtres de données et Filtrage par valeurs d’attribut.
Jeux de données
Pour accéder à vos informations dans Explore, vous devez choisir un jeu de données. Les jeux de données représentent les différents modèles de données Zendesk et contiennent des mesures et attributs relatifs à chaque produit.
Consultez Utilisation des jeux de données.
Datatips
Les datatips (parfois appelés infobulles) peuvent être ajoutés à votre rapport pour afficher des informations supplémentaires au sujet de vos résultats. Les datatips s’affichent dans un champ de texte quand un lecteur place son curseur sur un point de données. Vous pouvez saisir des informations personnalisées à afficher pour le datatip ou ajouter une mesure comme datatip pour afficher les résultats de la mesure uniquement dans le champ de texte.
Consultez Ajout de datatips aux rapports.
Mesure calculée de plage de dates
Une mesure calculée de plage de dates est un type de mesure calculée qui vous permet de limiter les résultats d’une mesure à une plage de dates spécifique avant de l’ajouter à votre rapport. Vous pouvez créer une mesure calculée de plage de dates dans le menu Calculs. Une mesure calculée de plage de dates limite les résultats avant leur traitement, ce qui peut réduire le temps de chargement de votre rapport.
Consultez Ajout de mesures calculées de plage de dates.
Décomposition
La décomposition est l’une des options que vous pouvez utiliser pour approfondir vos résultats. Comme avec la vue détaillée, vous pouvez décomposer vos résultats en cliquant sur un point de données. La décomposition filtre vos résultats par la valeur d’attribut dans le point de données sélectionné, puis vous permet de segmenter les résultats filtrés par d’autres attributs. Les attributs que vous sélectionnez sont ajoutés aux colonnes et l’attribut du point de données sélectionné est ajouté aux filtres.
Consultez Interactions avec les rapports.
Vue détaillée
Utilisez la vue détaillée pour affiner les résultats de votre rapport Explore en analysant le résultat à l’aide d’attributs supplémentaires que vous choisissez ou en permettant au lecteur de rapport de choisir parmi plusieurs attributs. Par exemple, vous créez un rapport qui affiche tous vos tickets par nom d’assigné. Vous voulez configurer une vue détaillée pour afficher aussi le statut de chaque ticket ou ajouter un attribut facultatif au canal de ticket.
Consultez Utilisation de la vue détaillée pour affiner vos rapports.
2e axe
Dans certains types de graphiques, vous pouvez ajouter une mesure sous la forme d’un deuxième axe (ou axe secondaire). Quand vous ajoutez une mesure en tant que deuxième axe, un axe secondaire s’affiche sur votre graphique pour la mesure. Cela peut être utile si les mesures que vous ajoutez utilisent des échelles très différentes. Vous pouvez ajouter un deuxième axe en cliquant sur l’icône correspondante (
).
Consultez Ajout d’attributs et de mesures aux rapports.
E
Éditeur
Un rôle utilisateur que vous pouvez affecter à vos agents. Les éditeurs peuvent créer et personnaliser des tableaux de bord, des rapports et des jeux de données. Ils peuvent aussi modifier les tableaux de bord, rapports et jeux de données partagés. Contrairement aux administrateurs, les éditeurs ne peuvent pas configurer leurs propres permissions. Un administrateur doit accorder les permissions aux éditeurs manuellement dans Admin(
) > Autorisations des éditeurs (
).
Consultez Ajout d’utilisateurs à Explore.
Explosions
Vous accédez aux explosions dans le créateur de rapports. Comme les lignes, les explosions affichent plusieurs graphiques, chacun représentant une valeur différente des attributs ajoutés. Si vous ajoutez plusieurs attributs, les explosions affichent un graphique pour chaque combinaison.
Consultez Ajout d’attributs et de mesures aux rapports.
F
Filtres (rapport)
Quand vous ajoutez des attributs à votre rapport, les filtres sont l’un des emplacements disponibles. Ils vous permettent de limiter les résultats affichés sans que l’attribut s’affiche dans votre rapport. Vous devez sélectionner des valeurs d’attribut à inclure ou exclure, sinon vos résultats ne sont pas filtrés.
Consultez Ajout d’attributs dans les filtres.
Filtres (tableau de bord)
Quand vous créez un tableau de bord, vous pouvez ajouter des filtres pour permettre aux lecteurs de limiter les résultats à des valeurs d’attribut et des plages de dates et de résultats spécifiques, ou aux résultats les plus élevés et les plus bas. Les filtres sont un type de widget interactif. Les filtres de tableau de bord incluent le filtre de données, le filtre temporel, le filtre de mesures et le filtre haut/bas.
Consultez Filtrage des résultats.
Prévisions
Les prévisions sont une manipulation des résultats qui analyse les schémas de vos données pour prédire les résultats futurs. Les prévisions vous montrent un nombre sélectionné de valeurs de dates futures. Si vous voulez tester les différents résultats quand les résultats sont affectés par un facteur spécifique, utilisez une variable globale.
Consultez Utilisation des prévisions.
G
Groupe
Un moyen autre qu’un jeu pour organiser les valeurs d’attribut. Vous pouvez utiliser les groupes pour agréger les valeurs d’un attribut au sein d’une nouvelle valeur. Le nouvel attribut de groupe affichera les résultats des valeurs agrégées comme la nouvelle valeur.
Consultez Création de groupes.
I
Widgets interactifs
Quand vous créez votre tableau de bord, vous pouvez ajouter des widgets interactifs pour permettre à vos lecteurs de personnaliser les résultats qu’ils affichent et la façon de les afficher. Les widgets interactifs incluent notamment les filtres, les changements de mesures et les attributs. Vous ajoutez des widgets interactifs en cliquant sur Ajouter dans la barre d’outils de Dashboard Builder.
Consultez Ajout d’interactivité de tableau de bord et Interaction avec les tableaux de bord.
M
Mesure
Les mesures sont des résultats quantifiables comme le nombre de tickets, le temps d’attente de l’agent en minutes, le nombre de réponses, le délai avant première réponse en minutes, etc. Vous devez toujours commencer par ajouter une mesure à votre rapport. Quand vous ajoutez un attribut, vos résultats de mesures sont divisés selon les différentes valeurs d’attribut. Par défaut, quand vous ajoutez une mesure à votre rapport, la somme des résultats est calculée. Vous pouvez modifier ce comportement en sélectionnant un autre agrégateur.
Consultez Ajout de mesures.
Filtre de mesure
Pour les tableaux de bord, les filtres de mesures sont des widgets interactifs et pour les rapports, ce sont des manipulations des résultats. Les filtres de mesures permettent aux utilisateurs de filtrer les rapports en fonction d’une plage numérique spécifique. Par exemple, vous pouvez utiliser un filtre de mesures pour afficher seulement les mois pour lesquels le nombre de tickets résolus était compris entre 10 et 20. La fonction est la même pour les rapports et les tableaux de bord, mais pour ces derniers, le filtre s’applique à tous les résultats de cet onglet.
Consultez Sélection de la plage de résultats d’une mesure pour en savoir plus au sujet des filtres de mesures pour les rapports.
Consultez Comment limiter les résultats à une plage numérique et Filtrage des tableaux de bord par plages de résultats de mesures pour en savoir plus au sujet des filtres de mesures pour les tableaux de bord.
O
Ensemble ordonné
Un ensemble ordonné est un ensemble (ou jeu) qui vous permet de répertorier vos valeurs d’attribut dans un ordre personnalisé. Dans un attribut d’ensemble ordonné, vous pouvez faire glisser les valeurs d’un attribut pour en modifier l’ordre. Les ensembles ordonnés sont créés dans le menu Calculs.
Consultez Organisation des valeurs en ensembles ordonnés pour en savoir plus.
p
Aperçu (tableaux de bord)
Quand vous affichez l’aperçu d’un tableau de bord, vous voyez le tableau de bord tel que le verront les lecteurs. Cependant, jusqu’à ce que vous partagiez ou publiiez le tableau de bord, les utilisateurs ne voient pas vos modifications. Consultez Partage de tableaux de bord.
Publier (tableaux de bord)
Quand vous modifiez un tableau de bord, les lecteurs de tableaux de bord ne voient pas automatiquement ces modifications. Vous devez d’abord les publier. Consultez Partage de tableaux de bord.
T
R
Ensemble renommé
Un ensemble renommé est un type d’ensemble ou de jeu qui vous permet de saisir de nouveaux noms pour vos valeurs d’attribut. Vous pouvez utiliser les ensembles renommés pour raccourcir des résultats, créer des alias ou remplacer un texte technique par des libellés plus courants. C’est le seul moyen de renommer les valeurs d’un attribut. Vous renommez la mesure ou l’attribut séparément (consultez Modification des noms de mesures et d’attributs). Les ensembles renommés sont créés dans le menu Calculs.
Bibliothèque de rapports
Vous pouvez voir tous vos rapports dans la bibliothèque de rapports. Vous pouvez y créer un nouveau rapport ou modifier, supprimer ou dupliquer un rapport existant. Vous pouvez ouvrir la bibliothèque de rapports en cliquant sur l’icône (
) dans la barre latérale gauche. Seuls les administrateurs et les éditeurs ont accès à la bibliothèque de rapports.
Consultez Création de rapports.
Manipulation des résultats
Les manipulations des résultats sont des calculs simples que vous pouvez créer sans saisir de formule ni créer de nouvelles mesures ou de nouveaux attributs. Vous pouvez ajouter des manipulations des résultats pour calculer la différence en pourcentage, le total, les résultats futurs, etc. Quand vous ajoutez une manipulation des résultats, elle s’affiche dans la liste des filtres appliqués, juste au-dessus du volet Filtres.
Les manipulations des résultats se trouvent dans le menu Manipulation des résultats (
). Les manipulations des résultats sont appliquées après le traitement des résultats de votre rapport et ne peuvent utiliser que des mesures et attributs qui ont déjà été ajoutés à votre rapport. Si vous voulez appliquer les calculs avant le traitement des résultats de votre rapport ou utiliser des éléments qui ne sont pas dans votre rapport, créez une mesure ou un attribut calculé dans le menu Calculs.
Consultez Manipulation des résultats - Référence.
Mesure calculée de résultat
La mesure calculée de résultat vous permet de créer des calculs fondés sur des résultats déjà manipulés. La mesure calculée de résultat est l’une des manipulations des résultats disponibles et nécessite que vous saisissiez des fonctions en utilisant le langage de rédaction de formules d’Explore (consultez Ressources pour la rédaction de formules). Contrairement aux mesures et attributs calculés, le calcul est appliqué à l’état actuel du rapport, y compris aux autres manipulations des résultats appliquées.
Consultez Calculs sur des résultats manipulés.
Calcul de table
Le calcul de table est la façon la plus simple et la plus rapide d’effectuer des calculs importants sur vos résultats. Le calcul de table est l’une des manipulations des résultats disponibles et vous permet d’effectuer des calculs, comme le pourcentage, le classement et le total cumulé, sur vos résultats.
Consultez Calculs sans mesures calculées.
Lignes
Quand vous ajoutez des attributs à votre rapport, le volet Lignes est l’un des emplacements disponibles. Les lignes affichent des graphiques individuels pour chacune de vos valeurs d’attribut. Par exemple, si vous ajoutez l’attribut Type de ticket au volet Lignes, vous voyez des graphiques individuels pour Incident, Problème, Question et Tâche. Vous pouvez passer d’une valeur à une autre en utilisant le sélecteur de ligne à gauche du graphique.
Consultez Ajout d’attributs dans des lignes.
Sélecteur de ligne
Quand vous ajoutez un attribut au volet Lignes, toutes les valeurs d’attribut s’affichent sur la gauche du graphique dans le sélecteur de ligne. Vous pouvez cliquer sur une valeur d’attribut pour afficher un graphique pour cette valeur.
Dans le menu Configuration des graphiques, vous pouvez modifier diverses options du sélecteur de ligne comme le type, la largeur et la couleur d’en-tête.
Consultez Ajout d’attributs dans des lignes.
S
Jeu
Dans Explore, les valeurs d’attribut sont organisées dans leur ordre d’importation par défaut. Vous pouvez le modifier en créant un jeu. Les jeux vous permettent d’organiser vos valeurs d’attribut dans une liste personnalisée ou de les supprimer complètement du jeu. Il existe deux autres types de jeux (ou ensembles) que vous pouvez créer, un ensemble ordonné et un ensemble renommé. Les jeux sont créés dans le menu Calculs.
Mesure avec codage de taille
Quand vous ajoutez des mesures à votre rapport, vous pouvez choisir d’y appliquer le codage de taille en cliquant sur l’icône 
. Si vous ajoutez une mesure avec codage de taille, la différence des résultats s’affiche via la largeur ou la circonférence, selon votre visualisation. Par exemple, si vous utilisez un graphique à barres, les valeurs avec un plus grand nombre de résultats ont des barres plus larges et celles avec un plus petit nombre de résultats ont des barres plus étroites.
Une mesure avec codage de taille ne peut pas être la première ou la seule mesure de votre rapport. Ce type de mesure n’est pas disponible pour tous les types de visualisation.
Consultez Affichage des résultats par taille.
Tri
Quand vous ajoutez des données à votre rapport, vos résultats s’affichent dans l’ordre par défaut, comme A-Z. Vous pouvez changer l’ordre d’affichage de vos résultats en utilisant la manipulation des résultats Tri.
Vous pouvez appliquer le tri dans le menu de manipulation des résultats.
Consultez Tri des résultats.
Attribut calculé standard
Les attributs calculés standards sont le type le plus général d’attribut calculé. Les attributs calculés standards sont des attributs personnalisés que vous pouvez créer en utilisant uniquement le langage de rédaction de formules d’Explore (consultez Ressources pour la rédaction de formules) et les éléments de votre jeu de données. Contrairement aux autres attributs, vous êtes libre de créer ce que vous voulez et n’êtes pas limité par des modèles prédéfinis.
Consultez Création d’attributs calculés de base.
Mesure calculée standard
Les mesures calculées standards sont le type le plus général de mesure calculée. Les mesures calculées standards sont des mesures personnalisées que vous pouvez créer en utilisant uniquement le langage de rédaction de formules d’Explore (consultez Ressources pour la rédaction de formules) et les éléments de votre jeu de données. Contrairement aux autres mesures calculées, vous êtes libre de créer ce que vous voulez et n’êtes pas limité par des modèles prédéfinis.
Consultez Création de mesures calculées de base.
T
Onglet
Quand vous créez un tableau de bord, vous pouvez ajouter des onglets pour diviser votre tableau de bord en plusieurs écrans. Les onglets vous permettent de regrouper différents rapports, tout en ne partageant qu’un seul tableau de bord. Vous pouvez ajouter des onglets en cliquant sur le bouton + de la barre d’outils de Dashboard Builder. Une fois que vous avez ajouté un onglet, vous pouvez en ajouter un autre en cliquant sur + en regard du titre du dernier onglet.
Consultez Ajout et organisation des widgets de tableau de bord et Personnalisation des tableaux de bord.
Mesure calculée temporelle
Une mesure calculée temporelle est un type de mesure calculée qui compare les résultats d’une mesure à une période dynamique définie. Pour créer une mesure calculée temporelle, vous devez sélectionner une mesure et une période pour représenter la durée que mesure la période. Une mesure calculée temporelle est dynamique et s’adapte donc quand la date change.
Filtre temporel
Dans vos tableaux de bord, vous pouvez limiter les résultats à des plages de dates spécifiques en utilisant un filtre temporel. Un filtre temporel est un type de widget interactif qui permet aux lecteurs de sélectionner les dates à afficher. Les filtres temporels permettent de se concentrer sur des résultats ou de segmenter des rapports avec plusieurs valeurs.
Pour ajouter un filtre temporel, cliquez sur Ajouter+ dans le menu Tableaux de bord de Dashboard Builder.
Consultez Sélection d’une plage de dates spécifique et Ajout de filtres temporels.
Filtre haut/bas
Le filtre haut/bas restreint vos rapports aux résultats supérieurs et inférieurs. Il existe trois types de filtres haut/bas dans Explore :
-
Manipulation des résultats haut/bas : c’est l’option la plus simple. Le filtre n’est appliqué qu’une fois que vos résultats de rapport ont été traités, et vous ne pouvez utiliser que des attributs déjà utilisés dans le rapport.
Consultez Création d’une manipulation des résultats haut/bas.
-
Attribut filtré haut/bas : vous pouvez ajouter un attribut filtré haut/bas à partir du menu Calculs. Cet attribut calculé vous permet de filtrer les résultats avant leur ajout au cadre du rapport.
Consultez Création d’un attribut filtré haut/bas.
-
Filtre de tableau de bord haut/bas : permet aux lecteurs de limiter tous les rapports d’un tableau de bord aux résultats supérieurs et inférieurs.
Consultez Ajout d’un filtre haut/bas et Filtrage des tableaux de bord par valeurs haut/bas.
Courbe de tendance
Une courbe de tendance est similaire à l’option 2e axe pour ajouter des mesures. Vous pouvez créer deux types de courbe de tendance. Si vous ajoutez une mesure comme courbe de tendance en cliquant sur (
), les résultats de cette mesure s’affichent sous la forme d’une courbe, indépendante du reste de vos résultats de rapport. Si vous ajoutez des courbes de tendance dans le menu Configuration des graphiques, d’autres courbes sont ajoutées à votre rapport, montrant la tendance des résultats de chaque mesure.
Consultez Affichage des résultats d’une mesure sous la forme d’une courbe de tendance.
V
Lecteur
Un rôle utilisateur que vous pouvez affecter à vos agents. Les lecteurs ne peuvent pas modifier ni créer des tableaux de bord. Ils peuvent uniquement consulter les tableaux de bord partagés avec eux et ne peuvent pas accéder à la bibliothèque de jeux de données, à la bibliothèque de rapports, ni au menu Admin.
Consultez Ajout d’utilisateurs à Explore.
Groupes de lecteurs
Quand vous partagez un tableau de bord, vous pouvez sélectionner les groupes de lecteurs qui le recevront. Les groupes de lecteurs contiennent des utilisateurs Explore et sont automatiquement importés depuis Zendesk Support. Vous devez modifier le groupe d’un utilisateur dans Zendesk Support pour changer son groupe de lecteurs dans Explore.
Consultez Partage de tableaux de bord.
Sélecteur de visualisation
Une option d’interaction que vous pouvez ajouter à votre rapport. Le sélecteur de visualisation permet aux lecteurs de changer le type de graphique du rapport dans un tableau de bord. Vous pouvez choisir les types de graphiques que peuvent sélectionner vos lecteurs das le menu Configuration des graphiques () > Sélecteur de visualisation.
Consultez Types de visualisation - Référence.
Menu Type de visualisation
Le menu Type de visualisation (
) se trouve dans la barre latérale sur la droite du créateur de rapports. Utilisez ce menu pour modifier le type de graphique de votre rapport ou sélectionnez Auto pour laisser Explore choisir le type le mieux adapté.
Consultez Types de visualisation - Référence.
W
Widget
Tout ce que vous ajoutez à un tableau de bord, à l’exception des onglets, s’appelle un widget. Cela inclut les rapports, les images, le texte, les formes, les filtres et autres options interactives. Il existe deux types de widgets, statiques et interactifs.
Consultez Ajout et agencement des widgets de tableau de bord.
Widgets statiques
Ce type de widget ne peut pas être utilisé pour modifier les résultats de rapport ni la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre tableau de bord. Les widgets statiques incluent les images, le texte, les formes et les rapports.
Consultez Ajout et agencement des widgets de tableau de bord.
Widgets interactifs
Permettent aux utilisateurs de définir les résultats de rapports à afficher et la façon de les afficher. Les widgets interactifs incluent les filtres de données, temporels, de mesure et haut/bas, ainsi que les widgets de changement de mesure et d’attribut, de mise à jour, de variable globale et de favori.
Consultez Ajout de widgets de tableau de bord interactifs et Interaction avec les tableaux de bord.
Diapositives de widgets
Dans un tableau de bord, vous pouvez configurer les widgets pour qu’ils s’affichent sous la forme d’un diaporama. Les diapositives de widgets formatent chacun de vos widgets en diapositives individuelles que vos lecteurs peuvent parcourir. Cette option est idéale pour consulter un tableau de bord sur un appareil mobile.
Consultez Configuration des diapositives de widgets et Affichage des widgets sous la forme de diapositives.