Activation et désactivation des macros suggérées

Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Macros

Remarque – Si votre compte a été créé le 26 octobre 2021 ou avant, et s’il inclut suffisamment de données d’utilisation des macros, les macros suggérées sont activées par défaut. Pour tous les autres comptes, les macros suggérées sont désactivées par défaut.

Les macros suggérées sont des macros partagées qui ont été appliquées à des tickets similaires et qui peuvent aider les agents à résoudre les tickets plus efficacement. Support utilise le machine learning et les neuf derniers mois de données d’utilisation de vos macros pour faire ces suggestions. Pour en savoir plus sur les macros suggérées et améliorer la qualité des suggestions pour votre compte, consultez À propos des macros suggérées.

Avec les éditions Professional et Enterprise, les administrateurs et les agents avec des rôles personnalisés peuvent activer et désactiver les macros suggérées.

Articles connexes :

• Utilisation des macros suggérées
• Macros - Ressources
• Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
• Organisation et gestion des macros

Activation et désactivation des macros suggérées

Les macros suggérées ne peuvent être activées que si le compte inclut suffisamment de données au sujet de l’utilisation préalable des macros. Votre compte doit compter un minimum de 800 tickets qui ont été créés au cours des 9 derniers mois et auxquels une macro a été appliquée. En outre, au moins 8 macros du compte doivent avoir été utilisées au moins 50 fois pour la première réponse publique à des tickets créés au cours des 9 derniers mois. Si le compte ne comprend pas suffisamment de données d’utilisation des macros, vous devrez créer et utiliser plus de macros partagées, plus souvent et pendant un certain temps, avant de pouvoir activer les macros suggérées.

Pour activer et désactiver les macros suggérées

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Macros.
2. Cliquez sur l’icône d’options (), puis sur Paramètres.

   Seuls les administrateurs et certains agents avec des rôles personnalisés peuvent voir cette icône.

3. Activez ou désactivez l’option Afficher les macros suggérées.

   

   Ce paramètre s’applique à l’ensemble du compte. L’activation ou la désactivation de l’option affecte tous les administrateurs et tous les agents du compte. Par exemple, vous ne pouvez pas activer ou désactiver les macros suggérées pour certains agents uniquement.

4. Faites défiler la boîte de dialogue vers le bas et cliquez sur Enregistrer.