Vous pouvez suivre l’utilisation du stockage des données dans votre compte et gérer ce stockage en fonction de vos besoins. Si vous atteignez votre limite de stockage ou pensez l’atteindre, vous pouvez supprimer des données pour libérer de l’espace ou acheter de l’espace de stockage supplémentaire pour accroître cette limite.
Cet article contient les sections suivantes :
Limites de stockage par défaut
Au fil du temps, votre entreprise accumulera beaucoup de données dans votre compte Zendesk. Ces données sont importantes pour vous. C’est pour cela que les clients ont la possibilité de stocker un volume par défaut de fichiers et de données de ticket, en plus des objets personnalisés et des données utilisateur. Ces limites de stockage ont été mises en place pour garantir que les services Zendesk sont fiables et utilisables. La plupart des clients n’utiliseront jamais la totalité de leur stockage.
Le stockage se compose des parties suivantes :
- Tickets : la taille totale d’objets de stockage de tickets dans le système de gestion des tickets Support.
- Stockage des fichiers : la taille totale de tous les fichiers joints aux objets de stockage dans le système de gestion des tickets Support.
- Objets personnalisés : la taille totale de tout le stockage nécessaire pour prendre en charge les objets personnalisés, les enregistrements d’objet, les champs, les permissions et les relations ajoutés au compte.
- Utilisateurs : la taille totale du stockage nécessaire pour prendre en charge les utilisateurs ajoutés au compte.
Les limites de stockage par défaut incluent un volume de stockage de base pour toutes les éditions et un volume par licence supplémentaire qui dépend du type d’édition :
| Édition | Stockage de base par compte | Stockage supplémentaire par agent | ||
|---|---|---|---|---|
| Support ou Suite | Stockage des données | Stockage des fichiers | Stockage des données | Stockage des fichiers |
| Team | 10 Go | 10 Go | 50 Mo par agent | 2 Go par agent |
| Growth | 10 Go | 10 Go | 100 Mo par agent | 5 Go par agent |
| Professional | 10 Go | 10 Go | 100 Mo par agent | 5 Go par agent |
| Enterprise, Enterprise Plus | 10 Go | 10 Go | 200 Mo par agent | 10 Go par agent |
Calcul de votre utilisation du stockage par Zendesk
Chaque ticket dans votre compte Zendesk se compose de plusieurs objets de stockage de données. Par exemple, un ticket se compose de métadonnées et, en fonction de ce qui est inclus dans le ticket, de divers objets de stockage de données supplémentaires, comme des pièces jointes, des événements, des marqueurs, etc. Les tickets archivés sont intégrés aux calculs d’utilisation de l’espace de stockage, mais les tickets supprimés (que ce soit par suppression provisoire ou permanente) ne le sont pas. Si vous utilisez les objets personnalisés, chaque enregistrement d’objet personnalisé compte pour 2 Ko de stockage. Le stockage des utilisateurs est aussi inclus aux calculs. Les exigences de stockage pour les e-mails originaux et les organisations ne sont pas incluses.
Surveillance de l’utilisation de l’espace de stockage
Pour vous aider à surveiller l’utilisation de l’espace de stockage pour votre compte, Zendesk fournit un tableau de bord dédié. Vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour consulter votre utilisation actuelle et la comparer à vos limites de stockage.
Ce tableau de bord n’est pas disponible pour les clients qui utilisent un ancien compte en self-service Support ou Support Suite.
Pour surveiller l’utilisation de l’espace de stockage
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Accueil
dans la barre latérale.
Un résumé de votre utilisation de l’espace de stockage s’affiche sur la page d’accueil du Centre d’administration.
Le résumé affiche l’espace de stockage de vos données et de vos fichiers par rapport à l’espace de stockage qu’il vous reste. Si vous avez dépassé la limite de stockage, vous voyez un symbole d’avertissement (!) dans le résumé.
- Pour voir plus de détails au sujet de votre utilisation de l’espace de stockage, cliquez sur Afficher les détails.
Vous pouvez aussi suivre ces instructions pour consulter les détails de l’utilisation de l’espace de stockage :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Stockage.
Le tableau de bord d’espace de stockage détaillé inclut un résumé de votre utilisation, ainsi qu’un graphique pour le stockage des données et un autre pour le stockage des fichiers.
Le tableau de bord d’espace de stockage est actualisé toutes les 24 heures, mais votre utilisation peut prendre jusqu’à 72 heures avant d’être reflétée. Le graphique vous montre votre utilisation dans le temps par rapport à votre limite de stockage. La ligne du graphique est bleue jusqu’à ce que votre utilisation dépasse 80 % de votre espace de stockage, puis elle devient orange. Si vous dépassez votre limite de stockage, la ligne devient rouge.
Vous pouvez placer votre curseur sur chaque point de données pour obtenir plus d’informations.
Vous pouvez aussi utiliser les menus déroulants pour afficher le graphique par période et précision.
Les options de périodes incluent :
- 7 derniers jours
- 30 derniers jours
- Les 90 derniers jours
- Les 365 derniers jours
- Plage personnalisée
Les options de précision incluent :
- Tous les jours
- Hebdomadaire
- Mensuel
- Trimestriel
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Le recueil des données pour le tableau de bord d’utilisation de l’espace de stockage a commencé en mars 2023 et vos données d’utilisation avant cette date ne sont donc pas disponibles ; elles sont identifiées par le chiffre zéro dans le graphique.
Notifications concernant le stockage
Quand vous utilisez plus de 80 % de votre espace de stockage et vous approchez donc de votre limite, vous recevez un message d’avertissement au sein du produit. Par exemple :
Si vous dépassez votre limite de stockage, vous recevez un message d’erreur au sein du produit. Par exemple :
Les administrateurs qui n’ont pas la permission de modifier la facturation voient des notifications similaires, mais ils doivent contacter un administrateur de la facturation pour ajouter de l’espace de stockage supplémentaire. Par exemple :
Pour créer plus d’espace de stockage, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
- Supprimer des données pour libérer de l’espace.
- Augmenter votre limite de stockage. Vous devez être propriétaire du compte ou administrateur de la facturation pour augmenter vos limites de stockage.
Suppression de données pour libérer de l’espace
Si vous atteignez votre limite de stockage, vous pouvez prendre plusieurs mesures différentes pour supprimer des données de votre compte et ainsi libérer de l’espace. Il faut parfois jusqu’à 24 heures pour que le tableau de bord reflète la suppression.
-
Créer des calendriers de suppression des tickets ou acheter le module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données qui inclut les politiques de rétention des données avancées.
Avec les calendriers de suppression des tickets, qui sont une fonctionnalité incluse, vous pouvez avoir un seul calendrier de suppression des tickets temporel actif à la fois. Avec le module supplémentaire, vous pouvez avoir plusieurs calendriers actifs et segmenter par marque.
- Supprimer des utilisateurs
- Supprimer les tickets manuellement
- Exporter les données dans un fichier JSON, CSV ou XML à des fins de sauvegarde, puis supprimer les données de votre compte
- Utiliser l’API d’exportations incrémentales pour exporter les données comme sauvegarde, puis supprimer les données de votre compte
- Supprimer les enregistrements d’objets personnalisés
- Vous pouvez libérer de l’espace de stockage pour les pièces jointes en supprimant les tickets avec des pièces jointes ou en utilisant l’API Commentaires de ticket pour supprimer les pièces jointes d’un ticket. Pour les tickets qui ne sont pas encore clos, vous pouvez aussi utiliser le point de terminaison Redact comment attachment.
Augmentation de vos limites de stockage
Les propriétaires du compte et les administrateurs de la facturation peuvent acheter le module supplémentaire Stockage supplémentaire pour accroître vos limites de stockage. Vous pouvez accroître le stockage de votre compte suivant les tranches ci-dessous :
| Éditions | Stockage des données | Stockage des fichiers |
|---|---|---|
| Toutes les éditions Suite et Support | 500 Mo | 25 Go |
Vous devriez envisager d’accroître votre limite de stockage si :
- Votre entreprise s’agrandit. Vous vous attendez à une croissance rapide et à une hausse du volume de tickets dans les mois à venir.
- Votre entreprise a toujours eu besoin de plus de stockage que les autres entreprises.
- Le type d’utilisation de votre entreprise crée un volume de données de service client exceptionnel.
- Vous utilisez des objets personnalisés avec un volume d’enregistrements élevé.
Pour acheter du stockage supplémentaire, consultez Achat de stockage supplémentaire.
Achat de stockage supplémentaire
Si vous avez un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale éligible ou un compte en self-service, vous pouvez acheter du stockage supplémentaire directement à la page Abonnement du Centre d’administration ou directement dans le tableau de bord d’utilisation de l’espace de stockage. Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour acheter du stockage supplémentaire.
Si vous avez un compte géré ou un ancien compte Support ou Support Suite, contactez votre chargé de compte ou cliquez sur le lien Demander de l’espace de stockage supplémentaire et utilisez le bot automatisé pour demander du stockage supplémentaire.
- Si vous n’avez pas le module supplémentaire Stockage supplémentaire pour votre compte, vous pouvez l’acheter directement dans le panier. Consultez Pour acheter du stockage supplémentaire pour la première fois.
- Si vous avez déjà le module Stockage supplémentaire, vous pouvez accroître votre espace de stockage en ajoutant plus d’unités. Vous pouvez vous servir de votre panier pour augmenter votre nombre d’unités. Consultez Pour acheter des unités de stockage supplémentaires.
- Si vous vous approchez de votre limite de stockage ou l’avez dépassée, vous pouvez instantanément acheter plus de stockage directement dans le tableau de bord d’utilisation de l’espace de stockage du Centre d’administration. Consultez Pour acheter du stockage supplémentaire instantanément.
Pour acheter du stockage supplémentaire pour la première fois
Si vous n’avez pas déjà le module supplémentaire Stockage supplémentaire, vous pouvez l’acheter directement dans le panier.
Pour acheter du stockage supplémentaire pour la première fois
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien Demander de l’espace de stockage supplémentaire dans la notification du Centre d’administration.
Un récapitulatif de votre abonnement actuel s’affiche.
- Cliquez sur Gérer.
- À la page Abonnement, cliquez sur l’onglet Plus de produits.
Une liste des produits disponibles s’affiche, notamment le module supplémentaire Stockage supplémentaire.
Pour en savoir plus sur ce module supplémentaire, cliquez sur Fonctionnement.
- Saisissez le nombre d’unités de stockage à ajouter.
Chaque unité de stockage inclut : données 500 Mo, fichier 25 Go.
- Cliquez sur Ajouter à l’abonnement.
Le récapitulatif de votre abonnement est mis à jour pour refléter le prix de votre achat.
- Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement pour acheter le module supplémentaire.
- Suivez les instructions de paiement à la page Paiement pour finaliser votre achat.
Votre tableau de bord de stockage sera mis à jour et reflétera la nouvelle limite dans un délai raisonnable (généralement 24 heures).
Pour acheter des unités de stockage supplémentaires
Si vous avez déjà le module Stockage supplémentaire, vous pouvez accroître votre espace de stockage en ajoutant plus d’unités. Vous pouvez vous servir de votre panier pour augmenter votre nombre d’unités. Pour réduire le nombre d’unités, contactez l’assistance client Zendesk.
Pour acheter des unités de stockage supplémentaires
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien Demander de l’espace de stockage supplémentaire dans la notification du Centre d’administration.
Un récapitulatif de votre édition s’affiche. Vous voyez le nombre d’unités de stockage supplémentaire de votre abonnement.
- Cliquez sur Gérer pour apporter des modifications à votre abonnement.
- Saisissez le nombre d’unités supplémentaires à inclure à votre abonnement.
Chaque unité de stockage inclut : données 500 Mo, fichier 25 Go.
Quand vous achetez des unités de stockage supplémentaires, saisissez le nombre d’unités à inclure au compte, pas le nombre que vous voulez ajouter.
- Cliquez sur Ajouter à l’abonnement.
Le récapitulatif de votre abonnement est mis à jour pour refléter le prix de votre achat.
- Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement pour acheter les unités supplémentaires.
- Suivez les instructions de paiement à la page Paiement pour finaliser votre achat.
Votre tableau de bord de stockage sera mis à jour et reflétera la nouvelle limite dans un délai raisonnable (généralement 24 heures).
Pour acheter du stockage supplémentaire instantanément
Si vous vous approchez de votre limite de stockage ou l’avez dépassée, vous verrez une notification dans le tableau de bord d’utilisation de l’espace de stockage vous invitant à ajouter du stockage supplémentaire. Par exemple :
Dans ce cas, vous pouvez instantanément acheter du stockage supplémentaire directement dans le tableau de bord d’utilisation de l’espace de stockage.
Pour acheter du stockage supplémentaire instantanément dans le tableau de bord
- Quand vous voyez la notification de limite de stockage, cliquez sur Ajouter de l’espace de stockage.
Un mini-panier s’affiche. Ce panier inclut une recommandation quant au nombre d’unités de stockage que vous devriez ajouter, basée sur votre utilisation passée. Il vous montre également la quantité de stockage dont vous disposerez après l’achat d’unités supplémentaires, le prix des unités supplémentaires et le coût total pour votre compte après l’ajout de ces unités.
- Saisissez le nombre d’unités que vous souhaitez ajouter à votre compte, puis cliquez sur Acheter de l’espace de stockage.
Quand vous achetez du stockage supplémentaire, faites bien attention de saisir le nombre d’unités supplémentaires que vous voulez ajouter et non le nombre total d’unités dont vous avez besoin dans votre compte.
- Suivez les instructions de paiement à la page Paiement pour finaliser votre achat. Votre tableau de bord de stockage sera mis à jour et reflétera la nouvelle limite dans un délai raisonnable (généralement 24 heures).