Zendesk Suite fournit une solution de service client complète, facile à utiliser, puissante et évolutive. Ici, vous trouverez toutes les principales ressources dont vous aurez besoin pour planifier et lancer une solution optimisée et adaptée aux besoins de votre entreprise.
Commencez et préparez-vous à vous lancer
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Prêt à commencer ? Découvrez ce que contient Zendesk Suite, les relations entre les différentes parties et comment commencer. Puis utilisez notre guide de mise en route et notre liste de contrôle pour vous lancer. En savoir plus sur le déploiement de canaux d’assistance pour vos clients. |
Découvrez l’espace de travail d’agent
L’espace de travail d’agent vous permet de travailler sur tous vos canaux comme le téléphone, le chat et les tickets, sans quitter votre système de gestion des tickets. Ainsi, il est plus facile pour vos agents de gérer les interactions client et de les centraliser.
Organisez vos demandes d’assistance
Notre système de gestion des tickets de pointe est la base de votre assistance client. Il vous aide à suivre, prioriser et résoudre les demandes d’assistance et fonctionne avec toutes les fonctionnalités Zendesk.
Des échanges faciles où que vous soyez
Zendesk Suite vous fournit les outils dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients comme vous le souhaitez, que ce soit par e-mail, téléphone ou chat en direct. Quel que soit le mode de communication préféré de vos clients, vous serez prêt.
Aidez vos clients à s’auto-assister
En créant un centre d’aide, vous offrez à vos clients une base de connaissances intelligente qu’ils peuvent utiliser pour trouver les réponses à leurs questions.
Plongez dans vos données avec les rapports et les analyses
Les rapports et les analyses vous aident à mesurer et améliorer votre expérience client. Les tableaux de bord prédéfinis vous offrent un aperçu de votre entreprise. Vous pouvez ensuite créer et partager vos propres rapports, avec des données en direct si vous le souhaitez.
Vous avez besoin d’aide ?
En cas de problème que vous n’arrivez pas à résoudre, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider !