Si vous avez affecté toutes les licences d’agent disponibles dans votre compte Zendesk, vous pouvez ajouter des agents en achetant des licences d’agent supplémentaires. Pour vous aider à gérer votre compte de façon proactive, Zendesk vous préviendra quand vous aurez utilisé toutes les licences d’agent disponibles et vous expliquera comment en acheter d’autres.
Si vous avez un compte assisté en ligne ou en self-service, vous pouvez acheter des licences d’agent directement dans l’interface Zendesk de votre compte. Si aucune de ces options n’est disponible, vous pouvez utiliser un formulaire pour contacter un représentant directement et acheter des licences d’agent supplémentaires.
Cet article aborde les sujets suivants :
Achat ou suppression de licences d’agent à partir de la page Abonnement
Pour vous aider à gérer les abonnements des agents et les paiements pour vos produits Zendesk, utilisez la page Abonnement du Centre d’administration pour voir tous les abonnements disponibles).
La procédure d’ajout ou de suppression de licences d’agent est différente selon que vous avez un compte en self-service, un compte assisté en ligne ou un compte géré par Zendesk. Consultez À propos des types de comptes Zendesk pour la gestion de la facturation et des abonnements.
Vous devez être propriétaire du compte Zendesk ou administrateur de la facturation pour acheter ou supprimer des licences d’agent. Les administrateurs qui ne sont pas propriétaire du compte ou administrateur de la facturation peuvent demander la modification de l’abonnement.
Ajout de licences d’agent pour les comptes assistés en ligne
Les clients utilisant un compte assisté en ligne peuvent acheter des licences d’agent à la page Abonnement.
Pour ajouter des licences d’agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement. - Cliquez sur Gérer.
La page Gérez l’abonnement s’affiche. Cette page montre le nombre de licences d’agent disponibles pour chaque produit Zendesk de votre compte.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Contactez votre représentant ou l’assistance client Zendesk pour apporter des modifications à votre compte.
- Ajoutez le nombre de licences d’agent dont vous avez besoin, puis cliquez sur Traiter la commande.
Mise à jour des licences d’agent pour les comptes en self-service
Les clients utilisant un compte en self-service peuvent ajouter des licences d’agent à la page Abonnement. Vous pouvez aussi utiliser ce processus pour supprimer des licences d’agent.
Pour mettre les licences d’agent à jour
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
- Cliquez sur Gérer.
La page Gérez l’abonnement s’affiche. Cette page montre le nombre de licences d’agent disponibles pour chaque produit Zendesk de votre compte.
- Mettez à jour le nombre de licences d’agent dont vous avez besoin en modifiant le champ Licences afin d’en accroître le nombre.
- Cliquez sur Mettre l’abonnement à jour.
Suppression des licences d’agent pour les comptes en self-service
Les clients avec un compte en self-service peuvent supprimer des licences d’agent. Vous devez être propriétaire du compte ou administrateur de la facturation d’un compte en self-service pour supprimer des licences d’agent. Les clients qui utilisent un compte assisté en ligne Zendesk ne peuvent pas supprimer de licences d’agent. La suppression des licences est soumise aux règles définies dans l’Accord Client de Zendesk.
Pour supprimer des licences d’agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
- Cliquez sur Gérer.
La page Gérez l’abonnement s’affiche. Cette page montre le nombre de licences d’agent disponibles pour chaque produit Zendesk de votre compte.
- Mettrez à jour le nombre de licences d’agent dont vous avez besoin en modifiant le champ Licences afin d’en réduire le nombre.
- Cliquez sur Mettre l’abonnement à jour.
Un message d’avertissement de suppression d’agent s’affiche. Cet avertissement est un avertissement par défaut pour tous les utilisateurs lors de la rétrogradation d’une licence d’agent. Tant que vous rétrogradez des licences qui ne sont pas utilisées par vos agents actifs, les agents ajoutés le plus récemment ne seront pas impactés par cette modification.
- Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer la suppression.
Ajout d’agents à la volée
Pour certains types de comptes, Zendesk vous permet d’ajouter des licences à la volée à partir de la page Membres de l’équipe ou quand vous ajoutez des profils d’agent. Selon votre type de compte, vous pouvez ajouter des licences d’agent en utilisant les méthodes suivantes :
- Pour les comptes assistés en ligne et les comptes en self-service éligibles, vous pouvez instantanément ajouter plus de licences d’agent à partir de la page Membres de l’équipe. Ou si vous ajoutez plus d’agents que le nombre autorisé par votre abonnement, vous pouvez ajouter des licences d’agent quand vous ajoutez les profils d’utilisateur pour les agents à partir de l’interface de tickets.
- Pour les comptes gérés qui ne peuvent pas instantanément acheter de licences d’agent, vous verrez un formulaire vous permettant d’en faire la demande. Cette demande sera envoyée directement à votre représentant et une commande sera créée pour votre compte.
- Les comptes dont l’abonnement inclut plus de sept produits ou modules supplémentaires Zendesk verront un panier intégral au lieu de la version du panier simplifiée quand ils ajoutent des agents à la volée.
Pour ajouter des licences d’agent à la volée
Cette section montre comment les comptes assistés en ligne et les comptes en self-service éligibles peuvent instantanément acheter des licences d’agent supplémentaires. Seuls le propriétaire du compte et les administrateurs de la facturation peuvent acheter des licences d’agent supplémentaires instantanément. Les administrateurs qui ne sont pas propriétaire du compte ou administrateur de la facturation peuvent demander la modification de l’abonnement.
Vous pouvez instantanément ajouter des licences d’agent à partir de la page Membres de l’équipe.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Cliquez sur Ajouter des licences supplémentaires.
Remarque – Vous pouvez utiliser l’onglet +Ajouter > Utilisateur de l’interface de tickets pour ajouter le profil d’utilisateur d’un agent et acheter des licences supplémentaires. Quand vous n’avez plus de licences d’agent, vous verrez une page d’abonnement pour ajouter des licences supplémentaires. - Saisissez le nombre de licences d’agent à ajouter et cliquez sur Acheter des licences.
Si vous êtes un administrateur qui n’est pas propriétaire du compte ou administrateur de la facturation, vous voyez un bouton Demandez des licences d’agent au lieu d’un bouton Acheter des licences.
Quand vous achetez des licences supplémentaires, faites bien attention de saisir le nombre de licences supplémentaires que vous voulez ajouter et non le nombre total de licences dont vous avez besoin dans votre compte.
Si vous avez des produits ou des modules supplémentaires qui doivent avoir le même nombre de licences que Support, l’achat de licences concernera aussi ces produits. Par exemple, si vous ajoutez une licence supplémentaire à Zendesk Suite, une licence est ajoutée à tous les produits de Zendesk Suite, pas seulement à Support.
Cet exemple illustre l’ajout de licences pour plusieurs produits. Cliquez sur la flèche de développement (^) pour afficher et masquer les détails d’achat supplémentaires.
Une fois l’achat de licence réalisé, un message de réussite s’affiche.
Ajout de licences d’agent une fois la dernière licence utilisée
Quand vous ajoutez des membres de l’équipe à votre compte, Zendesk vous prévient quand vous utilisez la dernière licence de votre compte. Cela vous donne le temps d’acheter des licences d’agent supplémentaires avant d’en être à court. Les propriétaires de compte et les administrateurs de la facturation peuvent acheter des licences d’agent supplémentaires. Les agents qui ne sont pas propriétaire du compte ou administrateur de la facturation peuvent demander la modification de l’abonnement pour ajouter des licences supplémentaires.
Dans les comptes assistés en ligne et les comptes en self-service éligibles, vous pouvez utiliser le lien Gérer les licences qui se trouve dans la notification pour accéder directement à une page d’abonnement et y acheter des licences supplémentaires. Voir l’exemple ci-après.
Pour acheter des licences supplémentaires une fois la dernière licence utilisée
- Quand la notification vous prévenant que vous êtes sur le point d’utiliser votre dernière licence s’affiche, cliquez sur Gérer les licences.
Vous verrez une page d’abonnement pour ajouter des licences supplémentaires.
- Saisissez le nombre de licences à ajouter et cliquez sur Acheter des licences.
Si vous êtes un administrateur qui n’est pas propriétaire du compte ou administrateur de la facturation, vous voyez un bouton Demandez des licences d’agent au lieu d’un bouton Acheter des licences.
Quand vous achetez des licences supplémentaires, faites bien attention de saisir le nombre de licences supplémentaires que vous voulez ajouter et non le nombre total de licences dont vous avez besoin dans votre compte.