| Module supplémentaire | Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs |
Le tableau de bord QA automatique suit les performances de votre équipe dans toutes les catégories de QA automatique pour tous vos tickets. Il vous permet de suivre l’évolution des tendances et d’identifier les besoins de formation de vos équipes et de chaque agent.
Cet article explique comment filtrer les informations de votre tableau de bord QA automatique.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Utilisation des filtres du tableau de bord QA automatique
- Options des filtres pour le tableau de bord QA automatique
Articles connexes :
Utilisation des filtres du tableau de bord QA automatique
Vous pouvez filtrer les données pour analyser des jeux de données spécifiques et obtenir des informations sur les performances d’évaluation automatique. Ces filtres s’appliquent à toutes les fiches de ce tableau de bord.
Pour appliquer des filtres du tableau de bord
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Tableau de bord (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez QA automatique. - Sélectionnez et configurez un ou plusieurs filtres.
- Cliquez sur l’icône Mettre à jour (
) pour actualiser les données du tableau de bord en fonction de vos filtres.
Effacer les filtres
Vous pouvez effacer les filtres un par un ou tous à la fois.
Pour effacer tous les filtres du tableau de bord
- Dans Quality Assurance, cliquez sur Tableau de bord () dans la barre latérale, puis sélectionnez QA automatique.
- Cliquez sur le menu des actions du tableau de bord (
) et sélectionnez Réinitialiser les filtres.
Options des filtres pour le tableau de bord QA automatique
Les filtres suivants sont disponibles pour le tableau de bord QA automatique :
| Nom du filtre | Description |
| Filtre de date | Sélectionnez une période. Par défaut, le tableau de bord renvoie les données pour le mois dernier.
|
| Espace de travail | Choisissez vos espaces de travail. Ce filtre affiche les résultats en fonction des espaces de travail sélectionnés avec des résultats d’évaluation de QA automatique. |
| Cause initiale | Sélectionnez une ou plusieurs causes profondes. |
| Personne évaluée | Affichez les résultats en fonction des personnes évaluées sélectionnées. |
| Langue | Affichez les résultats en fonction des langues sélectionnées pour les conversations. |
| Catégorie de notation | Affichez les résultats en fonction des catégories automatiques sélectionnées. |
| Groupe | Affichez les résultats en fonction des groupes d’utilisateurs. |
| Type de participant | Bot ou utilisateur. |
| Canal de la conversation | Affichez les résultats en fonction du canal de la conversation. |
| Connexion | Affichez les résultats en fonction des connexions. |
| Score de notation |
Affichez les résultats en fonction des valeurs des scores de notation sélectionnées. |
| Faible efficacité de communication du bot | Affichez les résultats uniquement si l’information Faible efficacité de communication du bot est détectée. |
| Répétition du bot | Affichez les résultats uniquement si l’information Répétition du bot est détectée. |
| Risque d’attrition | Affichez les résultats uniquement si l’information Risque d’attrition est détectée. |
| Remontée | Affichez les résultats uniquement si l’information Remontée est détectée. |
| Service exceptionnel | Affichez les résultats uniquement si l’information Service exceptionnel est détectée. |
| Suivi | Affichez les résultats uniquement si l’information Suivi est détectée. |
| Cas particulier | Affichez les résultats uniquement si l’information Cas particulier est détectée. Oui/Non |
| Sentiment | Affichez les résultats uniquement si l’information Sentiment est positive ou négative. |
| Marqueur du service d’assistance | Affichez les résultats en fonction du marqueur du service d’assistance. |
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