La page Gestion des utilisateurs de l’application Gestion des collaborateurs Zendesk permet aux administrateurs de consulter les informations des membres de leurs équipes (rôles, équipes, workstreams affectés, etc.) à un emplacement central.
À la page Gestion des utilisateurs, vous pouvez consulter les informations des membres de l’équipe, rechercher des membres de l’équipe, exporter et actualiser votre liste de membres de l’équipe et accéder aux profils des membres de l’équipe Gestion des collaborateurs.
Cet article aborde les sujets suivants :
Consultation des informations Gestion des collaborateurs pour les membres de l’équipe
À la page Gestion des utilisateurs de l’application Gestion des collaborateurs Zendesk, vous pouvez consulter les détails de tous les membres de l’équipe dans votre compte et rechercher des membres spécifiques de l’équipe.
Pour accéder à la page Gestion des utilisateurs
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Dans l’application Web Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Informations sur les membres de l’équipe
Le tableau ci-dessous décrit les informations sur les utilisateurs de votre compte que vous pouvez consulter.
Vous pouvez uniquement consulter les informations de cette page, pas les modifier. Pour modifier les informations d’un membre de l’équipe, comme son profil d’utilisateur Zendesk ou son rôle dans Gestion des collaborateurs, consultez la colonne correspondante dans le tableau ci-dessous. Pour modifier le profil Gestion des collaborateurs d’un membre de l’équipe, consultez Modification des profils des membres de l’équipe Gestion des collaborateurs.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Membre de l’équipe | Le nom complet et l’adresse e-mail principale du membre de l’équipe. Consultez Modification des profils des membres de l’équipe (utilisateurs). |
| Rôle | Le rôle de l’utilisateur dans Gestion des collaborateurs. Par exemple, administrateur, agent ou un rôle personnalisé créé dans votre compte. Consultez Rôles et permissions Gestion des collaborateurs. |
| Groupe Zendesk par défaut | Le groupe par défaut de l’utilisateur. Le groupe par défaut d’un utilisateur est différent du groupe par défaut dans votre compte Zendesk. Consultez En savoir plus au sujet des groupes par défaut. |
| Équipes | Les équipes Gestion des collaborateurs auxquelles est affecté l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent appartenir à plusieurs équipes. Consultez Configuration des équipes dans Gestion des collaborateurs Zendesk. |
| Workstreams | Les workstreams Gestion des collaborateurs auxquels est affecté l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent être affectés à plusieurs workstreams. Consultez À propos des workstreams Gestion des collaborateurs Zendesk. |
| Localisation | L’emplacement affecté à l’utilisateur. Un utilisateur ne peut être affecté qu’à un seul emplacement. Consultez Configuration des emplacements et des périodes de travail. |
| Période de travail | La période de travail à laquelle est affecté l’utilisateur. Consultez Configuration des emplacements et des périodes de travail. |
| Statut | Le statut de l’utilisateur dans votre compte Gestion des collaborateurs. La valeur peut être Actif ou Inactif. Le statut est contrôlé par ce qui suit :
|
Recherche des membres de l’équipe Gestion des collaborateurs
Vous pouvez effectuer des recherches dans la lite des membres de l’équipe Gestion des collaborateurs par nom ou par adresse e-mail. Vous pouvez aussi filtrer la liste, par rôle ou workstream par exemple, et la trier par nom et par statut pour trouver un membre de l’équipe rapidement.
Recherche des membres de l’équipe Gestion des collaborateurs
Pour trouver rapidement un membre de l’équipe, effectuez une recherche par nom ou adresse e-mail. Vous pouvez rechercher dans la liste entière, ou vous pouvez filtrer la liste et ne rechercher que parmi les résultats filtrés.
- Accédez à la page Gestion des utilisateurs.
- Saisissez le nom, le nom partiel ou l’adresse e-mail d’un membre de l’équipe dans la barre de recherche.
Filtrage de la liste des membres de l’équipe Gestion des collaborateurs
Vous pouvez filtrer la liste par n’importe quelle colonne, sauf la colonne Membre de l’équipe.
- Accédez à la page Gestion des utilisateurs.
- Cliquez sur Filtrer.
- Dans le menu Filtrer, cliquez sur la colonne en fonction de laquelle vous voulez filtrer la liste, puis sélectionnez des options pour la colonne. Notez que vous pouvez filtrer par plusieurs colonnes à la fois.
Vous pouvez par exemple vouloir filtrer la liste par vos workstreams Tickets et Chats pour tous les membres de l’équipe avec un statut Actif.
Tri de la liste des membres de l’équipe Gestion des collaborateurs
Le filtrage de la liste n’en modifie pas l’ordre. Vous pouvez trier la liste par nom et statut du membre de l’équipe en ordre croissant ou décroissant.
- Accédez à la page Gestion des utilisateurs.
- Pour trier la liste par nom en ordre alphabétique croissant (
) ou décroissant (
), cliquez sur la colonne Membre de l’équipe. - Pour trier la liste par statut, actif () ou inactif (), cliquez sur la colonne Statut.
Actualisation de la liste des membres de l’équipe
Quand vous ajoutez de nouveaux agents et administrateurs à votre compte Zendesk, ils sont automatiquement synchronisés avec votre compte Gestion des collaborateurs toutes les 12 heures. Toutes les modifications apportées aux membres existants de l’équipe dans votre compte Zendesk sont aussi synchronisées avec votre compte Gestion des collaborateurs toutes les 12 heures.
Si vous voulez que les nouveaux membres de l’équipe et les modifications apparaissent plus tôt dans votre compte Gestion des collaborateurs, vous pouvez les synchroniser manuellement.
- Accédez à la page Gestion des utilisateurs.
- En haut à droite, cliquez sur l’icône Resynchroniser la liste des agents (
).Ce processus peut prendre quelques minutes.