Créez vos propres dispositions personnalisées
Rejoignez nos clients qui constatent des résolutions plus rapides de leurs demandes d’assistance depuis qu’ils ont adopté nos dispositions personnalisées pour les tickets. Nous avons regroupé les ressources les plus utiles pour vous accompagner dans votre transition.
Conditions requises
Vérifiez que votre compte prend en charge les dispositions personnalisées. Si ce n’est pas le cas, envisagez une mise à niveau de votre édition.
Imaginez ce que vous pourriez faire
Familiarisez-vous avec les dispositions personnalisées pour comprendre leur fonctionnement. Découvrez par vous-même comment elles peuvent accroître l’efficacité des agents et offrir des expériences client d’exception.
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Évaluation de l’impact
Il est temps de se remonter les manches ! Créez une disposition de test pour voir si elle vous convient. Concentrez-vous sur l’utilisation de la mise en page pour résoudre les problèmes importants rencontrés par les agents, en plaçant par exemple les applications les plus utilisées dans le corps principal du ticket et en évitant l’encombrement inutile. Ensuite, créez autant de présentations que nécessaire.
Allez un peu plus loin
En plus de modifier la présentation de base du ticket, vous pouvez utiliser des présentations personnalisées pour ajouter vos raccourcis d’application préférés au volet contextuel ou modifier le flux de conversation du ticket pour qu’il corresponde à vos canaux les plus utilisés.
Formez vos agents
Votre équipe doit savoir comment le passage à des dispositions personnalisées aura un impact sur ses tâches quotidiennes et optimisera son flux de travail. Assurez-vous que vous et vos équipes connaissez bien les nouvelles dispositions que vous allez utiliser et les fonctionnalités qu’ils peuvent utiliser avec ces dispositions.
Lancez le déploiement et profitez des avantages
Une fois que vous et vos agents êtes à l’aise avec les dispositions personnalisées, vous êtes prêts à les utiliser. Exploitez les rapports pour voir à quelle vitesse vos agents résolvent les tickets.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire
Nous sommes là pour répondre à toute question que vous vous posez à propos des dispositions personnalisées.
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