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Quand il est activé par un administrateur, le mode sombre dans Support permet aux agents de choisir l’interface la mieux adaptée à leurs besoins. Ils peuvent choisir entre mode sombre et mode clair dans le système de gestion des tickets Support. Ils peuvent aussi choisir d’utiliser la même apparence que celle qu’ils ont définie pour leur système d’exploitation.
Cet article contient les sections suivantes :
- À propos du mode sombre
- Activation du mode sombre
- Désactivation du mode sombre
- Adaptation à l’apparence du système
- Mise en évidence des conversations de tickets avec le mode sombre ou le mode clair
- Activation du mode sombre pour votre compte (administrateurs)
- Désactivation du mode sombre pour votre compte (administrateurs)
- Limites du mode sombre
À propos du mode sombre
Le mode sombre est conçu pour répondre aux préoccupations des agents qui passent de longues heures devant leur écran, en contribuant à réduire la fatigue oculaire, les maux de tête et l’épuisement. En offrant une option d’affichage moins agressive, surtout pour ceux qui travaillent la nuit ou dans un environnement faiblement éclairé, le mode sombre peut accroître la productivité et l’accessibilité. Le mode sombre est également bien adapté aux utilisateurs daltoniens ou hypersensibles à la lumière : ainsi, la plateforme Zendesk peut être utilisée par tous.
Le mode sombre dans Support inclut les tickets, les vues, les pages des paramètres Support, etc. Cela ne change en rien les fonctionnalités ni les capacités.
Activation du mode sombre
Le mode sombre modifie l’interface par défaut du système de gestion des tickets Support, qui passe de claire à sombre.
Pour activer le mode sombre
- Dans Support, cliquez sur l’icône de votre profil dans la barre supérieure.
- Cliquez sur Affichage pour ouvrir le menu du même nom et sélectionnez Mode sombre.
L’interface passe immédiatement en mode sombre.
Désactivation du mode sombre
La désactivation du mode sombre modifie l’interface par défaut du système de gestion des tickets Support, qui repasse de sombre à claire.
Pour désactiver le mode sombre
- Dans Support, cliquez sur l’icône de votre profil dans la barre supérieure.
- Cliquez sur Affichage pour ouvrir le menu du même nom et sélectionnez Mode clair.
L’interface repasse au mode clair par défaut.
Adaptation à l’apparence du système
En plus du mode clair et du mode sombre, vous pouvez aussi configurer Support pour l’adapter à l’apparence du système de votre ordinateur. Cela peut s’avérer utile si vous travaillez sur plusieurs ordinateurs ou appareils avec des options d’interface différentes.
Pour adapter Support à l’apparence de votre système
- Configurez l’apparence du système sur votre ordinateur.
Par exemple, utilisez les paramètres dans Mac OS pour définir l’apparence ou dans MS Windows pour configurer des couleurs personnalisées.
- Dans Support, cliquez sur l’icône de votre profil dans la barre supérieure.
- Cliquez sur Affichage et sélectionnez Adapter à l’apparence du système.
L’interface Support change et adopte les paramètres de mode sombre ou clair de votre ordinateur.
Mise en évidence des conversations de tickets avec le mode sombre ou le mode clair
Dans certains cas, il est possible que vous vouliez utiliser un mélange de mode sombre et mode claire dans l’interface de tickets pour mettre en évidence les conversations de tickets. Vous pouvez configurer le mode sombre et le mode clair séparément pour les conversations de tickets. Ce paramètre s’applique uniquement aux conversations de tickets.
Pour mettre les conversations de tickets en évidence
- Dans un ticket, cliquez sur l’icône du menu des options (
) dans l’en-tête de la conversation pour ouvrir le menu des options. - Sélectionnez Afficher dans Sombre ou Afficher dans Clair pour choisir le mode à utiliser pour les conversations.
Activation du mode sombre pour votre compte (administrateurs)
Les administrateurs disposent d’un paramètre pour l’ensemble du compte qui permet aux agents de basculer entre mode sombre et mode clair dans Support. Quand ce paramètre est activé, les agents peuvent utiliser leur menu de profil pour activer et désactiver le mode sombre. Ce paramètre fonctionne pour Support uniquement, pas pour le Centre d’administration ni les autres produits ou applications Zendesk.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent. - Sélectionnez Autoriser les agents à activer le mode sombre dans l’espace de travail d’agent.
- Sous l’accord sur le programme d’accès anticipé, sélectionnez J’accepte.
- Cliquez sur Envoyer pour finaliser l’accord.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos paramètres.
Désactivation du mode sombre pour votre compte (administrateurs)
Dans certains cas, il est possible que vous ne vouliez pas que les agents utilisent le mode sombre (par exemple, si certaines de vos applications ou vos intégrations personnalisées ne le prennent pas en charge ou ne fonctionnent pas bien avec ce mode).
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent.
- Désélectionnez Autoriser les agents à activer le mode sombre dans l’espace de travail d’agent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Quand le mode sombre est désactivé, les agents ne voient pas de menu Affichage quand ils cliquent sur l’icône de leur profil.
Limites du mode sombre
Les limites du mode sombre incluent :
- Le paramètre de mode sombre s’applique à Support uniquement, pas au Centre d’administration ni aux autres produits Zendesk.
- Le mode sombre ne fonctionne pas pour le volet d’aide ni pour certaines notifications intégrées au produit.
- Le mode sombre ne fonctionne pas pour les applications et les intégrations tierces qui s’affichent dans l’interface Support.
- Le mode sombre ne modifie pas la Couleur de la marque que vous avez définie pour l’interface Support.
19 commentaire
Lisa Kelly
Hi Shai,
Thanks for asking! I'm not aware of any plans at this time. But, we encourage you to provide this feedback in our community forum (if you haven't done so already) where we collect and manage customer product feedback.
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Shai Polack
Are any of the below features planned?
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Lisa Kelly
Hi Mark There is no extra charge for dark mode, It's available in any Suite or Support plan. You do need to have the Zendesk Agent Workspace activated.
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Mark Lactaotao
since this looks to be an additional feature, does it have an additional cost?
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Lisa Kelly
Hi Meir, You can click Revert to default colors on the Branding settings page. See image below. Then, Save your changes and refresh your browser.
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Meir
Thanks, that was it. Although I don't see how to go back to default, whatever default is. I just picked a color.
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Lisa Kelly
Hi Meir,
Your account may have a Brand Color setting that overrides Dark mode in the Support navigation bar. If you are an admin, see Customizing colors in the agent interface to view the Brand Color setting for your account. If you're an agent, ask your admin.
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Meir
Why does the nav strip on the left stay white?
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Niclas gmail
I reverted to using the DarkReader plugin instead, since some customer email responses have styling which makes the text invisible.
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Jennifer Yim
Hi 1266581482430! Appreciate your feedback on apps for dark mode - your input helps us shape a better experience!
We're excited to share that the Zendesk Support Apps team is actively making this change to allow developers to be able to access the theme by calling
client.get('theme')or by listening for changes viaclient.on('theme.changed'). Our goal is to deliver this change to developers by 4/16 and conduct lightweight testing with a group of developers during 4/16 - 4/23 to ensure it poses no problem and incorporate any feedback we may hear.Would you like to be a part of this testing? Please let us know!
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