Utilisez la documentation produit pour découvrir Support, et apprendre à le configurer et à l’utiliser. Ces documents complets présentent des instructions détaillées et des ressources utiles.
Guide des produits
- Zendesk - Principes de base
- Configuration de l’espace de travail d’agent
- Sécurité et accès utilisateur dans Zendesk Support
- Gestion des tickets
- Personnalisation des tickets
- Automatisation des tickets et collaboration
- Mesure de la réussite
- Prise en charge de plusieurs langues
Canaux de tickets
- Utilisation de l’e-mail
- Utilisation du centre d’appels
- Messagerie - Documentation
- Utilisation du chat en direct
- Utilisation du Web Widget
IA et automatisme
- Utilisation des agents IA
- Utilisation de Copilote
- Utilisation du routage omnicanal
- Objets et règles - Documentation
Compte et utilisateurs
- Compte - Documentation
- Utilisateurs - Documentation
- Gestion des collaborateurs et QA
- Sécurité globale et accès utilisateur
- Connexion unique
Self-service et connaissances
Applications et intégrations
Analyses