Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bot. Answer Bot s’appelle désormais bots Zendesk, le Créateur de workflow est devenu le créateur de bots et les recommandations d’articles sont devenues les réponses automatiques. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez cet avis.
Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation des bots Zendesk, notamment de la documentation, des blogs et des astuces de la communauté.
Documentation
Administrateur
- Guide de démarrage rapide : réponses automatiques et recommandations d’articles
- Comprendre où vous pouvez utiliser les bots Zendesk
- Utilisation des recommandations d’articles avec vos formulaires Web
- Configuration des réponses automatiques aux e-mails pour réduire le volume de demandes d’assistance
- Consultation et gestion des paramètres des bots Zendesk
- Configuration des bots Zendesk pour le Web Widget (Classique)
- Activation et utilisation des bots Zendesk dans le Web Widget (Classique)
- Utilisation d’Answer Bot pour l’intégration Slack
- Désactivation des réponses automatiques
Meilleures pratiques pour les administrateurs
- Meilleures pratiques : comment se préparer à utiliser les bots Zendesk
- Meilleures pratiques : utilisation des libellés avec les bots Zendesk
- Meilleures pratiques : service client Bots Zendesk pour les agents
- Meilleures pratiques : configuration de déclencheurs, de vues et de workflows pour les bots Zendesk
- Meilleures pratiques : « former » les bots Zendesk pour qu’il trouve plus facilement les bons articles
- Optimisation de vos articles pour les bots Zendesk
- Amélioration du taux de clics des bots Zendesk
- Amélioration du taux d’activation des bots Zendesk
- Amélioration du taux de suggestions des bots Zendesk
- Amélioration du taux de clics des bots Zendesk avec le texte d’e-mail conditionnel