Questo articolo contiene un elenco di riferimento delle ricette del workflow. Per un elenco completo delle risorse, consulta Prassi e ricette ottimali per i flussi di lavoro.
Aggiornamenti e assegnazioni dei ticket:
- Uso dei trigger per gestire le richieste di clienti importanti (campi organizzazione personalizzati)
- Uso dei trigger per gestire le richieste provenienti da clienti importanti (più organizzazioni)
- Gestione della coda di escalation
- invio di promemoria automatizzati per i ticket ai clienti
- in che modo gli agenti con limitazioni possono assegnare ticket ad agenti al di fuori dei propri gruppi?
- Aggiunta di commenti e note ai ticket usando i trigger (componente aggiuntivo Copilot)
- Invio di notifiche a indirizzi email esterni
Basato su casi d’uso:
- Configurazione della gestione delle modifiche di base (esempio IT)
- Configurazione di una procedura guidata di gestione delle modifiche (esempio IT)
- Configurazione di moduli ticket per richieste di base (esempio IT)
- Campi utente e organizzazione (esempio IT interno)
- Campi utente e organizzazione (esempio Support software)
- Campi utente e organizzazione (esempio di attività al dettaglio)
- Configurazione di Zendesk Support per il gaming
Processi:
- Creazione di un processo di approvazione
- Utilizzare il ruolo di agente interno per un workflow di approvazione dei clienti
- Canalizzazione degli ordini tramite Zendesk Support
- Gestisci le interruzioni usando le policy SLA
Indirizzamento omnicanale:
- Chiusura automatica dei ticket creati da chiamate terminate dal chiamante
- Uso delle competenze per indirizzare le chiamate ad agenti specifici
- Uso delle competenze nell’indirizzamento indirizzamento omnicanale per trasferire le chiamate ad altri agenti
- Uso dell’indirizzamento omnicanale per gestire le chiamate
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