Questa guida descrive come eliminare un utente finale o un agente in Zendesk Support per aiutare a adempiere agli obblighi previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Il GDPR è una normativa europea sulla privacy che mira a rafforzare la sicurezza e la protezione dei dati personali dei cittadini dell’Unione Europea (UE).
Le persone provenienti da determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Argomenti trattati in questa guida:
- Che cosa sono i dati personali?
- Informazioni sul workflow
- Informazioni sugli effetti dell’eliminazione di utenti o ticket
- Eliminazione dei dati personali nelle conversazioni dei ticket
- Eliminazione di dati personali in altri prodotti Zendesk
- Eliminazione definitiva dell’utente finale o dell’agente
- Avvertenza
In questo articolo, gli utenti possono essere utenti finali o agenti, in quanto i termini sono definiti nel Contratto di servizi principale.
Per maggiori informazioni sul GDPR, sul tuo ruolo di titolare del trattamento dei dati o sul rispetto degli obblighi in altri prodotti Zendesk, consulta Conformità al GDPR nei prodotti Zendesk.
Che cosa sono i dati personali?
I dati personali, o informazioni personali, sono tutti i dati che possono essere usati per identificare un individuo. Gli esempi includono un indirizzo email, un numero di telefono o un numero di previdenza sociale. I dati personali possono anche includere qualsiasi dato che potrebbe essere usato indirettamente per identificare un individuo. Ad esempio, il nickname di una persona come “Gerry” potrebbe non essere un dato personale perché molte persone potrebbero avere lo stesso nickname. Tuttavia, se il nickname può essere combinato con altri dati, come un indirizzo di lavoro, il nickname potrebbe essere considerato un dato personale perché aiuta a identificare la persona.
La tua organizzazione deve decidere quali sono i dati personali. Si tratta semplicemente di un indirizzo email o di un numero di telefono oppure disambigua ulteriormente usando una combinazione di identità o attributi? Questa decisione spetta a te.
Se non sei sicuro che un’informazione sia o meno un dato personale, è meglio usare cautela. Un’altra opzione è chiedere una consulenza legale.
Informazioni sul workflow
Dovresti eliminare un utente finale o un agente solo come ultimo passaggio del workflow per l’eliminazione dei dati personali. L’ordine delle attività è importante perché sono necessari i dati del profilo dell’utente per trovare i suoi dati personali nei ticket e in altre risorse. Se elimini prima definitivamente l’utente, sarà più difficile trovare i suoi dati personali.
Il workflow di alto livello per l’eliminazione dei dati personali di un utente finale o di un agente è il seguente:
- Elimina i dati personali nelle conversazioni dei ticket.
- Elimina i dati personali in Zendesk Guide, Zendesk Chat o Zendesk Talk se usi uno di questi prodotti.
- Elimina definitivamente l’utente finale o l’agente da Zendesk Support.
Questo articolo segue il workflow generale:
Informazioni sugli effetti dell’eliminazione di utenti o ticket
Effetti dell’eliminazione definitiva di un utente in Zendesk Support
Interfaccia di amministrazione
- Elimina il profilo dell’utente finale o dell’agente
- Sostituisce il nome dell’utente in qualsiasi campo di sistema con la stringa segnaposto “Utente eliminato definitivamente”
- Elimina l’utente da qualsiasi organizzazione o gruppo in Zendesk Support
- Elimina l’utente da Insights e da tutti i report dei prodotti
Risultati NPS e CSAT
- Elimina i commenti CSAT dell’utente, ma conserva le valutazioni dell’utente
- Pulisce l’email dell’utente e gli eventuali commenti nei risultati del sondaggio NPS, ma conserva le valutazioni dell’utente
Prodotti Zendesk
- Elimina l’utente finale o l’agente da Zendesk Guide
- Elimina l’agente da Zendesk Chat
- Elimina l’utente finale o l’agente da Zendesk Talk
- Elimina l’utente finale o l’agente da Zendesk Explore
L’eliminazione di un utente finale o di un agente in Support non ha alcun effetto sugli utenti importati o sugli utenti dei prodotti in Zendesk Connect. I due prodotti non condividono gli utenti.
Effetti dell’eliminazione definitiva di un ticket
L’eliminazione definitiva di un ticket comporta l’eliminazione della conversazione (commenti), delle immagini incorporate, degli allegati e delle registrazioni delle chiamate del ticket. Ai fini dei report, vengono mantenuti i seguenti attributi di un ticket eliminato definitivamente:
- ID ticket
- Canale da cui proviene il ticket
- Creato alle ore
- Aggiornato alla volta
- Stato: eliminato
- ID richiedente
- ID mittente
- ID assegnatario
- ID gruppo
- ID brand
- Data/ora generata
Qualsiasi ID utente nel record non è riconducibile a una persona reale se quell’utente è stato eliminato definitivamente. Consulta Eliminazione definitiva dell’utente finale o dell’agente.
Eliminazione dei dati personali nelle conversazioni dei ticket
Il primo passaggio consiste nel trovare i dati personali nelle conversazioni dei ticket e quindi eliminarli. Una conversazione ticket è composta da tutti i commenti sul ticket.
Hai diverse opzioni per eliminare i dati, tra cui la rimozione delle stringhe nella conversazione e l’eliminazione del ticket stesso.
Potresti non essere in grado di eliminare determinati dati da una conversazione ticket. In particolare, i ticket chiusi non possono essere modificati e la maggior parte dei ticket potrebbe essere chiusa. Dovrai eliminare quei ticket.
A questo punto, puoi ignorare tutti i dati personali nel ticket che il sistema recupera dal profilo utente, come il nome del richiedente che appare nelle posizioni dei ticket nella schermata seguente. I dati verranno sostituiti con la stringa segnaposto "Utente eliminato definitivamente" quando elimini l'utente nell'ultimo passaggio del workflow.
Argomenti trattati in questa sezione:
Creazione di un elenco di termini di ricerca
È necessario un elenco di possibili termini di ricerca per trovare i dati personali dell’utente nelle conversazioni dei ticket. Puoi ottenere i termini di ricerca iniziali dal profilo dell’utente in Zendesk Support.
Per creare un elenco iniziale di termini di ricerca
- Nell’interfaccia agente, fai clic sull’icona Cerca (
) in alto a destra nella barra degli strumenti in alto e cerca il nome dell’utente o altre informazioni identificative.
- Nella pagina dei risultati, passa alla scheda Utenti e seleziona l’utente per aprire la pagina del profilo.
- Aggiungi all’elenco una delle seguenti informazioni dal profilo:
- nome e alias
- indirizzo email principale e qualsiasi altro indirizzo email
- qualsiasi informazione di contatto su Facebook o X (ex Twitter).
- qualsiasi altra informazione identificativa nei campi ticket personalizzati
Ricerca di dati personali
Sfoglia l’elenco dei termini di ricerca per trovare i dati personali nelle conversazioni dei ticket.
Per cercare dati personali
- Nell’interfaccia agente, fai clic sull’icona Cerca () in alto a destra nella barra degli strumenti in alto e cerca ciascun termine di ricerca per trovare i ticket che contengono le informazioni.
- Seleziona un ticket dai risultati ed esamina la conversazione, incluse le immagini incorporate, gli allegati e le registrazioni delle chiamate.
Se durante la revisione trovi altre informazioni identificative che la tua organizzazione definisce come dati personali, aggiungile all’elenco di ricerca. Ad esempio, se scopri che l’utente ha incluso il proprio indirizzo di casa in un commento, aggiungilo all’elenco.
Nota: La tua organizzazione decide quali sono i dati personali. - Conferma che i dati personali nella conversazione appartengono all’utente.
Assicurati di identificare l’utente prima di eliminare i dati. La conversazione potrebbe riferirsi a un’altra persona con lo stesso nome o alias.
- Elimina i dati personali come segue:
- Se il ticket è chiuso, eliminalo definitivamente. Non è possibile rimuovere le informazioni nelle conversazioni di ticket chiusi. Consulta Eliminazione definitiva di ticket.
- Se i dati sono costituiti da una stringa nella conversazione, elimina la stringa. Consulta Eliminazione di dati personali nelle conversazioni ticket.
- Se i dati sono in un’immagine incorporata o in un allegato, elimina definitivamente il ticket. Consulta Eliminazione definitiva di ticket.
- Se i dati sono in una registrazione della chiamata, elimina la registrazione della chiamata. Consulta Eliminazione di dati personali nelle registrazioni delle chiamate.
Eliminazione dei dati personali nelle conversazioni dei ticket
Puoi rimuovere i dati personali nelle conversazioni dei ticket. Con l’oscuramento, specifichi una stringa di testo da rimuovere dalla conversazione, che sostituisce i caratteri nella stringa con un carattere sostitutivo. Ad esempio:
- Nell’interfaccia agente standard, puoi usare l’app Rimozione ticket per rimuovere i dati personali nelle conversazioni dei ticket. Per scaricare e installare l’app, consulta App Redazione ticket in Zendesk Marketplace.
- Nello spazio di lavoro agente Zendesk puoi usare la rimozione dati dai ticket nativa per rimuovere i dati personali. Non è necessario installare un’app separata. Consulta Mascheramento del contenuto dei ticket.
- La rimozione elimina completamente la stringa dai database Zendesk, ma non la elimina dai registri esistenti relativi a quando il ticket è stato originariamente creato. I registri vengono eliminati automaticamente dopo un certo periodo di tempo.
- Allo stesso modo, puoi rimuovere i numeri di telefono in stringhe, ma non elimina i numeri di telefono usati come identità nel sistema.
- Nello spazio di lavoro agente Zendesk, puoi usare la mascheratura per eliminare gli allegati incorporati. Con l’app Rimozione ticket, l’oscuramento può rimuovere i link nel ticket agli allegati incorporati, ma non elimina gli allegati stessi nel sistema. Per eliminare gli allegati, devi eliminare definitivamente un ticket.
Eliminazione definitiva dei ticket
Sia gli amministratori che gli agenti con autorizzazioni di eliminazione possono eliminare i ticket nell’interfaccia agente. I ticket eliminati vengono spostati in una vista Ticket eliminati, dove puoi eliminarli definitivamente.
Gli agenti devono disporre dell’autorizzazione per eliminare i ticket.
Per eliminare uno o più ticket
- Con il ticket aperto nell’interfaccia agente, fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Elimina.
Il menu delle opzioni dei ticket ha un aspetto leggermente diverso nello spazio di lavoro agente Zendesk (mostrato a sinistra) e nell’interfaccia agente standard (mostrata a destra).
- Se vuoi eliminare più di un ticket, seleziona più ticket nei risultati della ricerca.
In fondo all’elenco viene visualizzata una barra degli strumenti.
- Fai clic su Elimina.
- Quando richiesto, fai clic su OK per confermare l’eliminazione.
I ticket vengono eliminati e spostati nella vista Ticket eliminati. Il passaggio successivo consiste nell’eliminarli definitivamente.
- Fai clic sull’icona Viste (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Ticket eliminati nell’elenco Viste. - Fai clic sulla casella di spunta accanto al ticket o ai ticket da eliminare definitivamente.
In fondo all’elenco viene visualizzata una barra degli strumenti.
- Seleziona Elimina definitivamente.
- Conferma di voler eliminare definitivamente i ticket.
Uso dell’API Zendesk
Puoi usare l’API Zendesk per trovare ed eliminare i dati personali nelle conversazioni dei ticket.
Con l’API si applicano le seguenti regole di eliminazione:
- Se il ticket è chiuso, eliminalo definitivamente. Non è possibile rimuovere le informazioni nelle conversazioni di ticket chiusi.
- Se i dati sono costituiti da una stringa nella conversazione, elimina la stringa.
- Se i dati sono costituiti da un allegato nella conversazione, rimuovi l’allegato.
- Se i dati sono in un’immagine incorporata, elimina definitivamente il ticket.
Ricerca di conversazioni di ticket con l’API
Usa i seguenti endpoint:
Eliminazione di dati personali nelle conversazioni con l’API
Usa i seguenti endpoint:
Eliminazione definitiva dei ticket con l’API
Usa i seguenti endpoint:
Eliminazione di dati personali in altri prodotti Zendesk
Se usi altri prodotti Zendesk, assicurati di eliminare i dati personali dell’utente finale o dell’agente nei prodotti prima di eliminare l’utente in Zendesk Support. L’eliminazione definitiva di un utente finale o un agente in Support comporta l’eliminazione anche dai seguenti prodotti:
- Zendesk Guide
- Zendesk Sell
- Zendesk Chat (per agenti)
- Zendesk Message
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
I dati personali sono disponibili nelle seguenti risorse in altri prodotti Zendesk:
- Contenuti del centro assistenza
- Informazioni su clienti potenziali, trattative e contatti in Sell
- Trascrizioni chat
- Conversazioni di messaggi
- Registrazioni chiamate
- Dati memorizzati in Explore per scopi analitici
Argomenti trattati in questa sezione:
- Eliminazione dei dati personali nel centro assistenza
- Eliminazione dei dati di clienti potenziali e contatti in Sell
- Eliminazione di dati personali in Zendesk Chat
- Eliminazione di dati personali nelle conversazioni di messaggi
- Eliminazione dei dati personali nelle registrazioni delle chiamate
- Eliminazione di dati personali in Explore
Eliminazione dei dati personali nel centro assistenza
I dati personali possono essere contenuti in articoli, post e commenti nel centro assistenza.
Per eliminare i dati personali nei contenuti del centro assistenza
- Crea un elenco di termini di ricerca, come descritto in Creazione di un elenco di termini di ricerca.
- Usa la ricerca nel centro assistenza per trovare i dati personali nei contenuti.
- Conferma che i dati personali nel contenuto appartengono all’utente.
Assicurati di identificare l’utente prima di eliminare i dati. Il contenuto potrebbe fare riferimento a un’altra persona con lo stesso nome o alias.
- Elimina i dati personali come segue:
-
Articoli Elimina l’articolo. Devi prima archiviare l’articolo, quindi eliminare l’articolo archiviato. La procedura elimina l’articolo, rendendolo non disponibile a tutti, inclusi gli amministratori Guide tramite l’interfaccia utente o l’API. L’articolo sarà ancora nel database Zendesk e sarà accessibile su base limitata ai dipendenti con determinati privilegi di database. L’eliminazione graduale dell’articolo comporta l’eliminazione graduale degli allegati incorporati e dei blocchi. Consulta Eliminazione di un articolo dalla Knowledge base nella documentazione di Guide.
La semplice modifica dell’articolo per rimuovere i dati personali non è sufficiente. Con i piani Zendesk Suite Growth e superiori e i piani Guide Professional ed Enterprise, i dati vengono conservati nel sistema per mostrare le revisioni degli articoli e la cronologia nell’interfaccia di Guide. Puoi creare un nuovo articolo che non contiene i dati personali.
- Post nella community Modifica o elimina il post. L’eliminazione temporanea del post lo elimina, il che significa che non è più accessibile a nessuno, inclusi gli amministratori, nell’interfaccia di Guide. Anche i commenti e gli allegati incorporati associati al post vengono eliminati automaticamente. Gli allegati non saranno più accessibili tramite l’URL. Consulta Modifica ed eliminazione di post e commenti della community nella documentazione di Guide.
- Commenti Modifica o elimina il commento. L’eliminazione temporanea di un articolo o di un commento a un post lo elimina, il che significa che non è più accessibile a nessuno, inclusi gli amministratori, nell’interfaccia di Guide. Anche gli eventuali allegati incorporati associati al commento vengono eliminati temporaneamente. Gli allegati non saranno più accessibili tramite l’URL.
-
Articoli Elimina l’articolo. Devi prima archiviare l’articolo, quindi eliminare l’articolo archiviato. La procedura elimina l’articolo, rendendolo non disponibile a tutti, inclusi gli amministratori Guide tramite l’interfaccia utente o l’API. L’articolo sarà ancora nel database Zendesk e sarà accessibile su base limitata ai dipendenti con determinati privilegi di database. L’eliminazione graduale dell’articolo comporta l’eliminazione graduale degli allegati incorporati e dei blocchi. Consulta Eliminazione di un articolo dalla Knowledge base nella documentazione di Guide.
Eliminazione dei dati di clienti potenziali e contatti in Sell
In linea con il GDPR, se il cliente richiede la rimozione delle sue informazioni dal database, puoi eliminare quel cliente potenziale e/o contatto in Sell e tutte le informazioni ad esso correlate. Per maggiori informazioni, consulta Eliminazione di clienti potenziali e contatti.
Eliminazione di dati personali in Zendesk Chat
Le trascrizioni delle chat in Zendesk Chat possono contenere dati personali.
Un utente finale può anche avere un profilo visitatore in Chat. Il profilo del visitatore non viene eliminato quando elimini l’utente finale in Support.
Argomenti trattati:
Eliminazione dei dati personali dalle trascrizioni delle chat
Le chat possono contenere dati personali. Anche le immagini e gli allegati nelle trascrizioni delle chat potrebbero esserne presenti.
Per eliminare i dati personali nelle trascrizioni delle chat
- Crea un elenco di termini di ricerca, come descritto in Creazione di un elenco di termini di ricerca.
- Nel dashboard in Chat, seleziona Cronologia.
- Nella scheda Cronologia, cerca gli elementi nell’elenco di ricerca.
- Seleziona una chat dai risultati ed esamina la trascrizione, incluse le immagini o gli allegati.
- Conferma che i dati personali appartengono all’utente.
Assicurati di identificare l’utente prima di eliminare i dati. Può fare riferimento a un’altra persona con lo stesso nome o alias.
- Elimina i dati personali come segue:
- Immagini e allegati Elimina le immagini e gli allegati nelle trascrizioni delle chat.
- Chat Elimina definitivamente la chat.
Eliminazione di un profilo visitatore da Chat
Un utente finale può avere un profilo visitatore in Chat. Tuttavia, l’eliminazione di un utente finale in Support non comporta l’eliminazione del profilo visitatore dell’utente finale in Chat.
Per eliminare il profilo visitatore di un utente finale in Chat
- Elimina tutte le chat che coinvolgono il visitatore.
Eliminazione di dati personali nelle conversazioni di messaggi
Solo gli amministratori possono eliminare una conversazione di messaggi.
Per eliminare una conversazione
- Nel dashboard, fai clic sull’icona Conversazioni terminate nella barra laterale sinistra.
- Seleziona la conversazione da eliminare, quindi seleziona Elimina sessione dal menu esteso (...) nella parte in alto a destra della pagina.
Eliminazione dei dati personali nelle registrazioni delle chiamate
Se usi Zendesk Talk, i dati personali potrebbero essere contenuti nelle registrazioni delle chiamate. Le registrazioni delle chiamate sono incluse nei ticket in Zendesk Support.
Puoi eliminare le registrazioni delle chiamate dai ticket come descritto in questa sezione.
Le registrazioni delle chiamate vengono eliminate anche se elimini definitivamente un ticket. Consulta Eliminazione definitiva di ticket. La registrazione viene inizialmente eliminata temporaneamente, quindi eliminata definitivamente automaticamente 7 giorni dopo. Le registrazioni delle chiamate vengono eliminate anche dal provider di servizi di Zendesk Talk, Twilio.
Per eliminare manualmente la registrazione di una chiamata da un ticket
- In Zendesk Support, seleziona il ticket con la registrazione.
- Accanto alla registrazione, fai clic su Elimina registrazione.
Importante: Una volta eliminata, la registrazione verrà rimossa definitivamente dal ticket e non potrà essere ripristinata. L’eliminazione non verrà annotata nel registro eventi dei ticket. - Fai clic su OK.
Per eliminare automaticamente le registrazioni delle chiamate dopo un intervallo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Seleziona la scheda Linee.
- Fai clic sulla riga per cui vuoi eliminare automaticamente le registrazioni.
- Nella scheda Registrazione chiamate , seleziona un intervallo di tempo per le registrazioni delle chiamate in tempo reale nel campo Eliminazione automatica .
- Fai clic su Salva modifiche.
Eliminazione di dati personali in Explore
I dati memorizzati da Explore per scopi analitici possono contenere dati personali. Explore replica questi dati da prodotti upstream come Support, Talk, Chat o Guide. Per eliminare i dati personali, elimina le informazioni nei prodotti a monte. Per maggiori dettagli, consulta le istruzioni relative a ciascun prodotto. Sono necessarie fino a 24 ore prima che le correzioni si riflettano in Explore.
Eliminazione definitiva dell’utente finale o dell’agente
Dopo aver eliminato i dati personali da qualsiasi risorsa nei prodotti Zendesk, puoi procedere con l’eliminazione dell’utente finale o dell’agente da Zendesk Support. L’eliminazione dell’utente in Support comporta l’eliminazione anche dell’utente in Guide, Chat (per agenti), Messaggio, Talk ed Explore. L’utente viene eliminato anche da tutti i report dei prodotti.
Non puoi eliminare un utente finale o un agente richiedente in un ticket che non è stato ancora chiuso . Consulta Qual è la differenza tra un ticket risolto e un ticket chiuso? Innanzitutto, il ticket deve essere risolto prima di poterlo chiudere. In secondo luogo, il ticket risolto deve essere chiuso da un trigger o da un’automazione. Il ticket non può essere chiuso direttamente nell’interfaccia agente. Per chiudere immediatamente il ticket, puoi creare un trigger con lo scopo specifico di chiudere il ticket. Per maggiori dettagli, consulta la nota tecnica Come posso chiudere manualmente un ticket?
L’eliminazione definitiva di un utente è una procedura in 2 passaggi:
- Elimina temporaneamente l’utente.
L’utente viene eliminato dall’account, ma è ancora nel database Zendesk per 30 giorni ed è accessibile su base limitata ai dipendenti Zendesk con determinati privilegi del database.
- Elimina definitivamente l’utente.
Zendesk elimina definitivamente gli utenti eliminati automaticamente dopo 30 giorni. Gli amministratori possono eliminare definitivamente gli utenti eliminati temporaneamente prima del periodo di tempo di 30 giorni.
Non puoi eliminare definitivamente l’utente a meno che non lo elimini prima temporaneamente.
Sia gli agenti che gli amministratori possono eliminare temporaneamente utenti finali o agenti nell’interfaccia agente in Zendesk Support. Gli agenti possono eliminare gli utenti finali mentre gli amministratori possono eliminare tutti gli utenti tranne il proprietario dell’account. Zendesk conserva le informazioni sul proprietario dell’account per continuare a fornire i propri servizi. Quando l’account viene chiuso, Zendesk segue la policy di eliminazione dei dati per eliminare i dati del profilo rimanenti.
Solo gli amministratori possono eliminare definitivamente un utente dopo che è stato eliminato temporaneamente.
Eliminazione temporanea di un utente
Per eliminare temporaneamente un utente
- Nell’interfaccia agente, fai clic sull’icona Cerca () in alto a destra nella barra degli strumenti in alto e cerca il nome dell’utente o altre informazioni identificative.
- Nella pagina dei risultati, passa alla scheda Utenti e seleziona l’utente per aprire la pagina del profilo.
- Assicurati che l’utente sia effettivamente la persona che richiede l’eliminazione.
- Nel profilo dell’utente, fai clic sulla freccia Opzioni utente in alto a destra, quindi seleziona Elimina.
- Quando richiesto, fai clic su OK per confermare l’eliminazione. Se vuoi annullare l’eliminazione, fai clic su Annulla .
L’utente viene eliminato temporaneamente, il che significa che è ancora nel database Zendesk ed è accessibile su base limitata ai dipendenti Zendesk con determinati privilegi del database. Ora puoi eliminare definitivamente l’utente o non intraprendere ulteriori azioni e Zendesk elimina definitivamente l’utente dopo 30 giorni.
Solo gli amministratori possono eliminare definitivamente un utente finale o un agente.
A seconda della quantità di dati attualmente in coda per l’eliminazione, l’eliminazione definitiva degli utenti da parte del sistema potrebbe richiedere del tempo.
Elimina definitivamente un utente
Per eliminare definitivamente un utente
- Eliminazione temporanea di un utente come descritto in Eliminazione temporanea di un utente.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Utenti eliminati > Utenti eliminati. - Fai clic sull’utente che vuoi eliminare definitivamente dall’elenco. Viene visualizzata una schermata con il nome dell’utente e i ticket associati.
- Fai clic su Elimina utente.
Uso dell’API Zendesk Support per eliminare un utente
Puoi usare l’API Zendesk Support per trovare ed eliminare un utente finale o un agente in Zendesk Support, che elimina l’utente in Guide, Chat (per agenti), Messaggio, Talk ed Explore.
Identificazione dell’utente
Devi specificare gli ID utente negli endpoint di eliminazione. Usa uno dei seguenti endpoint per ottenere l’ID dell’utente:
Puoi anche ottenere un ID utente dalla pagina del profilo dell’utente finale o dell’agente in Zendesk Support. L’ID appare nell’URL della pagina del profilo:
Elimina definitivamente uno o più utenti con l’API
Un utente deve essere eliminato temporaneamente prima di poterlo eliminare definitivamente.
Usa i seguenti endpoint:
- Elimina utente (eliminazione temporanea preliminare)
- Eliminazione in blocco utenti (eliminazione temporanea preliminare)
- Elimina definitivamente l’utente
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.