Puoi aggiungere i membri del team (agenti e amministratori) manualmente, importando in blocco gli utenti o tramite l’API Zendesk. Per aggiungere membri del team, devi essere un amministratore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Aggiunta di un agente o amministratore
- Informazioni sulle opzioni utente
- Informazioni sui privilegi degli agenti e sull’accesso ai ticket
Per aggiungere utenti in un’importazione in blocco, consulta Importazione in blocco di utenti. Per aggiungere utenti con l’API, consulta Strumenti per sviluppatori Zendesk: introduzione.
Aggiunta di un agente o amministratore
Gli amministratori possono aggiungere qualsiasi tipo di utente (utenti finali, agenti e altri amministratori).
Il proprietario dell’account può anche aggiungere licenze agente al tuo abbonamento. Il proprietario dell’account è incluso come licenza agente nell’abbonamento.
Prima di aggiungere un membro del team, puoi controllare la sezione Licenze rimanenti della pagina Membri del team per scoprire se ci sono licenze disponibili. Se non hai più licenze, non potrai aggiungere l’agente o l’amministratore.
Il video seguente offre una panoramica di come aggiungere membri del team:
Aggiunta di membri del team [1:15]
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.Si apre la pagina Membri del team.
- Fai cli su Aggiungi membro del team.
- Inserisci il nome e l’indirizzo email del membro del team, quindi fai clic su Avanti.
- Nella sezione Assegna ruolo, seleziona il ruolo Support dell’utente dall’elenco a discesa Support.
Ora imposti solo il ruolo Support. Potrai impostare altri ruoli in un secondo momento.
- Fai clic su Salva.
Il nuovo utente viene salvato. Se l’opzione Invia un’email di benvenuto anche quando un nuovo utente viene creato da un agente o amministratore è selezionata, il nuovo utente riceverà un’email di benvenuto e un link per accedere.
- (Facoltativo) Fai clic sul nuovo membro del team, che appare inizialmente in cima all’elenco, per accedere al suo profilo e assegnare eventuali ruoli aggiuntivi.
Dopo aver aggiunto il nuovo membro del team, puoi aprire il suo profilo Support per impostare le opzioni utente e le autorizzazioni degli agenti. Nei piani Enterprise, le autorizzazioni dell’agente non sono impostate nel profilo, ma sono determinate dal ruolo personalizzato dell'agente.
Informazioni sulle opzioni per gli utenti
La tabella seguente descrive le opzioni che possono essere impostate per un nuovo utente.
| Dati del profilo | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome dell’utente. |
| Indirizzo email usato per tutte le comunicazioni email con l’utente. I membri del team possono avere più di un indirizzo email, ma uno solo sarà il loro indirizzo email principale. |
|
| Ruolo | Definisce la funzione e il livello di accesso dell’utente in Zendesk Support. Esistono due tipi di utenti: utente finale e membro dello staff. Ai clienti viene assegnato il ruolo di utente finale. Ai membri dello staff possono essere assegnati diversi ruoli, come agente o amministratore. Con i piani Enterprise, puoi creare ruoli personalizzati per gli agenti. I ruoli e l’accesso ai prodotti sono gestiti nel Centro amministrativo. Solo gli amministratori possono modificare il ruolo di un utente. Per informazioni sui ruoli utente, consulta Ruoli utente di Zendesk Support. Per informazioni sui ruoli personalizzati, consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti. |
| Contatti | Altre informazioni di contatto per l’utente come telefono, nome utente Twitter, pagina Facebook e account Google. |
| Telefono | Numero di telefono personale dell’utente. |
| Alias (Professional ed Enterprise) | Nome alternativo per un membro del team da usare in tutte le comunicazioni con i clienti (detti anche utenti finali) anziché il suo vero nome. Se questo campo è vuoto, nelle comunicazioni email viene usato il vero nome del membro del team. |
| Firma | Riga di chiusura aggiunta alle notifiche email di un agente. |
| Tag | Elenco di tag che verranno aggiunti automaticamente ai nuovi ticket creati da questo utente. Separa i tag con uno spazio. I tag vengono aggiunti solo ai nuovi ticket, non ai ticket aggiornati. Questa è una funzionalità facoltativa e potresti non aver abilitato l’associazione di tag agli utenti. Per ulteriori informazioni sui tag utente, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
| Organizzazione | Una raccolta di utenti (in genere clienti, ma possono includere membri del team) creata da un amministratore. Con il piano Team, gli utenti possono appartenere a una sola organizzazione. Nei piani Professional ed Enterprise, gli utenti possono appartenere a più organizzazioni, fino a un massimo di 300. Tuttavia, non è obbligatorio per un utente appartenere a un’organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni su organizzazioni e gruppi. |
| Lingua | Lingua in cui l’utente visualizza il tuo Zendesk Support. Questa impostazione influisce solo su questo utente. |
| Fuso orario | Fuso orario locale per l’utente; usato per la data/ora dei ticket. Questa impostazione influisce solo su questo utente. |
| Dettagli | Ulteriori dettagli sull’utente. Indirizzo, per esempio. I dettagli sono visibili agli altri membri del team, ma non ai clienti. |
| Note | Note aggiuntive sull’utente. Le note sono visibili agli altri membri del team ma non ai clienti. |
Informazioni sui privilegi degli agenti e sull’accesso ai ticket
Quando aggiungi agenti, devi definirne i privilegi (gruppi a cui saranno assegnati, accesso ai ticket, se possono aggiungere commenti sia pubblici che privati, e accesso ai forum). Questi privilegi sono descritti nella tabella seguente.
| Privilegi | Descrizione |
|---|---|
| Gruppi | Elenco di gruppi a cui appartiene l’agente. Tutti gli agenti devono appartenere ad almeno un gruppo. Fai clic sul nome del gruppo per modificare i gruppi per l’agente. Per informazioni sui gruppi, consulta Creazione di gruppi. |
| Accesso |
Definisci l’accesso dell’agente ai ticket come uno dei seguenti:
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| Commenti | Determina il tipo di commenti che un agente può aggiungere ai ticket.
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