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Questa è una rapida panoramica di alcune delle principali modifiche all’interfaccia che gli agenti noteranno dopo l’aggiornamento allo spazio di lavoro agente Zendesk. Puoi usarlo per confrontare l’interfaccia agente standard e lo Spazio di lavoro agente. Questo articolo illustra le nozioni di base; ulteriori modifiche sono disponibili quando si attivano funzionalità come la messaggistica Zendesk.
L’articolo include le seguenti sezioni:
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Confronto interfacce
Questo è un esempio di ticket semplice prima e dopo l’attivazione dello Spazio di lavoro agente.
| Numero | Interfaccia agente standard | Spazio di lavoro agente |
|---|---|---|
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| 1 | Le schede dei ticket mostrano il numero del ticket e il riepilogo. | Le schede dei ticket cambiano per mostrare informazioni diverse a seconda del tipo di conversazione. Consulta Uso delle schede ticket. |
| 2 | Le informazioni sui clienti sono disponibili in una scheda sul lato sinistro dell’interfaccia. | Le informazioni sul contesto del cliente (insieme ad app e articoli della Knowledge base) sono disponibili in un pannello del contesto sul lato destro del ticket. Consulta Visualizzazione del contesto del cliente. Gli amministratori possono configurare la scheda Dati essenziali utente in modo che mostri le informazioni più rilevanti sul richiedente del ticket. |
| 3 | La finestra del riquadro di composizione si trova nella parte superiore del ticket. I commenti più recenti sono elencati nella parte superiore del ticket. Scorri verso il basso per vedere il commento iniziale del richiedente. | La finestra del riquadro di composizione si trova in fondo al ticket. I commenti più recenti sono elencati in fondo al ticket per un flusso di conversazione più naturale. Scorri verso l’alto per vedere il commento iniziale del richiedente. Consulta Ticket di esempio. |
| 4 | Le app sono disponibili tramite un pulsante in alto a destra. | Le app (insieme alle informazioni relative al contesto del cliente e agli articoli della Knowledge base) sono disponibili in un pannello del contesto sul lato destro del ticket. Consulta Uso del pannello del contesto. Gli agenti possono aggiungere scorciatoie per accedere alle proprie app preferite. Consulta Gestione delle scorciatoie per le app. |
| 5 | Le azioni relative ai ticket, come unire e stampare, sono disponibili in un menu a discesa. | Fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) per visualizzare le azioni relative ai ticket. Consulta Uso dell’intestazione della conversazione
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| 6 | L’opzione per alternare conversazioni ed eventi si trova in un menu sotto le finestre di composizione. | Fai clic su un’icona per alternare tra eventi ticket e conversazioni. Puoi anche filtrare tra commenti pubblici e note interne. Consulta Uso dell’intestazione della conversazione. |
| 7 | Il menu a discesa Applica macro si trova sotto la conversazione del ticket. | Il menu a discesa Applica macro si trova sotto il pannello delle proprietà dei ticket. |
| 8 | Non disponibile | Le azioni sui ticket includono la possibilità di tradurre i contenuti. Consulta Traduzione delle conversazioni. |
| 9 | Non disponibile | Gli agenti possono rispondere alle chat e impostare lo stato delle chat direttamente nell’interfaccia dei ticket. Possono combinare email, chat, messaggistica e conversazioni vocali in un unico ticket, passando facilmente da un tipo di canale all’altro. Puoi comporre messaggi diversi per le risposte pubbliche e le note interne contemporaneamente. Le bozze non vengono riportate. Consulta Composizione di messaggi. |
| 10 | Non disponibile | Gli agenti possono ridimensionare il pannello delle proprietà per visualizzare ulteriori proprietà dei ticket, se necessario. Consulta Ridimensionamento del pannello delle proprietà dei ticket. |
| 11 | Non disponibile | Gli agenti possono ridimensionare il pannello del contesto per ottenere una visione migliore delle app, del contesto dei clienti o degli articoli della Knowledge base. Consulta Ridimensionamento del pannello del contesto. |
| 12 | Non disponibile | Gli agenti possono ridimensionare la finestra di composizione per fare spazio a risposte e messaggi più lunghi. Consulta Ridimensionamento della finestra di composizione. |
| 13 | Non disponibile | Gli agenti possono aggiungere del testo colorato alle loro risposte per evidenziare informazioni importanti. Consulta Modifica del colore del testo. |
| 14 | Non disponibile | Gli agenti possono usare il pannello del contesto per cercare rapidamente i contenuti del Centro assistenza per aiutare i clienti a risolvere i problemi. Possono anche aggiungere feedback per contrassegnare gli articoli esistenti. Consulta Ricerca, collegamento e citazione di contenuti e Segnalazione di articoli in Knowledge. |
| 15 | Non disponibile | Gli agenti possono rimuovere le informazioni sensibili dei ticket senza installare un’app separata. Consulta Mascheramento del contenuto dei ticket. |
Per maggiori informazioni
Per ulteriori informazioni sullo Spazio di lavoro agente, fai riferimento a questi articoli:
- Per ulteriori informazioni sulle funzionalità esclusive dello Spazio di lavoro agente, consulta Quali nuove funzionalità sono disponibili dopo l'aggiornamento?
- Per informazioni sull’aggiornamento allo Spazio di lavoro agente, consulta Risorse per l’aggiornamento allo Spazio di lavoro agente Zendesk.
- Per descrizioni dettagliate delle funzioni dello Spazio di lavoro agente, consulta Risorse di documentazione per lo Spazio di lavoro agente Zendesk.