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Articoli della serie
- Introduzione: Introduzione a Zendesk Suite
- Parte 1: Accesso alle impostazioni di amministrazione in Zendesk Suite
- Parte 2: Aggiunta di membri del team
- Parte 3: Gestione degli account degli utenti finali
- Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente
- Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza
- Parte 6: Indirizzamento delle richieste di assistenza in ingresso
- Parte 7: Gestione delle richieste di assistenza durante l’orario di chiusura
- Parte 8: Garantire le aspettative di assistenza dei clienti con accordi sul livello di servizio
- Parte 9: Report sulle attività di assistenza
- Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente
- Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk
- Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza
- Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite
- Parte 14: Funzionalità supplementari
In qualità di amministratore del tuo account Zendesk Suite, hai accesso a tutti o solo ad alcuni dei prodotti nella suite. L’accesso dipende da come è stato configurato il profilo utente Zendesk. Questo articolo presuppone che tu sia un utente amministratore con accesso completo a tutti i contenuti di Zendesk Suite (l’accesso degli utenti e i ruoli sono descritti in Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente.
Per iniziare a usare Zendesk Suite, devi accedere a Zendesk. Dopo aver effettuato l’accesso, vedrai le operazioni che gli amministratori devono eseguire per cominciare.
Per le impostazioni di amministrazione che interessano più prodotti in Zendesk Suite, devi usare il Centro amministrativo. Puoi accedervi dal menu prodotti (
), incluso in tutti i prodotti di Zendesk Suite e situato nella barra di navigazione superiore.
Puoi usare il menu prodotti per alternare i prodotti Zendesk Suite. Il link al Centro amministrativo si trova nella parte inferiore del menu.
Accesso al Centro amministrativo
Nel Centro amministrativo, oltre alle impostazioni del sistema di ticketing di Support, troverai le impostazioni pertinenti al tuo account: dati di fatturazione, sicurezza dell’accesso, integrazioni, canali e così via. Discuteremo diversi aspetti relativi all’uso del Centro amministrativo più avanti in questo articolo. Al Centro amministrativo puoi accedere tramite il menu prodotti (
), come mostrato sopra. Per informazioni dettagliate su tutte queste impostazioni, consulta Uso del Centro amministrativo di Zendesk.
Accesso ai dashboard specifici ai prodotti
Molte delle opzioni di configurazione e delle impostazioni di Suite e dei singoli prodotti a cui gli amministratori hanno accesso si trovano nel Centro amministrativo, ma le impostazioni di amministrazione di alcuni prodotti, come Chat ed Explore, sono disponibili nei rispettivi dashboard. Puoi accedere a tali impostazioni facendo clic sul menu prodotti, come descritto sopra, e quindi sul prodotto che desideri configurare.
In Guide, puoi accedere agli strumenti e alle impostazioni di amministrazione dalla barra di navigazione superiore (tramite il link Amministrazione Guide). Questo perché la vista predefinita di Guide è il centro assistenza, che è anche ciò che vedono i tuoi utenti finali. La barra di navigazione superiore è visibile solo agli amministratori e agli agenti.
Continua con Parte 2: Aggiunta di membri del team.
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