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Zendesk offre diversi modi per autenticare i membri del team e gli utenti finali, tra cui l’accesso standard a Zendesk tramite email e password, l’autenticazione di terzi tramite servizi come Google e Microsoft e il Single Sign-On con servizi di provider di identità come OneLogin e Okta.
Poiché gli utenti possono avere requisiti di sicurezza diversi, Zendesk consente di usare più metodi di autenticazione per ciascun tipo di utente e permette agli utenti di scegliere quale utilizzare.
Al fine di garantire la sicurezza, i membri del team devono aver effettuato l’accesso ed essere autenticati per poter accedere a qualsiasi area di Zendesk Suite. I membri del team effettuano l’accesso una volta per sessione, quindi accedono ai prodotti tramite il menu prodotti.
A seconda di come hai configurato l’accesso degli utenti finali a Zendesk Support, ai clienti potrebbe non essere richiesto di effettuare l’accesso. Puoi chiedere agli utenti di effettuare l’accesso e di autenticarsi se intendono usare il tuo centro assistenza e inviare richieste di assistenza tramite il modulo di richiesta di assistenza.
Oltre che nel modulo di richiesta di assistenza nel centro assistenza, puoi incorporare Zendesk Support nei siti web e nelle app per dispositivi mobili. Puoi chiedere agli utenti finali di accedere a una chat sul tuo sito web in modo da autenticarsi.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di altre impostazioni di sicurezza, come il livello di sicurezza della password, l’autenticazione a due fattori e le limitazioni IP, consulta Risorse globali sulla sicurezza e l’accesso .
Continua con Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza.