Articoli della serie
Al fine di garantire la sicurezza, i membri del team devono aver effettuato l’accesso ed essere autenticati per poter accedere a qualsiasi area di Zendesk Suite. A questo proposito, puoi scegliere l’autenticazione degli utenti Zendesk nativa, un’autenticazione di terzi tramite Microsoft o Google oppure il metodo Single Sign-On usando vari servizi differenti. L’autenticazione Zendesk è abilitata per impostazione predefinita.
I membri del team effettuano l’accesso una volta per sessione, quindi accedono ai prodotti tramite il menu prodotti.
L’autenticazione dei membri del team viene gestita nella pagina di autenticazione dei membri del team del Centro amministrativo,
Il Centro amministrativo può essere usato anche per gestire l’autenticazione degli utenti finali ai quali puoi richiedere di effettuare l’accesso e di autenticarsi se intendono usare il tuo centro assistenza e inviare richieste di assistenza tramite il modulo di richiesta di assistenza.
Oltre al modulo di richiesta di assistenza nel centro assistenza, puoi incorporare la tua assistenza Zendesk nei tuoi siti web e nelle tue app per dispositivi mobili ed eventualmente esigere che gli utenti finali effettuino l’accesso per effettuare una chat sul tuo sito web in modo da poterne verificare l’identità.
Per maggiori informazioni sulla configurazione di altre impostazioni di sicurezza, come l’autenticazione a due fattori e le limitazioni IP, consulta Gestione delle impostazioni di sicurezza nel Centro amministrativo.
Continua con Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza.