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Suite Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Articoli della serie

  • Introduzione: Introduzione a Zendesk Suite
  • Parte 1: Accesso alle impostazioni di amministrazione in Zendesk Suite
  • Parte 2: Aggiunta di membri del team
  • Parte 3: Gestione degli account degli utenti finali
  • Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente
  • Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza
  • Parte 6: Indirizzamento delle richieste di assistenza in ingresso
  • Parte 7: Gestione delle richieste di assistenza durante l’orario di chiusura
  • Parte 8: Garantire le aspettative di assistenza dei clienti con accordi sul livello di servizio
  • Parte 9: Report sulle attività di assistenza
  • Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente
  • Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk
  • Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza
  • Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite
  • Parte 14: Funzionalità supplementari

Zendesk offre diversi modi per autenticare i membri del team e gli utenti finali, tra cui l’accesso standard a Zendesk tramite email e password, l’autenticazione di terzi tramite servizi come Google e Microsoft e il Single Sign-On con servizi di provider di identità come OneLogin e Okta.

Poiché gli utenti possono avere requisiti di sicurezza diversi, Zendesk consente di usare più metodi di autenticazione per ciascun tipo di utente e permette agli utenti di scegliere quale utilizzare.

Al fine di garantire la sicurezza, i membri del team devono aver effettuato l’accesso ed essere autenticati per poter accedere a qualsiasi area di Zendesk Suite. I membri del team effettuano l’accesso una volta per sessione, quindi accedono ai prodotti tramite il menu prodotti.

A seconda di come hai configurato l’accesso degli utenti finali a Zendesk Support, ai clienti potrebbe non essere richiesto di effettuare l’accesso. Puoi chiedere agli utenti di effettuare l’accesso e di autenticarsi se intendono usare il tuo centro assistenza e inviare richieste di assistenza tramite il modulo di richiesta di assistenza.

Oltre che nel modulo di richiesta di assistenza nel centro assistenza, puoi incorporare Zendesk Support nei siti web e nelle app per dispositivi mobili. Puoi chiedere agli utenti finali di accedere alla messaggistica sul tuo sito web per effettuare l'autenticazione.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di altre impostazioni di sicurezza, come il livello di sicurezza della password, l’autenticazione a due fattori e le limitazioni IP, consulta Risorse globali sulla sicurezza e l’accesso .

Continua con Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza.

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