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Oltre ai prodotti menzionati in questa guida introduttiva, Zendesk Suite include funzionalità e funzionalità aggiuntive che aiutano a soddisfare le esigenze di maggiore complessità e volume aziendale e organizzativo. Di seguito è riportata una breve descrizione di ogni funzionalità.
| Agenti interni | Gli agenti interni sono utenti-agente supplementari che possono collaborare alla soluzione dei ticket. Dispongono di autorizzazioni limitate, ma possono consultare le informazioni relative ai ticket e, quando necessario, fornire competenze e consigli aggiungendo commenti privati al ticket. Consulta Impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni. |
| Conversazioni laterali | Le conversazioni laterali ti consentono di coinvolgere altre persone di team interni ed esterni affinché collaborino alla soluzione dei ticket senza interrompere il flusso di conversazione principale. La differenza tra queste persone e gli agenti interni è che non possono consultare i ticket e interagirvi, in quanto non dispongono di alcun tipo di autorizzazione. Un agente che lavora su un ticket può creare una conversazione laterale per comunicare, ad esempio, con un fornitore o uno spedizioniere allo scopo di ottenere ulteriori informazioni che gli consentano di risolvere il ticket. Le conversazioni laterali associano queste conversazioni informative a un ticket di modo che tutto sia disponibile in un’unica posizione. Consulta Uso di conversazioni laterali nei ticket. |
| Multibrand |
La funzionalità Multibrand ti consente di creare ulteriori esperienze di assistenza clienti. Un brand è un’identità visibile ai clienti, rappresentata da una serie di punti di contatto per i clienti. Questi punti di contatto possono includere indirizzi email di assistenza specifici per il brand, un centro assistenza con brand e assistenza incorporata in siti web e app per dispositivi mobili, oltre a numeri di telefono di contatto e canali di social media specifici per il brand. Per impostazione predefinita, Zendesk include un solo brand. L’aggiunta di altri brand ti consente di segmentare la customer experience in modo appropriato per la tua azienda. Ad esempio, potresti avere due brand con due clientele distinte. Ogni segmento di clienti interagisce con i membri del tuo team di assistenza tramite i punti di contatto specifici del brand. Consulta Configurazione di molteplici brand. |
| Molteplici moduli ticket e campi ticket condizionali | Nella Suite, puoi creare moduli ticket personalizzati (consulta Creazione di più moduli ticket per supportare diversi tipi di richieste) e usare campi ticket condizionali, ovvero campi che vengono visualizzati o nascosti in base a ciò che l’utente seleziona in un altro campo (consulta Creazione di campi ticket condizionali in Zendesk Support). |
| Ubicazione data center | Ubicazione data center ti permette di scegliere dove ospitare i dati dell’account (solo USA o solo UE). Consulta Informazioni su Ubicazione data center. |
| Conformità avanzata | Il componente aggiuntivo Conformità ti consente di ottenere la conformità agli obblighi HIPAA Con la conformità avanzata, puoi stipulare un contratto di società in affari (Business Associate Agreement, BAA) con Zendesk. Inoltre, Zendesk fornirà opzioni di configurazione della sicurezza appropriate per salvaguardare le informazioni sanitarie protette (PHI). Consulta Conformità avanzata. |
| Disaster recovery avanzato | La funzionalità Disaster recovery avanzato migliora la protezione dei dati Zendesk e consente un rapido recupero in caso di eventi che interrompono il servizio Zendesk. I dati Zendesk vengono replicati in tempo reale e viene offerta resilienza prioritaria nel cloud. Consulta Disaster recovery avanzato. |
| Premium Sandbox | Premium Sandbox estende la funzionalità sandbox standard inclusa nel tuo account Zendesk. Una sandbox consente di testare le modifiche apportate alle configurazioni di Zendesk Suite, provare le integrazioni e fornire formazione agli agenti. Con Premium Sandbox puoi includere molte più informazioni relative a utenti, organizzazioni e ticket. Consulta Informazioni su Premium Sandbox. |
| API ad alto volume | L’API ad alto volume offre maggiori funzionalità per lo sviluppo di soluzioni personalizzate nella piattaforma per sviluppatori di Zendesk, consentendo l’aumento del limite API complessivo fino a 2500 richieste al minuto (consulta Zendesk API rate limits) e l’invio fino a 700 eventi Zendesk al minuto ad AWS (consulta Stream Zendesk events to AWS e Events schema for Amazon EventBridge). |
Per sapere quali di queste funzionalità sono disponibili nel tuo piano Zendesk Suite, consulta gli articoli indicati sopra.
Zendesk Suite include anche diversi componenti aggiuntivi. Ad esempio, puoi acquistare minuti di utilizzo supplementari per chiamate e SMS in Talk. Puoi anche aggiungere alcune delle funzionalità descritte sopra (Premium Sandbox e API ad alto volume) come componenti aggiuntivi ai piani che non le includono. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi per Zendesk Suite.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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