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Articoli della serie

  • Introduzione: Introduzione a Zendesk Suite
  • Parte 1: Accesso alle impostazioni di amministrazione in Zendesk Suite
  • Parte 2: Aggiunta di membri del team
  • Parte 3: Gestione degli account degli utenti finali
  • Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente
  • Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza
  • Parte 6: Indirizzamento delle richieste di assistenza in ingresso
  • Parte 7: Gestione delle richieste di assistenza durante l’orario di chiusura
  • Parte 8: Garantire le aspettative di assistenza dei clienti con accordi sul livello di servizio
  • Parte 9: Report sulle attività di assistenza
  • Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente
  • Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk
  • Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza
  • Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite
  • Parte 14: Funzionalità supplementari

Oltre che con i numerosi prodotti, funzioni e funzionalità forniti da Zendesk Suite, puoi ampliare la tua soluzione di assistenza anche aggiungendo app e integrazioni preimpostate e creando app e integrazioni personalizzate mediante la piattaforma per sviluppatori Zendesk.

Per creare soluzioni personalizzate (scrivendo codice per le tue soluzioni) mediante la piattaforma per sviluppatori hai a disposizione le opzioni descritte di seguito.
  • Puoi creare app personalizzate per migliorare le funzionalità di Support, Chat e Guide. Consulta Apps nella documentazione per gli sviluppatori.
  • Puoi anche creare integrazioni personalizzate usando le API Zendesk. Consulta la documentazione per gli sviluppatori.
  • Usando dati personalizzati Zendesk, puoi accedere ai dati dei clienti ovunque si trovino e creare app personalizzate in Zendesk Suite. Per saperne di più, consulta questa pagina nella documentazione per gli sviluppatori. Puoi trovare risorse sui dati personalizzati per gli sviluppatori qui.

Infine, in Apps Marketplace sono disponibili molte app e integrazioni basate sulla piattaforma per sviluppatori Zendesk che ti consentono di migliorare l’efficienza degli agenti, semplificare i workflow di assistenza e connettere i numerosi servizi e applicazioni web che utilizzi quotidianamente.

Continua con Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite

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