Introduzione a Zendesk Suite - Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente

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Articoli della serie

• Introduzione: Introduzione a Zendesk Suite
• Parte 1: Accesso alle impostazioni di amministrazione in Zendesk Suite
• Parte 2: Aggiunta di membri del team
• Parte 3: Gestione degli account degli utenti finali
• Parte 4: Gestione dell’autenticazione e della sicurezza dell’accesso utente
• Parte 5: Aggiunta di canali di assistenza
• Parte 6: Indirizzamento delle richieste di assistenza in ingresso
• Parte 7: Gestione delle richieste di assistenza durante l’orario di chiusura
• Parte 8: Garantire le aspettative di assistenza dei clienti con accordi sul livello di servizio
• Parte 9: Report sulle attività di assistenza
• Parte 10: Abilitazione delle valutazioni della soddisfazione del cliente
• Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk
• Parte 12: Uso della piattaforma per sviluppatori Zendesk per ampliare la soluzione di assistenza
• Parte 13: Implementazione della soluzione di assistenza Zendesk Suite
• Parte 14: Funzionalità supplementari

Per scoprire se i tuoi clienti sono soddisfatti, puoi attivare la valutazione della soddisfazione dei clienti per i ticket risolti e per le chat.

Per le sessioni di chat, il messaggio che chiede all’utente finale di valutare il servizio ricevuto è mostrato nella finestra di chat.

Per tutti i ticket risolti, è possibile inviare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente all’utente finale se il suo indirizzo email è incluso nel suo profilo utente.

Ciò significa che se non conosci l’indirizzo email dell’utente finale (ad esempio perché hai interagito con lui/lei su X (ex Twitter) e non possiedi il suo indirizzo email), non potrai inviare il messaggio email col sondaggio sulla soddisfazione.

Per richiedere la valutazione della soddisfazione in relazione all’assistenza fornita tramite il canale Voce devi aggiungere l’indirizzo email dell’utente finale al suo profilo utente. L’email verrà inviata al termine della chiamata e dopo la soluzione del ticket.

La soddisfazione del cliente per i ticket risolti deve essere abilitata. Per istruzioni, consulta Uso di CSAT.

Per informazioni sull’abilitazione della valutazione della soddisfazione del cliente per le chat, consulta Misurazione della soddisfazione dei visitatori con la valutazione chat.

Continua con Parte 11: Utilizzo delle funzionalità di intelligenza artificiale con Zendesk.