Perché non posso migrare alla messaggistica?

Domanda

Perché non posso usare la messaggistica?

Prerequisiti

• Conferma di disporre della fase e del livello di piano appropriati e di aver eseguito la migrazione allo Spazio di lavoro agente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come posso aggiornare il mio account Chat legacy?
• Abilita spazio di lavoro agente.
• Fornisci l’accesso alla chat ad almeno un agente abilitato alla chat.
• Consulta la guida alla preparazione per la migrazione.

Risposta

Dopo aver confermato l’accesso e la preparazione dell’account nei prerequisiti precedenti, dovresti essere in grado di accedere alla messaggistica.

L’abilitazione della messaggistica prevede tre componenti principali:

• Abilitazione account
• Abilitazione del brand
• Abilitazione del widget

Abilitazione account

Abilita la messaggistica a livello di account.

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci impostazioni.
4. Seleziona la casella di spunta Abilita la messaggistica per il tuo account.
   

Abilitazione del brand

Abilita la messaggistica per il brand in cui vuoi usare la messaggistica.

1. Torna alla sezione Messaggistica delle impostazioni come descritto nel passaggio uno.
2. Fai clic sul pulsante Gestisci impostazioni.
3. Individua la sezione Attiva la messaggistica per questi brand di Web Widget (versione classica).
4. Fai clic sul menu a discesa.
5. Aggiungi il tuo brand.
   

Abilitazione del widget

Attiva la messaggistica nel Web Widget o in altri canali social.

1. Torna alla sezione Messaggistica delle impostazioni come descritto nel passaggio uno.
2. Fai clic sul pulsante a discesa Aggiungi canale .
3. Seleziona Web Widget.
   
4. Il Web Widget verrà aggiunto a questo brand disponibile.
5. Completa l’ attivazione del Web Widget di messaggistica.

Ora che la messaggistica è attiva per il Web Widget del tuo brand, puoi aggiungere il widget al centro assistenza o al sito web , aggiungere un bot al tuo brand e creare risposte alle domande più comuni dei clienti.

Video guida

Guarda il video per una procedura guidata su come attivare la messaggistica nel tuo account:

Verifica

Gli amministratori sapranno che la messaggistica è attiva perché:

• Gli amministratori possono controllare il Centro amministrativo e vedere la sezione Messaggistica appena aggiunta alle impostazioni e vedere che la messaggistica è abilitata. La migrazione alla messaggistica influisce sulle impostazioni e sulla posizione di determinate configurazioni, come i trigger di indirizzamento.
  
  Suggerimento: l’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà trasferito dal dashboard Chat al Centro amministrativo. Se i trigger di messaggistica non vengono visualizzati nel Centro amministrativo come descritto in questo articolo, consulta Trigger di Chat nella messaggistica Zendesk. Per ulteriori informazioni su questo passaggio, leggi il presente annuncio.
• Gli amministratori noteranno una diversa esperienza di creazione di bot nella sezione bot del Centro amministrativo.
  
• Gli amministratori vedranno che il bot ha molte più funzionalità perché puoi usare Creazione bot.
  

Gli agenti riconosceranno il passaggio alla messaggistica perché:

• Gli agenti potranno fornire assistenza senza cambiare dashboard e vedranno che stanno partecipando a una conversazione di messaggistica nello spazio di lavoro agente.
  
• Gli agenti potranno inviare un’email o un messaggio senza uscire dallo spazio di lavoro.
  

Per ulteriori informazioni, consulta il corso di formazione Messaggistica per agenti Zendesk.

I visitatori del centro assistenza sapranno che stai usando la messaggistica perché:

• I visitatori potranno seguire flussi guidati condizionali con risposte alle domande più comuni.
  
• I visitatori avranno accesso a chat continue e persistenti. La cronologia delle conversazioni sarà sempre disponibile e potranno tornare a una conversazione precedente.
  

Risorse aggiuntive

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

• Abilitazione della messaggistica per la migrazione di account
• Risorse per la migrazione dalla chat alla messaggistica
• Perché non riesco a trovare le impostazioni della chat nella messaggistica?
• Impatto della migrazione alla messaggistica sulle impostazioni di Chat
• Utilizzo dei bot di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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