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Support
- Ora gli amministratori possono collegare un webhook a eventi utente e organizzazione per Zendesk Support. Prima di questa release, gli amministratori potevano collegare un webhook solo a una regola aziendale di Support correlata alle attività dei ticket. Consulta Creazione di webhook nel Centro amministrativo.
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Ora puoi inserire in CC e CCN i destinatari nelle conversazioni laterali via email. Con l’aggiunta di CC e CCN, le conversazioni laterali via email ora assomigliano di più alle email tradizionali. Tieni presente che i CC nelle conversazioni laterali via email si comportano in modo diverso rispetto a come funzionano i CC nei commenti ai ticket con gli utenti finali. Consulta Aggiunta di CC e CCN nelle conversazioni laterali via email.
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La pagina Trigger è stata aggiornata. I trigger continuano a funzionare come prima, ma abbiamo migliorato il modo in cui sono organizzati e il modo in cui interagisci con essi. Il nuovo elenco si carica più rapidamente ed è coerente con le altre pagine del Centro amministrativo, incluso un breadcrumb per indicarne la posizione, un filtro attivo/non attivo e nuovi controlli di colonna. Consulta Apertura e visualizzazione dell’elenco dei trigger.
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Un’esperienza conversazionale migliorata è ora disponibile nell’app per dispositivi mobili Support per la piattaforma iOS. L’esperienza avanzata supporta lo Spazio di lavoro agente e la messaggistica conversazionale. È disponibile anche una vista ticket aggiornata, con due schede: Conversazioni e Dettagli. Scarica la versione più recente dell’app dall’App Store per provare la nuova esperienza conversazionale. Consulta Utilizzo dei ticket nell'app per dispositivi mobili Support.
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Esiste un modo più semplice per visualizzare le relazioni di ricerca per un particolare profilo utente o organizzazione. Le relazioni di ricerca sono connessioni tra ticket, utenti e organizzazioni che vengono stabilite tramite un campo personalizzato. Ogni profilo Zendesk Support per un membro del team, un utente finale o un'organizzazione ora ha una scheda "Correlati" che elenca tutti gli oggetti di origine correlati. La nuova scheda fornisce una vista olistica delle relazioni che coinvolgono quel profilo. Consulta Visualizzazione delle relazioni di ricerca per utenti e organizzazioni.
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La guida interna al prodotto (?) ora include un elenco di argomenti di test per assicurarti che le funzioni siano configurate correttamente nel tuo account. Gli argomenti dei test di configurazione includono: email in ingresso e in uscita, widget di messaggistica e voce.
- Ora puoi rimuovere gli allegati nelle conversazioni di messaggistica nello spazio di lavoro agente Zendesk. In precedenza, potevi mascherare le conversazioni nei ticket di messaggistica, ma non negli allegati. Vedi Rimozione del contenuto dei ticket nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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Le versioni di prova di Zendesk Support ora includono una serie di attività di prova puoi eseguire per rendere operativo il tuo sito. In precedenza, le attività di prova erano disponibili solo per Zendesk Suite. Vedi Informazioni sulle attività di prova di Zendesk.
Messaggistica
- Nuova forma del pulsante di avvio: quadrato arrotondato. Un nuovo dispositivo di scorrimento consente di perfezionare l’aspetto del pulsante di avvio curvandone gli angoli. Vedi Configurazione dell’aspetto del Web Widget.
- Opzioni di contenuto avanzato aggiunte a Creazione workflow. Aggiungi immagini, gif ed emoji per selezionare i passaggi nei flussi di risposte per rendere le risposte più espressive. Consulta Aggiunta di contenuti avanzati alle risposte in Creazione workflow.
Centro amministrativo
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Zendesk offre la possibilità di cambiare la valuta di pagamento in real brasiliani (BRL), se disponi di un account self-service con sede in Brasile e paghi in dollari statunitensi (USD). Vedi Modifica della valuta di pagamento.
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Prima di acquistare Zendesk Suite, puoi calcolare il ritorno sull’investimento. Usa il calcolatore del ROI di Zendesk per rispondere ad alcune semplici domande sul caso d’uso e sul volume di affari. In base alle informazioni fornite, il calcolatore del ROI genera il ROI in modo dinamico. Vedi Calcolo del ritorno sull’investimento (ROI).
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Zendesk fornisce link per cercare le funzioni del piano di prodotto e confronta i piani prima dell’acquisto. Puoi usare queste informazioni per aiutarti a decidere quale piano è più adatto alle tue esigenze. I confronti dei piani e gli elenchi di funzionalità sono disponibili per Zendesk Suite, Zendesk Support e Zendesk Sell. Vedi Ricerca di funzioni.
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Zendesk ha aggiunto ulteriori opzioni per consentire agli account idonei di provare un aggiornamento del piano. A seconda del piano attualmente in uso, potresti vedere fino a tre opzioni per un aggiornamento. In precedenza, potevi provare solo Suite Professional. Vedi Prova di aggiornamento del piano.
- I browser supportati da Zendesk con limitazioni relative ai cookie offrono una migliore esperienza utente. Agli utenti non viene più chiesto di abilitare il monitoraggio tra siti quando usano browser che bloccano i cookie di terzi, proteggendo la privacy degli utenti. Abbiamo anche migliorato l’esperienza di accesso. Vedi Supporto Zendesk per browser con limitazioni di cookie.
- Gli amministratori possono personalizzare periodi di timeout delle attività separati per i membri del team e gli utenti finali, consentendoti di soddisfare diversi requisiti di sicurezza per questi utenti. Consulta Impostazione di un periodo di timeout per le attività.
Sell
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La vista per conversazione semplifica ulteriormente la comunicazione in Sell. Ora hai tre modi per accedere alle conversazioni in Sell: il nuovo pulsante Conversazioni, il menu Conversazioni interno e la scheda Conversazioni nel feed attività, dove vedrai solo le comunicazioni pertinenti alla conversazione. Consulta Una nuova vista conversazione in Sell.
- Sell ora usa Chatbot per migliorare il processo di registrazione. L’uso di chatbot durante la registrazione a Sell Voice migliora il workflow e ora puoi ottenere il tuo numero 3 volte più velocemente di prima.
Sviluppatori
- In ZIS, le connessioni ora supportano chiavi API, token di connessione e autenticazione di base. Puoi usare questi nuovi tipi di connessione per autenticare le richieste API REST in un flusso ZIS. Consulta Informazioni sulle connessioni.
Integrazioni
- È disponibile un’integrazione Slack per Zendesk Support migliorata. In seguito all’integrazione di Slack nel Centro amministrativo, l’esperienza d’uso di alcune delle altre integrazioni di Zendesk risulterà più coerente e familiare. È disponibile anche una nuova azione trigger per Slack, che ti consente di aggiungere Slack ai trigger Zendesk esistenti. Consulta Informazioni sull’integrazione Slack per Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.