A seconda delle impostazioni dell’account, la giornata potrebbe iniziare automaticamente quando inizi a lavorare oppure potrebbe essere necessario avviarla manualmente.
Se il monitoraggio automatico è attivato, Zendesk WFM si occupa della gestione di orari e presenze per la maggior parte dei workflow. Quando inizi a occuparti di un ticket, di una chat o di una chiamata, la tua giornata inizia automaticamente. Tuttavia, se la giornata inizia con un compito generico, ad esempio una riunione, devi iniziare manualmente la giornata nel monitoraggio del tempo Zendesk WFM timbrando l’attività.
Se il monitoraggio automatico è stato disattivato, devi iniziare e terminare manualmente la giornata e monitorare le attività nel monitoraggio del tempo Zendesk WFM . In questo caso, lo spostamento tra le schede e le viste in Zendesk Support non attiverà automaticamente un nuovo evento attività.
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Inizia la giornata
Inizia manualmente la giornata se la tua pianificazione orari inizia con un lavoro diverso dall’emissione di ticket, come una riunione, o se il monitoraggio automatico è stato disattivato per te. Se la giornata inizia con il lavoro di ticketing e il monitoraggio automatico è attivato, non è necessario timbrare. Zendesk WFM inizia automaticamente a monitorare il tuo tempo non appena inizi a lavorare su un ticket.
Quando si passa dalla creazione di ticket a un'attività generica, come un'interruzione o una riunione del team, è possibile accedere all'attività generale dal monitoraggio del tempo. Il tuo contributo aiuta a fornire informazioni sui dati e sui report dei tuoi manager, garantendo loro una visione completa di come viene impiegato il tuo tempo.
Per iniziare manualmente la giornata
- In Zendesk Support, fai clic sull’icona di monitoraggio del tempo WFM (
) in alto a destra. - Seleziona un compito generico dal menu oppure fai clic su Inizia giorno se il compito non è elencato.
Monitoraggio delle tue attività
Zendesk WFM usa tre tipi di attività principali per registrare e monitorare le attività in una sequenza temporale:
- Attività ticket: Tempo trascorso su una pagina ticket.
- Non tracciato: Tempo trascorso su qualsiasi pagina non ticket.
- Compiti generali: Tempo dedicato a compiti generici. Queste sono le attività WFM personalizzate che puoi creare e che possono essere usate manualmente dagli agenti o dalle automazioni WFM. Ad esempio, pause, orari di pranzo, riunioni o qualsiasi altra attività creata per i team.
Quando il monitoraggio automatico è attivato, lo spostamento tra le schede e le viste in Zendesk Support attiva automaticamente un nuovo evento attività e non è necessario monitorare manualmente l’attività.
Ad esempio, se apri il ticket n. 3 nella scheda 1, il ticket n. 4 nella scheda 2 e una pagina non monitorata come il centro assistenza nella scheda 3, il sistema tiene traccia del tuo lavoro su quei ticket ogni volta che apri la scheda 1 o 2 o come non tracciato quando accedi alla scheda 3. Dipende dalla scheda selezionata in un dato momento.
Ad esempio, se stai visualizzando il centro assistenza, la pagina di un cliente nella scheda 3 e selezioni un'attività generica come "Pausa" usando il monitoraggio del tempo WFM , la tua attività viene ora monitorata come Pausa.
Se è attivato anche il blocco delle attività , puoi rimanere timbrato in un singolo ticket o compito mentre apri altri ticket. L’uso del blocco attività impedisce l’avvio automatico della maggior parte delle nuove attività. Ciò significa che se selezioni l’attività generica “Pausa” per iniziare a contare il tempo relativo all’attività di pausa e quindi apri il ticket n. 3, l’attività non cambia e rimane bloccata nell’interruzione.
Se un amministratore ha disattivato il monitoraggio automatico, devi monitorare manualmente le tue attività usando il monitoraggio del tempo WFM .
Per monitorare manualmente le tue attività
- In Zendesk Support, fai clic sull’icona di monitoraggio del tempo WFM () in alto a destra.
- Seleziona un compito generico dal menu oppure fai clic su Inizia giorno se il compito non è elencato.
- Quando ti sposti da un ticket all’altro, puoi selezionare manualmente di iniziare a monitorare un ticket specifico usando il pulsante Tieni traccia di questo ticket .
Quando l’attività è generica o un ticket, vedrai l’opzione per interrompere il monitoraggio proprio sotto il nome dell’attività. Facendo clic su questa opzione, lo stato della tua attività verrà impostato su Non tracciato.
Termina la giornata
È importante terminare la giornata per evitare che il tempo non monitorato venga registrato alla fine del turno. La chiusura o la disconnessione da Zendesk non comporta l’uscita o la fine della giornata.
Per concludere la giornata
- In Zendesk Support, fai clic sull’icona di monitoraggio del tempo WFM () in alto a destra.
- Fai clic su Fine giornata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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