Visualizzazione del registro di verifica WFM per le modifiche

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Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

Il registro di verifica gestione del personale (WFM) (WFM) mostra le varie modifiche apportate all’account. Come il registro di verifica Zendesk, salva un record di queste modifiche, consentendoti di visualizzare l’intera cronologia delle modifiche o di selezionare un intervallo di date. Gli amministratori autorizzati possono visualizzare il registro di verifica WFM per le modifiche, come gli aggiornamenti alle automazioni.

Nota: Il registro di verifica WFM mostra le modifiche dalla data di attivazione nel tuo account in poi.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Informazioni sulle modifiche al registro di verifica WFM
• Visualizzazione del registro di verifica WFM
• Filtraggio e ricerca nel registro di verifica WFM

Informazioni sulle modifiche al registro di verifica WFM

Il registro di verifica acquisisce i tipi di modifiche e fornisce dettagli per ciascuna voce del registro. Usa il registro di verifica per comprendere meglio le modifiche che si verificano nel tuo account. Il registro di verifica può aiutarti a risolvere le domande quotidiane, ad esempio cosa è cambiato, chi ha apportato la modifica e quando è avvenuta.

Gli amministratori possono tenere traccia delle modifiche apportate all’account dall’utente. Ad esempio, puoi visualizzare quando gli agenti richiedono scambi turni e quando le richieste di permesso vengono approvate o rifiutate.

Modifiche acquisite nel registro di verifica WFM

Il registro di verifica WFM mostra le modifiche avviate dagli utenti alle seguenti aree:

Area	Tipo di attività
Impostazioni account	Impostazioni account aggiornate. Elenco consentiti attivato/disattivato Indirizzi email elenco consentiti aggiornati Elenco bloccato attivato/disattivato Indirizzi email degli elenchi bloccati aggiornati
Gestione utenti	Blocco compiti aggiornato: Attivato/disattivato Monitoraggio automatico aggiornato: Attivato/disattivato Esporta l’elenco dei membri del team CSV
Attività generica	Compito generico creato Compito generale aggiornato Compito generico eliminato
Automazioni	Automazione creata Automazione aggiornata Assegnazione utenti nell’automazione aggiornata Automazione eliminata
Integrazioni	Integrazione Google Calendar attivata/disattivata
Struttura organizzazione Quest’area acquisisce solo le modifiche apportate a Teams .	Team creato Team aggiornato
Gestione scambi turni	Scambi turni approvati/rifiutati Scambio turni richiesto
Gestione permessi	Motivo permesso creato Motivo permesso aggiornato

Voci del registro di verifica WFM

Le seguenti informazioni sono incluse per ogni voce nel registro di verifica:

Colonna	Descrizione
Data	La data e l’ora in cui si è verificato l’evento.
Area	L’area interessata dall’evento
Elemento	L’oggetto modificato dall’autore
Tipo di attività	Tipo di azione per l’evento (Creato, Aggiornato o Eliminato)
Autore	Utente che ha causato l’evento
Attività	I dettagli sull’evento

I timestamp del registro di verifica WFM si basano sulle impostazioni del fuso orario di ciascun utente. Fai clic sull’icona di selezione del fuso orario () nell’angolo in alto a destra della barra di navigazione per regolare la data/ora di conseguenza.

Visualizzazione del registro di verifica WFM

Puoi accedere al registro di verifica WFM dal menu di amministrazione in WFM. Da lì, puoi ordinare il registro in base all’ora, selezionare un intervallo di date oppure filtrare ed eseguire ricerche nell’elenco.

Per visualizzare il registro di verifica WFM

1. In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore () nella barra di navigazione.
2. Seleziona Registro di verifica.

   

Filtraggio e ricerca nel registro di verifica WFM

Quando visiti il registro di verifica WFM , potresti avere solo informazioni parziali. Ad esempio, potresti sapere quando si è verificata una modifica ma non cosa è cambiato oppure chi ha apportato una modifica ma non quando è avvenuta. Poiché il registro di verifica può contenere un grande volume di eventi, l'uso di filtri e opzioni di ricerca può aiutarti a trovare più facilmente ciò che stai cercando.

Per filtrare e cercare nel registro di verifica WFM

1. In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore () nella barra di navigazione.
2. Seleziona Registro di verifica.
3. Intraprendi una delle seguenti azioni:
   • Fai clic sulla colonna Data per ordinare le voci in base alla data.
   • Fai clic sul selettore di date per selezionare una data o un intervallo di date specifico.

     

     Non esiste un limite specifico per il periodo di generazione dei registri di verifica. Tuttavia, il superamento di un periodo di un anno può causare problemi di prestazioni.
4. Per filtrare in base all’area o al tipo di attività, fai clic su Filtra.

   

5. Seleziona le caselle di spunta per ciascuna area o tipo di attività.
6. Per cercare una modifica apportata da un utente specifico, fai clic sulla colonna Attore e inserisci il nome dell’utente.

   

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.