Quando sei pronto per scoprire in che modo Suite può aiutare la tua azienda, inizia da qui. Questa pagina ti aiuta a navigare nel centro assistenza con introduzioni di alto livello alle funzionalità chiave necessarie per un servizio clienti di qualità.
Diventa un professionista del servizio clienti
- Un ottimo servizio clienti: La chiave per fornire un servizio clienti di qualità è soddisfare le aspettative dei clienti con interazioni rapide, facili e personali. Ulteriori informazioni su come fornire un’assistenza di livello superiore.
- Che cosa contiene esattamente Zendesk Suite? Suite offre una soluzione di assistenza clienti completa, facile da adattare alle esigenze della tua azienda. Ulteriori informazioni sui contenuti di Suite.
- Come usare Zendesk per le attività B2B, B2C o B2E: Zendesk è sufficientemente flessibile e scalabile per adattarsi a tutti i tipi di attività più comuni, che si tratti di aiutare i clienti all’interno dell’azienda, i clienti esterni o altre attività. Ulteriori informazioni su Zendesk per il tuo tipo di attività.
Ottieni funzionalità che potenziano il tuo team
- Che cos'è Spazio di lavoro agente? Lo Spazio di lavoro agente offre tutti gli strumenti e i dati necessari agli agenti per rispondere ai clienti in un unico spazio di lavoro. Ulteriori informazioni su Spazio di lavoro agente.
- Miglioramento della collaborazione in team: La collaborazione consente a tutte le persone coinvolte nella conversazione di comunicare e rimanere sincronizzate. Ulteriori informazioni sulla collaborazione.
- Indirizza automaticamente i ticket agli agenti giusti: L’indirizzamento omnicanale consente di inoltrare automaticamente i ticket agli agenti in base alla loro disponibilità, capacità e priorità dei ticket. Ulteriori informazioni sull’indirizzamento omnicanale.
Semplifica l’esperienza d’uso per i tuoi clienti
- Che cos’è la messaggistica? La messaggistica consente di intrattenere conversazioni ricche e persistenti con i clienti, dal sito web o dall’app mobile. Ulteriori informazioni sulla messaggistica.
- Elementi di un centro assistenza self-service: Un centro assistenza consente ai clienti di aiutare se stessi e gli agenti possono aiutare meglio i clienti con la Knowledge base. Ulteriori informazioni sul self-service.
- Come usare i bot basati sull’intelligenza artificiale per aiutare i clienti: I bot ti aiutano ad automatizzare le interazioni e a scalare l’assistenza, sia “chiavi in mano” che con esperienze personalizzate. Ulteriori informazioni sulle opzioni del bot.
Connetti e sincronizza la tua azienda
- Concentrati sui clienti: Il contesto del cliente fornisce dettagli chiave sui clienti, incluse le interazioni recenti con il team. Ulteriori informazioni sul contesto del cliente.
- Report in Zendesk Suite: La creazione di report affidabili consente di monitorare le metriche chiave su tutti i canali, con dashboard preimpostate o report personalizzati. Ulteriori informazioni sui report delle suite.
- Estensione di Zendesk con le app principali: Le app estendono le funzionalità di Zendesk, che si tratti di workflow e automazione migliori o integrazioni aziendali chiave. Ulteriori informazioni sull’uso delle app.
Fai un passo avanti
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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