La valutazione delle revisioni completate dai revisori in Zendesk QA è una parte importante di un processo QA coerente e accurato. Eseguendo controlli a campione, puoi monitorare e identificare eventuali discrepanze nel lavoro dei revisori. Puoi pensare a questo come a una “valutazione del valutatore”.
Questo articolo descrive come creare e usare una punteggi univoca per rivedere i revisori. Questo metodo fornisce ai revisori il proprio punteggio IQS (Internal Quality Score) (IQS) tracciabile nel dashboard, senza la necessità di sessioni di calibrazioneimmediate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Creazione di un voto nella punteggi del valutatore
Per creare una punteggi per valutare i revisori
- Crea uno spazio di lavoro separato nel tuo account. Ad esempio, puoi chiamarlo “Valuta il valutatore”. Qui è dove andranno le revisioni per i revisori.
- Crea una punteggi univoca per la revisione dei revisori. Ad esempio, puoi chiamarlo “Controllo a campione”.
- In Spazi di lavoro, seleziona lo spazio di lavoro creato in precedenza per la revisione dei revisori.
- In Spazi di lavoro con AutoQA abilitato, assicurati che Nessuno spazio di lavoro sia selezionato.
- Fai clic su Aggiungi una sezione di gruppo.
- Aggiungi tre categorie binarie al gruppo Controllo a campione . Ad esempio:
- Qualità dei commenti
- Verifica l’accuratezza
- Tempo revisione
- Seleziona Aggiungi cause principali per spiegare la valutazione e aggiungi Cause principali per le valutazioni negative (
) per ciascuna categoria nella punteggi usata dal revisore per eseguire le revisioni:
- [Nome categoria]: Punteggio troppo alto
- [Nome categoria]: Punteggio troppo basso
Dove [Nome categoria] viene sostituito con il nome delle rispettive categorie nella punteggi usata dal revisore per eseguire le revisioni. Ad esempio: Punteggio tono troppo alto; Punteggio tono troppo basso.
- Configura qualsiasi altra impostazione per ciascuna categoria all’interno della punteggi , in base alle esigenze.
- Fai clic su Applica.
- Fai clic su Pubblica.
Revisione dei revisori
Per rivedere i revisori
- In Controllo qualità, fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Filtra l’elenco delle conversazioni per le conversazioni che sono state riviste nell’ultima settimana.
- Fai clic su Revisiona.
- Seleziona la punteggi che hai creato per la revisione dei revisori. Ad esempio, “Verifica a campione”.
- Lascia una revisione per il revisore usando la punteggi.
Monitoraggio delle prestazioni dei revisori
Usa i dashboard per comprendere le prestazioni del revisore.
Per monitorare i revisori usando i dashboard
-
Filtra il dashboard delle revisioni in modo specifico per questa punteggi per visualizzare le prestazioni dei revisori.
- Usa il dashboard Categorie per approfondire i punti in cui il revisore è disallineato (ad esempio, punteggio troppo alto o basso per una categoria specifica).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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