Questo workflow mostra come inoltrare le notifiche a un utente finale sugli aggiornamenti dei ticket con campi di relazione di ricerca e trigger.

Sebbene le destinazioni email forniscano un modo semplice per notificare un indirizzo esterno, un campo di relazione di ricerca combinato con un oggetto utente offre flessibilità e opzioni di personalizzazione per l’email. Ad esempio, puoi impostare una riga dell’oggetto pertinente al ticket specifico per aggiungere contesto. Questo approccio consente anche di scegliere il destinatario per ciascun ticket, a differenza delle destinazioni email che richiedono un indirizzo fisso.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Crea il campo ticket e configuralo
  • Fase 2: Aggiungi il campo ticket a un modulo ticket
  • Fase 3: Imposta il trigger
  • Fase 4: Forma i tuoi agenti

Passaggio 1. Crea il campo ticket

Questo campo ticket si collega oggetto personalizzato dell’utente e restituisce l’indirizzo email dell’utente.

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona >Ticket Campi>.
  2. Fai clic su Aggiungi campo.
  3. Seleziona Campo relazione di ricerca
  4. Nel campo Nome visualizzato , inserisci Indirizzo di inoltro
  5. Nel menu a discesa Seleziona un oggetto correlato , seleziona Utente
  6. Nella sezione Imposta filtro in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi la condizione: Ruolo | È | (utente finale)

    1.png img-screenshot

  7. Fai clic su Salva.

Passaggio 2. Aggiungi il campo ticket a un modulo ticket

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona >Ticket Moduli>.
  2. Fai clic sul modulo da modificare
  3. Nel pannello Campi ticket disponibili , fai clic sull’icona più (+) per aggiungere il campo ticket al modulo
    Aggiungi l’indirizzo di inoltro al modulo
  4. Trascina i campi ticket per riordinarli
    Trascina i campi nel modulo per riordinarli
  5. Fai clic su Salva.

Passaggio 3. Imposta il trigger

Crea un trigger che invii la notifica email all’utente.

  1. Crea un trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi queste condizioni:
    • Ticket > Ticket | È | Aggiornato
    • Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | your_tag
  3. In Azioni aggiungi:
    • Altro > Notifica entro > Email utente | Oggetto > Cerca relazioni > Indirizzo di inoltro
      Oggetto email | Inserisci l’oggetto personalizzato
      Corpo email | Inserisci il messaggio personalizzato

  4. Fai clic su Crea trigger.

    Trigger che notifica l’indirizzo email esterno su updates.png

Passaggio 4. Forma i tuoi agenti

Il campo di relazione di ricerca viene visualizzato nell’interfaccia agente. Gli agenti possono cercare gli utenti finali in base al nome o all’indirizzo email.

Come gli agenti possono cercare gli utenti finali in base al nome o all’indirizzo email

Puoi anche usare il campo dell’indirizzo di inoltro quando crei regole aziendali per i ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk