Collegamento di un agenti AI avanzata all’email

Dopo aver creato un agenti AI avanzato , devi collegarlo a Zendesk Support prima che l’ agenti AI possa iniziare a rispondere ai clienti via email. Le risposte email inviate dall’agente agenti AI vengono inviate come utente di sistema, il che significa che non è richiesta alcuna licenza agente per un agenti AI avanzata .

Qual è il mio piano?

Componente aggiuntivo

Agenti AI - Avanzati

Dopo aver creato un agenti AI avanzato , devi collegarlo a Zendesk Support prima che l’ agenti AI possa iniziare a rispondere ai clienti via email. Le risposte email inviate dall’agente agenti AI vengono inviate come utente del sistema , il che significa che non è richiesta alcuna licenza agente per un agenti AI avanzato .

Nota: Quando hai creato l’ agenti AI, devi aver selezionato un tipo di canale email. Se hai selezionato la messaggistica, consulta Impostazione di un agenti AI avanzato come risponditore predefinito per un canale di messaggistica .

Devi collegare un solo agenti AI avanzata all’email. Per consigli su come gestire le informazioni specifiche del brand all’interno di un singolo agenti AI, consulta Posso collegare più agenti AI avanzata a un singolo account Zendesk?

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Collegamento di un agenti AI avanzata al tuo sottodominio
• Configurazione del mittente delle risposte email avanzate agenti AI (facoltativo)
• Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione
• Disconnessione di un agenti AI avanzata dall’email

Collegamento di un agenti AI avanzata al tuo sottodominio

Il primo passaggio per collegare un agenti AI avanzata all’email consiste nel collegarsi all’ambiente di produzione o sandbox.

Per connettere un agenti AI al tuo sottodominio

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM .
3. Fai clic su Seleziona il tuo CRM e seleziona Zendesk Support .
4. Seleziona la scheda Integrazione .
5. Fai clic su Scegli sottodominio e seleziona il sottodominio per l’ambiente di produzione o sandbox.

   

6. In Mittente , fai clic sul campo a discesa e seleziona l’utente che appare nei ticket come mittente della risposta agenti AI .

   Questo utente appare come mittente solo quando il ticket viene visualizzato nello Spazio di lavoro agente. Quando un cliente riceve la risposta email di un agenti AI nella sua casella di posta, il mittente viene visualizzato come il nome del brand e indirizzo di assistenza che hai selezionato nel Centro amministrativo.

   Per ulteriori informazioni su questa impostazione, consulta Configurazione del mittente delle risposte email agenti AI avanzati (facoltativo) .

   

7. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Continua .

   

Configurazione del mittente delle risposte email avanzate agenti AI (facoltativo)

Le risposte email inviate da un agenti AI avanzata possono essere visualizzate in due posizioni:

• Come email effettive che arrivano nella casella di posta del cliente
• Come commenti pubblici nel ticket associato nello Spazio di lavoro agente

L’utente indicato come mittente delle risposte email dell’agente AI è diverso a seconda del canale attraverso il quale è stato creato il ticket e del luogo che stai visualizzando.

Nei ticket creati tramite il canale email:

• Nell’email nella posta in arrivo del cliente, il mittente è il nome del brand e indirizzo di assistenza che hai selezionato nel Centro amministrativo.
• Nel ticket nello Spazio di lavoro agente, il mittente è l’utente del sistema per impostazione predefinita, ma questo mittente può essere configurato.
  • Se usi l’utente di sistema predefinito:
    • La risposta dell’agente AI viene indicata come proveniente dall’utente del sistema.

      

    • Nessuna licenza agente usata nel tuo account.
  • Se selezioni un altro utente:
    • La risposta dell’agente AI viene mostrata come proveniente dall’utente selezionato, inclusi nome, indirizzo email e firma (se configurata ).

      

    • L’utente selezionato utilizza una licenza agente nel tuo account.

Nei ticket creati tramite il modulo web e i canali API:

• Se usi l’utente di sistema predefinito:
  • La risposta dell’agente AI viene mostrata come proveniente dall’utente Zendesk sia nella posta in arrivo del cliente che nei ticket nello Spazio di lavoro agente.

    

  • Nessuna licenza agente usata nel tuo account.
• Se selezioni un altro utente:
  • La risposta dell’agente AI viene mostrata come proveniente dall’utente selezionato, inclusi nome, indirizzo email e firma (se configurata ).
  • Una licenza agente è esaurita.

L’uso dell’utente di sistema o di un altro utente dipende dalla configurazione e dagli obiettivi:

• Usa l’utente di sistema se:
  • Non usare il modulo web o i canali API per assistenza clienti.
  • Vuoi liberare una licenza agente.
• Usa un altro utente se:
  • Usa il modulo web o i canali API oltre al canale email per assistenza clienti.
  • Desideri un branding e una personalizzazione maggiori per le risposte degli agenti AI , come mostrato nei ticket nello Spazio di lavoro agente.

Se usi un altro utente come mittente delle risposte email avanzate agenti AI , ti consigliamo di creare un utente dedicato da usare solo a questo scopo. Non riutilizzare l’account di un agente umano come mittente della risposta email dell’agente AI . Ciò potrebbe creare confusione sul fatto che l’agente umano o agenti AI abbia inviato la risposta.

Per creare e configurare il mittente delle risposte email avanzate degli agenti

1. (Consigliato) Crea un indirizzo email aziendale univoco per il tuo agenti AI.
2. Aggiungi l’ agenti AI come utente con i seguenti ruoli:
   • Support : Amministratore
   • Agenti AI : Amministratore client
3. Crea un gruppo e aggiungi solo l’utente agenti AI a quel gruppo.

   Non aggiungere l’utente agenti AI ad altri gruppi.

4. Concedi all’utente agenti AI l’accesso all’API per la creazione di ticket.
5. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
6. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM .
7. Seleziona la scheda Integrazione .
8. In Mittente , fai clic sul campo a discesa e seleziona l’utente creato sopra.

   Questo utente appare nei ticket come mittente della risposta agenti AI .

9. Se stai aggiornando l’utente dopo che il trigger di automazione email è già stato creato, modifica il trigger per aggiornarne le condizioni in base alle esigenze dell’utente selezionato.

Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione

Dopo esserti connesso al tuo sottodominio, devi creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione. Ciò consente agenti AI avanzata di inviare risposte alle richieste dei clienti sul canale email.

Importante: Se non configuri il trigger di automazione, le risposte fornite dagli agenti umani durante le conversazioni a cui ha partecipato anche l’ agenti AI email non vengono visualizzate nei registri delle conversazioni . Di conseguenza, le soluzioni automatizzate potrebbero essere usate per conversazioni che non dovrebbero essere.

Per creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM .
3. Seleziona la scheda Integrazione .
4. Fai clic su Crea trigger di automazione .

   

   Il trigger viene creato automaticamente. Puoi visualizzare i dettagli del JSON in una finestra di testo di sola lettura e modificare il trigger, se necessario.

   

5. Seleziona la scheda Panoramica .
6. Seleziona Motore di automazione per attivarlo.

   

Il tuo agenti AI è ora connesso all’email. A questo punto, ti consigliamo di:

• Gestisci il trigger di automazione per riordinarlo nell’elenco dei trigger o modificarne la configurazione predefinita.
• Importa i dati dei ticket per popolare i registri delle conversazioni dell’agente AI con i dati storici di Zendesk Support.

Disconnessione di un agenti AI avanzata dall’email

Se non vuoi più collegare un agenti AI alle email, puoi disattivare il motore di automazione e il trigger.

Per disconnettere un agenti AI avanzata dall’email

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM .
3. Seleziona la scheda Panoramica .
4. Seleziona Motore di automazione per disattivarlo.
5. Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona Disattiva .

   A questo punto, l’ agenti AI è ancora tecnicamente connesso al canale email, ma non risponde alle richieste dei clienti.

6. Seleziona la scheda Integrazione .
7. Fai clic su Disattiva trigger di automazione .
8. (Facoltativo) Seleziona di nuovo la scheda Panoramica , fai clic su Rimuovi integrazione e quindi su Conferma nella finestra di dialogo di conferma.

Il tuo agenti AI non è più connesso all’email.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.