Collegamento di un agenti AI avanzata all’email

Dopo aver creato un agenti AI avanzato , devi collegarlo a Zendesk Support prima che l’ agenti AI possa iniziare a rispondere ai clienti via email. Le risposte email inviate dall’agente agenti AI vengono inviate come utente di sistema, il che significa che non è richiesta alcuna licenza agente per un agenti AI avanzata .

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Agenti AI - Avanzati

Dopo aver creato un agenti AI avanzato, devi collegarlo a Zendesk Support prima che l’ agenti AI possa iniziare a rispondere ai clienti via email. Le risposte email inviate dall’agente agenti AI vengono inviate come utente del sistema , il che significa che non è richiesta alcuna licenza agente per un agenti AI avanzato .

Nota: Quando hai creato l’ agenti AI, devi aver selezionato un tipo di canale email. Se hai selezionato la messaggistica, consulta Impostazione di un agenti AI avanzato come risponditore predefinito per un canale di messaggistica .

Devi collegare un solo agenti AI avanzata all’email. Per consigli su come gestire le informazioni specifiche del brand all’interno di un singolo agenti AI, consulta Posso collegare più agenti AI avanzata a un singolo account Zendesk?

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Collegamento di un agenti AI avanzata al tuo sottodominio
• Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione
• Disconnessione di un agenti AI avanzata dall’email

Collegamento di un agenti AI avanzata al tuo sottodominio

Il primo passaggio per collegare un agenti AI avanzata all’email consiste nel collegarsi all’ambiente di produzione o sandbox.

Per connettere un agenti AI al tuo sottodominio

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
3. Fai clic su Seleziona il tuo CRM e seleziona Zendesk Support.
4. Seleziona la scheda Integrazione .
5. Fai clic su Scegli sottodominio e seleziona il sottodominio per l’ambiente di produzione o sandbox.

   

6. Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Continua.

   

Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione

Dopo esserti connesso al tuo sottodominio, devi creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione. Ciò consente agenti AI avanzata di inviare risposte alle richieste dei clienti sul canale email.

Importante: Se configuri il trigger di automazione, le risposte fornite dagli agenti umani durante le conversazioni a cui ha partecipato anche l’ agenti AI email non vengono visualizzate nei registri delle conversazioni. Di conseguenza, le soluzioni automatizzate potrebbero essere usate per conversazioni che non dovrebbero essere.

Per creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
3. Seleziona la scheda Integrazione .
4. Fai clic su Crea trigger di automazione.

   

   Il trigger viene creato automaticamente. Puoi visualizzare i dettagli del JSON in una finestra di testo di sola lettura e modificare il trigger, se necessario.

   

5. Seleziona la scheda Panoramica .
6. Seleziona Motore di automazione per attivarlo.

   

Il tuo agenti AI è ora connesso all’email. A questo punto, ti consigliamo di:

• Gestisci il trigger di automazione per riordinarlo nell’elenco dei trigger o modificarne la configurazione predefinita.
• Importa i dati dei ticket per popolare i registri delle conversazioni dell’agente AI con i dati storici di Zendesk Support.

Disconnessione di un agenti AI avanzata dall’email

Se non vuoi più collegare un agenti AI alle email, puoi disattivare il motore di automazione e il trigger.

Per disconnettere un agenti AI avanzata dall’email

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
3. Seleziona la scheda Panoramica .
4. Seleziona Motore di automazione per disattivarlo.
5. Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona Disattiva.

   A questo punto, l’ agenti AI è ancora tecnicamente connesso al canale email, ma non risponde alle richieste dei clienti.

6. Seleziona la scheda Integrazione .
7. Fai clic su Disattiva trigger di automazione.
8. (Facoltativo) Seleziona di nuovo la scheda Panoramica , fai clic su Rimuovi integrazionee quindi su Conferma nella finestra di dialogo di conferma.

Il tuo agenti AI non è più connesso all’email.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.