Collegamento di un agenti AI avanzata all’email

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Agenti AI - Avanzati

Dopo aver creato un agenti AI avanzato, devi collegarlo a Zendesk Support prima che possa iniziare a rispondere ai clienti sul canale email.

Nota: Quando hai creato l’ agenti AI, devi aver selezionato un tipo di canale email. Se hai selezionato la messaggistica, consulta Connessione di un agenti AI avanzato alla messaggistica .

Devi collegare un solo agenti AI avanzata all’email. Per consigli su come gestire le informazioni specifiche del brand all’interno di un singolo agenti AI, consulta Posso collegare più agenti AI avanzata a un singolo account Zendesk?

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Aggiunta del tuo agenti AI avanzata come utente in Zendesk
• Autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e l’ agenti AI avanzata
• Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione
• Disconnessione di un agenti AI avanzata dall’email

Aggiunta del tuo agenti AI avanzata come utente in Zendesk

Il primo passaggio per collegare l’ agenti AI all’email consiste nell’aggiungere l’ agenti AI come utente Zendesk con l’accesso appropriato.

Nota: Ciò significa che un agenti AI avanzata consuma una licenza agente quando è connesso all’email.

Per aggiungere il tuo agenti AI avanzata come utente Zendesk

1. (Consigliato) Crea un indirizzo email aziendale univoco per il tuo agenti AI.
2. Aggiungi l’ agenti AI come utente con i seguenti ruoli:
   • Support: Amministratore
   • Agenti AI: Amministratore client
3. Crea un gruppo e aggiungi solo l’utente agenti AI a quel gruppo.

   Non aggiungere l’utente agenti AI ad altri gruppi.

4. Concedi all’utente agenti AI l’accesso all’API per la creazione di ticket.
5. Accedi a Zendesk come utente agenti AI per assicurarti di potervi accedere.

Autorizzazione della connessione tra Zendesk Support e l’ agenti AI avanzata

Il passaggio successivo per collegare un agenti AI avanzata all’email è autorizzare la connessione a Zendesk Support.

Per autorizzare la connessione

1. Accedi a Zendesk come utente agenti AI creato sopra.
   Nota: Devi aver effettuato l’accesso come utente agenti AI . Se hai già eseguito questi passaggi dopo aver effettuato l’accesso come utente amministratore, annulla l’autorizzazione agenti AI, accedi a Zendesk come utente agenti AI ed esegui di nuovo i passaggi seguenti.
2. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
3. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
4. Fai clic su Seleziona il tuo CRM e seleziona Zendesk Support.
5. Seleziona la scheda Integrazione .

   

6. In Sottodominio, inserisci il tuo sottodominio Zendesk.
7. Fai clic su Autorizza Zendesk Support.

   Si apre una nuova scheda del browser che ti chiede di consentire agenti AI avanzata di accedere al tuo account Zendesk.

8. Fai clic su Consenti.

   La nuova scheda del browser si chiude e si torna alla scheda precedente del browser. Dopo qualche istante, il pulsante cambia in Annulla autorizzazione Zendesk Support, a indicare che l’autorizzazione è riuscita.

Dopo aver eseguito i passaggi precedenti, puoi accedere di nuovo a Zendesk come utente amministratore.

Creazione del trigger di automazione e attivazione del motore di automazione

Dopo aver autorizzato la connessione, devi creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione. Ciò consente agenti AI avanzata di inviare risposte alle richieste dei clienti sul canale email.

Per creare il trigger di automazione e attivare il motore di automazione

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
3. Seleziona la scheda Integrazione .
4. Fai clic su Crea trigger di automazione.

   

   Il trigger viene creato automaticamente. Puoi visualizzare i dettagli del JSON in una finestra di testo di sola lettura e modificare il trigger, se necessario.

   

5. Seleziona la scheda Panoramica .
6. Seleziona Motore di automazione per attivarlo.

   

Il tuo agenti AI è ora connesso all’email. A questo punto, ti consigliamo di:

• Gestisci il trigger di automazione per riordinarlo nell’elenco dei trigger o modificarne la configurazione predefinita.
• Importa i dati dei ticket per popolare i registri delle conversazioni dell’agente AI con i dati storici di Zendesk Support.

Disconnessione di un agenti AI avanzata dall’email

Se non vuoi più collegare un agenti AI all’email, puoi annullare l’autorizzazione e disconnetterlo.

Per disconnettere un agenti AI avanzata dall’email

1. In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
2. Fai clic su Impostazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazione CRM.
3. Seleziona la scheda Panoramica .
4. Seleziona Motore di automazione per disattivarlo.
5. Nella finestra di dialogo di conferma, seleziona Disattiva.

   A questo punto, l’ agenti AI è ancora tecnicamente connesso al canale email, ma non risponde alle richieste dei clienti.

6. Seleziona la scheda Integrazione .
7. Fai clic su Disattiva trigger di automazione, quindi su Annulla autorizzazione Zendesk Support.

   Il tuo agenti AI non è più connesso all’email.

8. (Facoltativo) Seleziona di nuovo la scheda Panoramica , fai clic su Rimuovi integrazionee quindi su Conferma nella finestra di dialogo di conferma.

   L’integrazione email è stata rimossa completamente e l’ agenti AI può essere integrato con un altro CRM.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.