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Puoi monitorare l’utilizzo soluzione automatizzata tramite dashboard e indicatori di ticket per monitorare i consumi e prevedere le esigenze future. Gli avvisi ti avvisano quando l’utilizzo si avvicina ai limiti, aiutando a gestire le eccedenze. I dettagli di utilizzo sono disponibili a livello di ticket, conversazione e account, con strumenti di previsione che stimano quando i limiti potrebbero essere raggiunti in base alle tendenze recenti, consentendo aggiustamenti proattivi alle impostazioni e alle tolleranze soluzione automatizzata .
Puoi monitorare l’utilizzo soluzione automatizzata , che può aiutarti a determinare se la previsione soluzione automatizzata basata sul piano soddisfa le tue esigenze. Quando ti avvicini al limite soluzione automatizzata , riceverai un avviso nel Centro amministrativo e l’amministratore di fatturazione riceverà una notifica email.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione del dashboard Soluzioni automatizzate
- Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di ticket
- Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di conversazione (agenti AI - Avanzati)
- Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di account (agenti AI - Avanzati)
- Visualizzazione dei banner di utilizzo soluzione automatizzata
- Previsione dell’utilizzo soluzione automatizzata
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Visualizzazione del dashboard Soluzioni automatizzate
Il dashboard Risoluzioni automatizzate fornisce una panoramica del numero di soluzioni automatizzate usate. Il dashboard può aiutarti a determinare in che misura gli agenti AI deviano le richieste assistenza clienti e se è necessario modificare le configurazioni attuali. Queste informazioni possono anche aiutarti a prevedere le tue future esigenze di soluzioni automatizzate.
Per visualizzare il dashboard di utilizzo delle soluzioni automatizzate
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo> Soluzioni automatizzate .
Il dashboard include informazioni di base sull’utilizzo soluzione automatizzata .
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Panoramica
- Utilizzo indennità visualizza la percentuale di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Risoluzioni automatizzate visualizza il numero di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Dettagli di utilizzo visualizza un grafico che tiene traccia del numero di soluzioni automatizzate usate al giorno per il periodo di tempo selezionato. Usa i menu a discesa per modificare l’intervallo di tempo incluso nella suddivisione, come definito in Come vengono misurate le soluzioni automatizzate e per visualizzare l’utilizzo in base al tipo di soluzione automatizzata usata o per raggruppare i tipi.
- Mostra cumulative attiva o disattiva l’utilizzo aggregato per il periodo di abbonamento.
Il dashboard visualizza solo i dati sulle soluzioni automatizzate confermate .
Dal dashboard, puoi accedere alla pagina per gestire l’impostazione dell’eccesso soluzione automatizzata e aggiungere soluzioni automatizzate al tuo account .
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di ticket
I ticket includono utili indicatori quando viene utilizzata una soluzione automatizzata :
- Il campo Tipo di soluzione mostra il valore Automatizzata.
- Nella vista eventi, una voce di sistema indica la data e l’ora in cui è stata applicata la soluzione automatizzata.
- Il campo Tipo di soluzione può essere usato durante la creazione di report personalizzati.
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di conversazione (agenti AI - Avanzati)
A livello di conversazione, le soluzioni automatizzate sono indicate nei registri delle conversazioni .
Nei registri delle conversazioni, un’icona soluzione automatizzata (
) viene aggiunto a qualsiasi conversazione che consuma una soluzione automatizzata.
Inoltre, puoi approfondire una conversazione specifica per vedere una spiegazione della verifica soluzione automatizzata .
Per visualizzare i dettagli della verifica soluzione automatizzata di una conversazione
- Nel menu principale, seleziona Registri conversazioni .
- Nell’elenco, seleziona una conversazione con l’icona soluzione automatizzata ( ).
- Fai clic su Dettagli .
Nel pannello Panoramica conversazione che si apre a destra, la sezione Soluzione automatizzata include una spiegazione del motivo per cui la conversazione è considerata verificata.
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di account (agenti AI - Avanzati)
A livello di account, le soluzioni automatizzate sono riportate nel dashboard Report. Questo dashboard include report sulle soluzioni automatizzate che mostrano l’utilizzo delle soluzioni automatizzate a livello di account. Per maggiori dettagli, consulta Analisi delle prestazioni agenti AI avanzata con il dashboard di report .
Visualizzazione dei banner di utilizzo soluzione automatizzata
Nelle pagine agenti AI nel Centro amministrativo, i banner di avviso di eccesso ti avvisano quando hai usato l’80% delle soluzioni automatizzate e verranno aggiornati quando ne hai usato il 100%. I banner includeranno informazioni di base su cosa succede quando raggiungi il limite in base all’impostazione dell’eccesso soluzione automatizzata .
Non puoi ignorare questi banner e rimarranno visibili fino a quando le soluzioni automatizzate non saranno nuovamente disponibili per il tuo account quando il ciclo di fatturazione viene reimpostato o non acquisti ulteriori soluzioni automatizzate.
I banner di avviso di eccesso vengono visualizzati nelle pagine Centro amministrativo correlate, tra cui:
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La pagina degli agenti AI principali e le seguenti pagine secondarie:
- Agenti AI per la messaggistica
- Agenti AI per email e moduli web
- La pagina Web Widget (versione classica).
- Il dashboard di utilizzo della soluzione
I banner di avviso di eccesso vengono visualizzati anche in ogni pagina del componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati .
Se scegli di mettere in pausa le funzionalità agenti AI quando raggiungi il limite soluzione automatizzata , nelle pagine di amministrazione verranno visualizzate notifiche per ciascuna delle funzionalità in pausa.
Inoltre, il proprietario dell’account e l’amministratore di fatturazione riceveranno una notifica email quando avrai usato l’80% delle soluzioni automatizzate e di nuovo quando avrai usato il 100%.
Previsione dell’utilizzo soluzione automatizzata
Questa sezione include i seguenti argomenti:
La scheda Previsione
La scheda Previsione include le seguenti informazioni:
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Le metriche di previsione si trovano nella parte superiore della scheda.
- L’utilizzo giornaliero medio attuale mostra l’utilizzo giornaliero medio previsto, calcolato in base agli ultimi 7-30 giorni di attività.
- Ciò che potresti usare per il rinnovo stima l’utilizzo totale previsto entro la fine del ciclo di indennità corrente.
- Quando è stato raggiunto il limite, viene visualizzata la data prevista in cui si prevede che l’utilizzo raggiunga il limite consentito.
- Il grafico di utilizzo delle previsioni mostra l’attività nel tempo. L’utilizzo effettivo è in blu, l’utilizzo previsto è in grigio e il totale consentito è una linea verticale nera.
Come funzionano i calcoli di previsione
Per prevedere l’utilizzo soluzione automatizzata , vengono prese in considerazione le metriche dell’account. In questa sezione, elencheremo le informazioni che esaminiamo e descriveremo come vengono usate nei calcoli visualizzati nel grafico di previsione.
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Origine dati: Dati cronologici sull’utilizzo degli ultimi 7-30 giorni.
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Calcolo: Un modello di media mobile determina l’utilizzo medio giornaliero, che viene proiettato in avanti fino alla fine del ciclo di tolleranza. Non includiamo l’utilizzo del giorno corrente nel calcolo di questo tasso di previsione, anche se alcune soluzioni sono già state consumate oggi.
- I giorni di utilizzo zero vengono trattati come punti dati validi (con valore = 0) nel calcolo della previsione
- Se sono trascorsi almeno 7 giorni di calendario dal primo utilizzo , mostriamo i dati di previsione in base a tale intervallo (anche se alcuni giorni hanno un utilizzo pari a zero)
- Se sono trascorsi meno di 7 giorni di calendario dal primo utilizzo, Previsione restituisce “Dati insufficienti” per la previsione (sono necessari almeno 7 giorni)
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Data di raggiungimento del limite di indennità: Calcoliamo la franchigia rimanente (totale meno l’utilizzo cumulativo fino ad oggi) e la dividiamo per il tasso di utilizzo giornaliero previsto per determinare il numero di giorni rimanenti prima dell’esaurimento della franchigia. Quindi aggiungiamo i giorni rimanenti alla data odierna per stimare quando il cliente raggiungerà il limite di franchigia.
- Metriche di calcolo della data di copertura del limite consentito previsto:
- Indennità rimanente = Indennità totale - Utilizzo cumulativo fino alla data odierna.
- Giorni fino all’esaurimento = Concessione residua ÷ Tasso di utilizzo giornaliero previsto.
- Data Reach prevista = Data corrente + giorni all’esaurimento.
- Se la data di raggiungimento dell’indennità prevista è:
- All’interno del ciclo corrente, mostriamo la data e i giorni fino al raggiungimento del limite. Se si prevede che un account supererà la franchigia prima del rinnovo, viene mostrato un indicatore arancione "Alte possibilità di raggiungere il limite, aggiungi altre soluzioni automatizzate".
- Cade al termine del ciclo corrente, non viene mostrato perché si trova al di fuori del ciclo attivo.
- Già raggiunto, viene visualizzata la data passata in cui è stato raggiunto il limite. Questa data rientra sempre nel ciclo di indennità corrente.
- L’indicatore della tendenza di utilizzo viene visualizzato nella metrica Quando è stato raggiunto il limite previsto.
Se si prevede che il tuo account supererà la franchigia prima della data di rinnovo, è considerato “ sopra l’obiettivo” . L’indicatore visualizza una freccia arancione di tendenza al rialzo (
) e una descrizione comando (ad esempio, “Alte possibilità di raggiungere il limite”), oltre a un link alla pagina dell’abbonamento, dove puoi aggiungere altre soluzioni . -
Modalità di visualizzazione:
- I cicli ≤ 90 giorni mostrano le previsioni di utilizzo giornaliero.
- Cicli> 90 giorni mostra le previsioni di utilizzo mensili.
- Non sono previste previsioni per il giorno corrente. Le barre delle previsioni vengono sempre visualizzate a partire dal giorno successivo. Lo stesso vale per la vista giornaliera e la vista mensile.
- Aggiornamenti delle previsioni : Il grafico si aggiorna ogni 4 ore per includere l’utilizzo più recente.
- Metriche di calcolo della data di copertura del limite consentito previsto:
Quando è probabile che superi il limite
Se la previsione indica che è probabile che supererai la franchigia prima della fine del ciclo di indennità corrente, la scheda Previsione visualizza una data prevista in cui raggiungerai il limite, insieme all’utilizzo totale previsto al momento del rinnovo.
- Quando potresti raggiungere il limite mostra un periodo di tempo stimato (ad esempio, In 134 giorni ) che indica quando si prevede che l’utilizzo raggiungerà il limite totale consentito. Se esiste un’alta probabilità di superare il limite, viene visualizzato un messaggio come Alta probabilità di raggiungere il limite .
- Ciò che potresti usare per il rinnovo mostra il consumo totale previsto entro la fine del ciclo corrente, incluso il limite massimo che potresti superare (ad esempio, 600 oltre il limite ).
Nel grafico, l’utilizzo effettivo appare in blu e l’utilizzo previsto in grigio. Un indicatore verticale indica il punto in cui l’utilizzo previsto raggiunge il limite consentito, aiutandoti a visualizzare quando potresti superare il limite e in che modo l’utilizzo potrebbe continuare a crescere fino al rinnovo.
Quando sei sulla buona strada per usare la tua franchigia
Se la previsione mostra che rimarrai entro la franchigia per il ciclo corrente, la scheda Previsione visualizza l’utilizzo totale previsto per l’ultimo giorno del periodo di franchigia, ma non mostra una data di fine per la violazione limite. Questo perché l’utilizzo previsto non supererà la franchigia totale prima del rinnovo. In altre parole, non è necessario calcolare la violazione dei limiti. Quando inizia il nuovo ciclo di tolleranza, la previsione viene reimpostata automaticamente in base ai dati di utilizzo degli ultimi 7-30 giorni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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