Come descritto in Informazioni sul connettore Microsoft Exchange, puoi collegare i server email non Zendesk, basati su Microsoft Exchange, direttamente al tuo account Zendesk Support . Una volta connesso, il connettore usa un’API di Exchange per recuperare le email dalla Posta in arrivo di Exchange e convertire automaticamente i messaggi email in ticket. L’API viene sfruttata anche per recapitare le email in uscita da Zendesk alla tua casella di posta Exchange.
Il connettore Zendesk Exchange è compatibile solo con Microsoft Exchange Online. Le versioni locali di Exchange Server non sono supportate.
Devi essere un amministratore Zendesk per collegare il tuo account Exchange a Zendesk. Zendesk consiglia di testare questa funzione nell’ambiente sandbox Zendesk prima di usarla in produzione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Collegamento dell’account Exchange a Zendesk
Quando colleghi il tuo account Exchange a Zendesk, assicurati di accedere all’account Exchange a cui vuoi collegarti. Se accedi a un altro account Exchange nello stesso browser della tua istanza di Zendesk Support, ti collegherai all’account sbagliato.
Inoltre, assicurati che la casella di posta Exchange non sia usata da nessun altro metodo di connessione (come inoltro email) o da agenti o utenti finali nel tuo account Zendesk.
Per collegare il tuo account Exchange a Zendesk
- Accedi all’account Exchange che vuoi collegare a Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email. - Nella sezione Indirizzi Support , fai clic su Aggiungi indirizzo, quindi su Collega indirizzo esterno.
- Seleziona Connettore Microsoft Exchange.
- Fai clic su Continua con Microsoft.
- Fai clic su Accetta per approvare l’accesso all’account email.
Potrebbe essere necessario accedere a Microsoft usando le credenziali dell’account per quell’indirizzo email.
- Fai clic su Fatto.
Il tuo account Zendesk Support è collegato al tuo account Microsoft. Se vuoi collegarti a più account, ripeti questi passaggi.
Gestione delle connessioni Exchange
Nel Centro amministrativo, gli amministratori possono controllare lo stato delle connessioni Exchange e disconnettere o ricollegare gli account Exchange, se necessario.
Verifica dello stato di una connessione
La verifica dello stato della connessione del tuo account Exchange ti aiuta a confermare che la configurazione è riuscita e che le email vengono ricevute da Exchange. Le connessioni configurate correttamente mostrano lo stato Connesso con un segno di spunta verde.
Se l’account non è connesso, vedrai un messaggio che descrive il problema e le azioni suggerite.
Per controllare lo stato di una connessione Exchange
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Nella sezione Indirizzi Support , individua l’account Exchange.
Le connessioni configurate correttamente mostrano lo stato Connesso sotto l’indirizzo email.
Disconnessione di un account Exchange
Puoi disconnettere un account Exchange in qualsiasi momento per interrompere l’importazione di email da quella casella di posta in arrivo.
Se vuoi disconnettere la posta in arrivo associata al tuo indirizzo di assistenza predefinito, devi impostare un indirizzo di assistenza predefinito diverso prima di continuare.
Per disconnettere un account Exchange
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Nella sezione Indirizzi Support , individua l’account Exchange.
Gli indirizzi Support collegati a un account Exchange vengono visualizzati come “connesso a Microsoft Exchange”.
- Posiziona il cursore del mouse sull’indirizzo, quindi fai clic su Elimina.
Se non vedi l’opzione Elimina, significa che la connessione è impostata come connessione predefinita. Prima di continuare, devi impostare un indirizzo di assistenza predefinito diverso.
- Conferma di voler eliminare il collegamento facendo clic su Elimina indirizzo.
Riconnessione di un account Exchange
Se nella sezione Indirizzi Support viene visualizzato un avviso che indica che il tuo account Exchange è stato disconnesso, puoi ripristinare la connessione. Questo processo è simile alla configurazione di una nuova connessione.
Quando un indirizzo di assistenza viene disconnesso, l’email in uscita non viene inviata da quell’indirizzo e Zendesk non ricorre alle altre connessioni che potresti aver configurato.
Per ricollegare un account Exchange
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
- Nella sezione Indirizzi Support , fai clic su Connesso a Microsoft Exchange sotto l’indirizzo.
Se l’account è scomparso dall’elenco degli indirizzi Support , prova a ricollegarlo come nuova connessione o contatta Support clienti Zendesk.
- Fai clic su Ricollega.
Una volta ri-autorizzato, il connettore riprenderà a recuperare le email non recuperate. Dovresti continuare a ricevere tutte le nuove email inviate a quell’account Exchange.
Risoluzione dei problemi di connessione
- Se visualizzi messaggi di errore relativi alle autorizzazioni (ad esempio "Impossibile verificare il tuo account Microsoft. Controlla le autorizzazioni e riprova"), controlla le autorizzazioni dell’account Exchange che stai collegando a Zendesk. Sono necessarie le seguenti autorizzazioni:
- openid
- offline_access
- User.Read
- Mail.Send
- Mail.ReadWrite
- L’indirizzo email Microsoft a cui ti stai collegando non può essere usato da nessun altro metodo di connessione, agente o utente finale nella tua istanza Zendesk. Se l’indirizzo email è in uso, riceverai il seguente messaggio e non potrai collegarti: “Questa email è usata da Support e non può essere aggiunta. Assicurati che l’indirizzo email non sia già connesso o usato da un agente o da un utente finale”.
Domande frequenti
Come posso passare dall'inoltro inoltro email all'uso del connettore Exchange? Se dispongo di canali email esistenti, qual è il modo migliore per convertirli all'uso del connettore Exchange? Posso eliminare il canale e aggiungerlo di nuovo come connettore Exchange?
Per passare dall’inoltro inoltro email al connettore Exchange, devi prima rimuovere tutte le connessioni e le configurazioni precedenti associate all’indirizzo email che desideri configurare nel connettore Exchange. Inoltre, assicurati che inoltro email sia disattivato sul tuo server email.
Cosa succede alle email esistenti nella casella di posta Exchange quando la collego a Zendesk?
Quando il connettore Exchange è configurato, inizia a recuperare solo i nuovi messaggi email che arrivano nella casella di posta dopo aver stabilito la connessione. Le email precedenti non verranno convertite in ticket in Zendesk.
Come vengono gestite le email duplicate?
Le email duplicate sono gestite dai meccanismi di deduplicazione esistenti, inclusi quelli che potrebbero essere arrivati a Zendesk con metodi diversi (ad esempio, una volta tramite l'inoltro e di nuovo tramite il connettore Exchange). Tuttavia, a causa della complessità dei protocolli email, la deduplicazione potrebbe non essere sempre possibile. Per informazioni più dettagliate sui meccanismi sottostanti, consulta Come abbinare le email in ingresso ai ticket.
Cosa succede alle email dopo che sono state recuperate?
Tutte le email recuperate correttamente vengono contrassegnate come lette e classificate in "Zendesk". Queste email possono essere rimosse in sicurezza; tuttavia, Zendesk consiglia vivamente di archiviarli anziché eliminarli.
Posso collegarmi a una casella di posta condivisa?
No. Il connettore Exchange non supporta la connessione con le cassette postali condivise.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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