メモ:Support Enterpriseには最大5つのブランドが含まれています。マルチブランドアドオンを使用したSupport Enterpriseには、最大300のブランドが含まれています。
複数のブランドをサポートする場合は、追加するブランドごとに専用のサポートメールアドレスを作成します。たとえば、support@brand.zendesk.comのようなアドレスを作成します。
さらに別のサポートアドレスを追加することもできます。サポートアドレスの詳細については、「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」を参照してください。
メモ:メールテンプレートはアカウントにひとつしか用意されないので、ブランド設定を行うことはできません。メール通知をチケットのブランドに基づいて変更するには、メール通知を送信する複数のトリガを作成します。詳細については、「メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法」を参照してください。
ブランドにサポートアドレスを追加するには
- サイドバーにある管理アイコン(
)をクリックし、「チャネル」>「メール」を選択します。
- サポートアドレスを作成したいブランドの横にある「アドレスを追加」をクリックします。
サポートアドレスがブランドごとに整理されて表示されます。
- 「アドレス」と「名前」に入力し、「保存」をクリックします。
また、必要に応じて、異なる「ブランド」を選択することもできます。
ブランド用にZendeskのサポートアドレスを作成したあとで、関連付けたブランドを変更することはできません。ブランド用のZendeskのサポートアドレスを変更するには、アドレスを削除してから、新たに作成し直す必要があります。外部サポートアドレスの場合は、外部サポートアドレス名の横にある「編集」をクリックして、アドレスが関連付けられているブランドを変更できます。詳細については、「Zendeskサポートアドレスを追加する」および「外部サポートアドレスを追加する」を参照してください。
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