AIエージェント関連のリソース

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この記事には、ドキュメント、ベストプラクティス、トラブルシューティング、コミュニティディスカッションなど、Zendesk AIエージェントの設定と使用に関するリソースが含まれています。

ドキュメント

概要

• AIエージェントについて
• Zendeskアカウントのチャットボットオプションの概要
• AIエージェントを使用できる場所の確認

自動解決

• AIエージェントの自動解決について
• 自動解決の管理
• 自動解決機能をオフにする方法
• 既存のボットの価格プランから自動解決への移行

AIエージェント - Essential

• AIエージェント - Advancedの初めての使い方

メッセージング用AIエージェント

• Webチャネルおよびモバイルチャネル用のAIエージェントの作成
• メッセージング用AIエージェント設定の表示と構成
• メッセージングチャネル用AIエージェントの追加と削除
• メッセージング用AIエージェントの標準応答のカスタマイズ
• AIエージェントのアバターの追加と変更
• AIエージェントのペルソナをカスタマイズしてAI生成の応答にパーソナリティを持たせる方法
• メッセージング用AIエージェントにおける言語管理
• 制限されたコンテンツをメッセージング用AIエージェントで使用するためのアカウントの設定
• AIエージェントの会話ログの確認
• インサイトダッシュボードでのAIエージェントのパフォーマンスの監視

メールおよびWebフォーム用のAIエージェント

• クイックスタートガイド：記事付きのオートリプライ
• 記事がオートリプライで使われる際の評価プロセス
• トリガを使用したチケットへのコメントやメモの自動追加
• Webフォームでのオートリプライを使った記事の提案
• メール通知でのオートリプライを使った記事の提案
• オートリプライ設定の表示と管理
• 記事を推奨するオートリプライの無効化
• 記事付きのオートリプライの分析

AIエージェント - Advanced

• AIエージェント - Advancedアドオンについて
• AIエージェント - Advancedの初めての使い方
• AIエージェント - Advancedの設定
• 学習不要のAIエージェント - Advanced
• AIエージェント - Advancedのテスト
• AIエージェント - Advancedの分析
• AIエージェント - Advancedのデータインポート
• AIエージェント - Advancedのカスタマイズ
• AIエージェント - Advancedの対話の構築
• AIエージェント - Advancedのアクションの作成
• AIエージェント - AdvancedでのUltimateGPTの使用
• AIエージェント - Advancedの言語の管理
• その他のプラットフォームとAIエージェント - Advancedとの統合

開発者向けの関連リソース

• Answer Bot API
• モバイル用統合SDK（iOS）
• モバイル用統合SDK（Android）

ベストプラクティス

• AIエージェントおよび自動化のベストプラクティス
• ヘルプセンターコンテンツの最適化によるAIエージェントと記事付きのオートリプライの強化
• ベストプラクティス：記事付きのオートリプライの最適化
• ベストプラクティス：ラベルを使用した記事の推奨の最適化
• ベストプラクティス：トリガ、ビュー、ワークフローによるオートリプライの使用状況の追跡
• 推奨記事の提示のオートリプライメトリックの改善

トラブルシューティング

• AIエージェントと自動化に関するヘルプ
• トラブルシューティング：オートリプライが記事を推奨しない

コミュニティ

• 製品に関するフィードバック - Zendesk AIと自動化
• 製品に関するQ&A - AIと自動化