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サブドメインの名前を変更すると、アカウントのURLが変更され、さまざまな機能に影響します。変更を行う前に、ホストマッピングなどの代替案を検討してください。サブドメイン名を変更する場合は、トラフィックの少ない時間帯に実施し、メール転送の設定、CNAME、SSL、およびJiraなどのインテグレーションを更新する計画を立ててください。変更後は、チケット共有、Web Widget、APIの資格情報なども更新が必要になります。一部の機能は、一時的に利用できなくなる、または再設定が必要になる場合がありますのでご注意ください。
サブドメイン名を変更するには、アカウントオーナーであることが必要です。あなたがアカウントオーナーでない場合は、アカウントオーナーを見つけて、変更を依頼することができます。サンドボックスアカウントのサブドメイン名を変更することはできません。
アカウントのサブドメイン名の変更をZendeskが行うことはできません。アカウントオーナーが見つからない場合は、IT管理者と協力してください。この問題が解決できない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、セキュリティレビューを開始してください。
サブドメイン名を変更すると、すぐに反映されます。現在のZendeskアカウントが古いURL上に存在しなくなりますが、Zendeskがあなたに代わってリダイレクトを設定することはできません。変更を実際に行う前に、ワークフロー全体への影響を検討してください。
この記事では、サブドメインの名前変更に伴う検討事項と、行う必要のある更新タスクについて説明します。
サブドメイン名の変更に伴う重要な検討事項
サブドメインの名前を変更する前に、アカウント名を変更するか、ホストマッピングを設定することを検討してください。
サブドメイン名を変更する代わりに、ホストマッピング（Zendeskをポイントする別のドメインの購入）を検討することを強くお勧めします。これにより、エージェントインターフェイスやZendeskアカウントの実際のアドレスを変更せずに、ヘルプセンターにアクセスしたときにカスタマーに表示されるURLを変更することができます。詳しくは「ホストマッピング - ヘルプセンターのURLの変更」を参照してください。
- サブドメイン名の変更はすぐに反映されるため、利用者の少ない時間帯や営業時間外に変更作業を行うことをお勧めします。
- サブドメインの名前を変更すると、ヘルプセンターのURLが変更されます（例：myoldsubdomain.zendesk.com/hc → mynewsubdomainzendesk.com/hc）。ユーザーが正しいサイトにアクセスできるように、旧ヘルプセンターのURLを参照するリンクやブックマークを更新する必要があるかもしれません。また、混乱を避けるため、サブドメインの名を変更することをカスタマーに伝える必要があります。
- Zendeskサブドメインの名前を変更すると、以前のサブドメインに基づくZendeskサポートメールアドレスは、自動的に新しいサブドメインに更新されます。たとえば、サブドメインを myoldsubdomain から mynewsubdomain に変更すると、support@myoldsubdomain.zendesk.com のようなサポートアドレスも、support@mynewsubdomain.zendesk.com に自動的に更新されます。
- ネイティブの新しいサポートアドレスを追加できるようになるまで、数時間の遅れが生じる場合があります。サポートアドレスを追加する場合は、「新規サポートアドレスの作成」フォームに新しいサブドメインが表示されていることを確認します。古いサブドメインが表示されている場合は、数時間後に再度確認してください。
- サブドメインを変更した後、最大で2時間程度チャットにアクセスできない可能性があります。サブドメインの変更は、営業時間外に行うことを強くお勧めします。
- お持ちのアカウントが、SellのみのアカウントまたはSell + Chatのアカウントの場合は、管理センターでサブドメインを変更することはできません。その場合、サブドメインを変更するにはZendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
- エージェントワークスペースからSunshine Conversationsを使用していて、サブドメインを変更したい場合は、Sunshine Conversationsインテグレーションをいったん削除して再作成する必要があります。サブドメインを変更する代わりに、ホストマッピングドメインを使用することをお勧めします。サブドメインを変更すると、Zendeskボットとオートリプライのアクティビティがすべて停止しますのでご注意ください。Zendeskボットのアクティビティを継続したい場合は、サブドメインを変更しないでください。
- Authenticated SMTP Connectorを使用しているお客様は、サブドメインの名前を変更する前に使用を非推奨にし、サブドメインの変更が完了したら設定を再度追加する必要があります。これは、この機能がサブドメインに特化したものであり、自動的に更新されないためです。
- 多くの早期アクセスプログラム（EAP）は、アカウントのサブドメインによってアクセスが管理されています。サブドメインを変更すると、この方法で管理されている早期アクセスプログラムへのアクセスができなくなります。サブドメインを変更した場合は、これらの早期アクセスプログラムに新しいサブドメインで再度登録する必要があります。
- ドメインを変更した後は、旧ドメインで作成されたチケットからコメント（社内メモ/パブリックコメント）や画像をコピーして貼り付けることはできません。これを行うと、画像が壊れたり、コメントが不完全になったりします。コメントを再作成するか、画像添付ファイルを新しいドメインのチケットに直接再アップロードする必要があります。
ステップ1：サブドメイン名の変更前に行う必要のあるタスク
サブドメインを変更する前に、次の項目を更新してください。
外部アドレスからのメール転送
サブドメインの名前変更に伴って、新しいサポートアドレスとURLを参照するように、すべてのメール転送を更新する必要があります。これにより、新しい受信チケットの見逃しを防ぎます。これにはワイルドカードのメールオプションも含まれます。（「ワイルドカードのメールアドレスでサポートリクエストを受け付ける」を参照）。この変更は、忙しくない時期を選び、整然と行えるよう十分な時間を確保してください。
重要事項：
- 外部アドレスの移行はお客様の責任で行ってください。Zendeskは自動的に外部アドレスを移行することはできません。
- すべての外部アドレスが新しいサブドメインにルーティングされていることを確認し、古いサブドメインのルーティングルールをすべて削除してください。
- 複数の外部アドレスから複数のZendeskアドレスにメールを転送する場合は、一時的にデフォルトのサポートアドレス（support@new_subdomain.zendesk.com）にメールトラフィックを統合するか、ワイルドカードを有効にする必要があります。新しいドメインを使用して新しいネイティブサポートアドレスを追加できるようになるまで数時間かかる場合がありますが、デフォルトのsupport@new_subdomain.zendesk.comアドレスはすぐに使用できます。
CNAME、ホストマッピング、SSL
ホストマッピングを更新して、新しいサポートアドレスとURLを参照するようにします。また、サブドメインを変更する前に、必要なCNAMEの変更および証明書の更新が完了していることを必ず確認してください。新しいホストマップURLが指定された新しいZendeskサブドメインに、新しいCNAMEを追加する必要があります。さらに、古いホストマップから新しいホストマップへのリダイレクトを設定する必要があります。この設定には時間がかかる場合があります。
Certificate Signing Requestを取得し、新しい証明書をZendesk Supportにアップロードすることで、新しいSSL証明書を取得できます。変更後のホストマップURLをカバーする新しいSSL証明書をインストールする必要があります。詳細については、「証明書を差し替える」を参照してください。
Jira
Jira On Demandインテグレーションを有効にしている場合は、サブドメインを変更する前に、Jiraの更新をお勧めします。
- 管理センターで、サイドバーの「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。 - Jiraアプリを無効にします。
- サブドメイン名を変更します。
- Jiraでコネクタを再び有効にします。
- コネクタのセットアップ画面で「Configure」オプションを選択します。
- 次の画面で、「Complete set-up」をクリックしてアプリをインストールします。
- 画面に表示される手順に従って操作を続けます。
- Zendesk Supportに戻り、Jira OnDemand Appが正しく読み込まれているかどうかチェックします。
Zendesk SupportとJira間でリンクしたチケット/課題がこの処理中に失われることはありません。単にZendeskアプリが再認証されるだけです。
旧サブドメインに関連付けられているOAuth資格情報を使用している場合、他のアプリの更新が必要になるかもしれません。
ステップ2：サブドメイン名を変更する
以下の手順に従って、サブドメイン名を変更します。サブドメイン名を変更するには、アカウントオーナーであることが必要です。あなたがアカウントオーナーでない場合は、アカウントオーナーを見つけて、変更を依頼することができます。
アカウントのサブドメイン名の変更をZendeskが行うことはできません。アカウントオーナーが見つからない場合は、IT管理者と協力してください。この問題が解決できない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、セキュリティレビューを開始してください。
サブドメインの名前を変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「
アカウント」をクリックし、「外観」>「ブランド設定」を選択します。 - 「サブドメイン」セクションで、「サブドメインの変更」をクリックします。
メモ：複数のブランドがある場合は、「サブドメインの変更」ではなく、「ブランド」メニューをクリックします。 - ダイアログボックスに、新しいサブドメインを入力します（以下の図を参照）。
- 「サブドメイン名の変更」をクリックして変更を確認します。
変更を表示に反映するには、ブラウザを更新する必要があります。
サブドメインの更新によって、すべてが変更されるわけではありません。既存のユーザー、チケット、組織、グループはすべてそのまま新しいURLに移行されます。さらに、トリガと自動化も自動的に設定されます。すべてのユーザーは、新しいアドレスからZendeskにサインインし直す必要がありますが、プロフィールとチケット履歴は何も変更されずそのまま残っています。
サブドメインを変更した後は、必ず次のセクションのタスクを完了してください。
ステップ3：サブドメイン名の変更後に行う必要のあるタスク
サブドメインの名前を変更する前に、次の項目を更新してください。
チケット共有契約
アクティブなチケット共有契約がある場合は、いったんそれらを無効にし、サブドメインを変更した後に再び作成する必要があります。これには、受け取ったチケットの共有の契約も含まれます。つまり、招待元のZendeskアカウントの管理者に、新しいZendeskアカウントのアドレスで共有契約を再作成してもらう必要があります。
個々のチケットの共有も、機能しなくなります。サブドメインの名前を変更し、共有契約を更新した後で、新しい共有契約を反映するように、すべての共有チケットを手動で更新する必要があります。
カスタマー満足度（CSAT）調査/Web Widget（従来版）
Web Widget （従来版）のインスタンスを1つ以上使用している場合は、サブドメインを変更した後にそれらのインスタンスを更新する必要があります。また、カスタマー満足度（CSAT）調査に変更を加えた場合にも、jQueryを更新する必要があります。JSON形式での満足度評価の更新について詳しくは、「JSONを使用した最新100件の満足度評価の表示」を参照してください。
サブドメインを変更したら、ヘルプセンターのウィジェットとWebサイトのウィジェットをそれぞれ更新する必要があります。
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「従来版」>「Web Widget」を選択します。 - 「設定」タブをクリックします（選択していない場合）。
- コード欄の下に表示されている「クリップボードにコピー」をクリックします。
- Webサイトのウィジェットを編集するには、ウィジェットを追加するページを開き、コピーしておいたコードをHTMLの</HEAD>タグの前に挿入します。ウィジェットを更新するすべてのWebページで、このコードを追加する必要があります。
- ヘルプセンターで、ツールパネルの「デザインをカスタマイズ」をクリックし、「テーマを編集」をクリックします。
- ドロップダウンメニューから、「文書見出し」テンプレートを選択します。
- 既存のヘルプセンターウィジェットのコードを削除します。
- 変更したコードを</HEADER>タグの前に貼り付けます。
- 「保存」をクリックし、「変更を公開」をクリックします。
ウィジェットの更新について詳しくは、「Web Widget（従来版）を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。
チケットの返信
メール通知を使用している場合、サブドメイン変更前に送られたチケットに関する通知にカスタマーが返信しても、アカウントで受信されず、チケットの更新として追加されることもありません。サブドメイン変更前に送ったメール通知内のチケットのURLもすべて無効になります。これを修正するには、サブドメインを変更した後に、パブリックコメントが付いたこれらのチケットすべてを更新します。
まず、Zendesk Supportのインスタンス内にすべての未解決チケットのビューを作成します。カスタマイズしていなければ、アカウント内にこのネイティブビューがそのまま残っているはずです。
このビューで、全チケットに任意のコメントを追加して一括編集します。新しい返信先メールアドレスが有効になります。{{ticket.URL}}プレースホルダを使用している場合、プレースホルダが、更新されたチケットURLで置き換えられます。
モバイルSDK
サブドメインを更新した後で、モバイルSDKのコードを変更し、正しいZendesk URLを参照するように編集する必要があります。
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「従来版」>「モバイルSDK」を選択します。
- AndroidコードとiOSコードで、サブドメインを示すコードスニペットを探します。
- 開発者に、更新したコードスニペットを提供します。
音声通話
サブドメイン名を変更した後に音声通話サポートに問題が生じた場合は、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。
API認証
Zendesk APIを使用してアカウントでデータを取得または送信する場合は、APIコールが失敗しないように、指定サブドメインを更新してください。
以下に例を示します。
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
また、自分のメールアドレスやエージェントのメールアドレスを変更した場合は、APIトークンや認証情報を更新する必要があります。詳細については、「Zendesk APIへのアクセスの管理」を参照してください。
シングルサインオン
SAMLとJWTはどちらも、お使いのアカウントのサブドメインを参照するZendesk Access Consumer URLにSSOリクエストを渡します。サブドメインを更新するまで、SSO経由でのサインインはできません。
SSOの設定について詳しくは、「SAMLを使用したシングルサインオン」および「JWT（JSON Webトークン）を使用したシングルサインオンの設定」を参照してください。
メッセージング
サブドメインを変更すると、新しいメッセージングWeb Widgetスクリプトが生成されます。新しいスクリプトを使用するには、サイト/アプリケーションのすべてのページを更新する必要があります。詳しくは「Web WidgetをWebサイトにインストールする」を参照してください。
Chat
すでに単体で購入していたZendesk Chatのアカウントを、後からSupportアカウントにリンクした場合、そのChatアカウントではチケットの作成に失敗します。カスタマーサービスチームに連絡を取り、設定を変更してもらう必要があります。
Zendesk ChatとZendesk Supportを一括で購入した場合、更新は自動で行われるので、特に何もする必要はありません。
ワークフォースマネジメント（WFM）
Zendeskのサブドメインの名前を変更する際は、Zendesk WFMのサブドメイン名も変更し、アカウントの整合性とデータの一貫性を確保してください。
Zendesk WFMサブドメインの名前を変更するには
- Zendeskサブドメインの名前を変更したら、変更前のZendeskサブドメインと変更後の新しいサブドメインをZendeskカスタマーサポートにご連絡ください。
- Zendeskがサブドメインを更新し、アカウントの再認証の手続きをご案内します。
ステータス通知
Zendeskのステータス通知を受信登録している場合は、新しいサブドメインで受信登録を更新する必要があります。
レポーティング
アカウントとExploreの再同期が完了するまでの間、ダッシュボードの配信予定が遅れたり、配信されなかったりすることがあります。