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| Support | Team、ProfessionalまたはEnterprise |
管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタムユーザーフィールドを作成、編集および管理できます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示されますが、すべてのチケットにアクセスできるエージェントだけが、自分自身（他のエージェントではない）とエンドユーザーのカスタムユーザーフィールドを編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドを表示したり編集したりすることはできません。
カスタムユーザーフィールドを編集する
カスタムフィールドの作成後は変更を加えられないフィールドタイプとフィールドキーを除き、カスタムフィールドに関する設定はすべて編集可能です。
カスタムユーザーフィールドを編集するには
- 管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。 - 編集するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックして「編集」を選択します。 - 必要に応じて設定を編集し、「保存」をクリックします。
カスタムユーザーフィールドを非アクティブ/再アクティブにする
「ユーザーフィールド」ページには、「アクティブ」と「非アクティブ」の2つのタブがあります。新しいカスタムユーザーフィールドはデフォルトでアクティブになっています。非アクティブなカスタムユーザーフィールドをアクティブにすると、そのフィールドがユーザープロフィールビューに追加されます。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 「アクティブ」タブでカスタムユーザーフィールドを探し、オプションメニューアイコン（）をクリックして、「非アクティブにする」を選択します。
カスタムユーザーフィールドを非アクティブにすると、ユーザープロフィールビューからそのフィールドが削除されますが、そのフィールドはいつでも再びアクティブにすることができます。
- 「非アクティブにする」をクリックして、カスタムフィールドの非アクティブを確定します。
カスタムユーザーフィールドは「非アクティブ」タブに移動します。
カスタムユーザーフィールドを再度アクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 「非アクティブ」タブでカスタムユーザーフィールドを探し、オプションメニューアイコン（）をクリックして、「アクティブにする」を選択します。
カスタムユーザーフィールドは「アクティブ」タブに移動します。
カスタムユーザーフィールドを削除する
カスタムユーザーフィールドの削除は、編集ページで行うことができます。カスタムユーザーフィールドを削除すると、フィールドは完全に削除されます。そのフィールドと、そのフィールドに格納されているデータは復元できません。
- 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 削除するフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックして「削除」を選択します。
- ページの上部にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
カスタムユーザーフィールドを削除すると、そのフィールドおよびそれに関連付けられているすべてのデータがすべてのユーザープロフィールから削除されます。データは、カスタムフィールドによってユーザーにタグが追加されている場合にのみ、保存されます。タグを追加するカスタムフィールドは、ドロップダウンリストとチェックボックスの2種類です。これらのカスタムフィールドのいずれかを削除した場合、データはユーザープロフィール内のタグとして維持されます。
- 「削除」をクリックして、カスタムユーザーフィールドの削除を確定します。
27件のコメント
Jody Hockley
Is it possible for User Fields to be included in the sign up form on the front end when they first register an account on my Zendesk platform?
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Tony
I'm not too sure about a specific custom field that appears only for VIP customers, but maybe this article can help somehow.
Best,
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Denis Menard
Hello, I have several type of end user, and for some need dedicate user fields (like VIP/Pro...). Is it possible to create some conditions in fields (like for Forms for Ticket Fields?) or to hide some fields in certain conditions?
Thansk
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Jacquelyn Brewer
Heather Valli The field type can't be changed either, but that has always been the case. I've clarified this in the article.
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Permanently deleted user
I'm trying to edit a custom user field, and it won't let me change the Field Type. But the info above says that everything except for the Field key is editable. Did that change?
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Hiedi Kysther
Hi Rodrigo Bernardi,
Unfortunately, the user field is only available to Agents and admins as stated in this article, Adding custom fields to users.
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Teste API
Hi, there are some way to show custom fields on user profile, to end user change this values?
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Gabriel Manlapig
For organization and user custom fields, those aren't brand-specific so they'll carry over throughout every brand of yours unfortunately.
I can imagine that it would be incredibly helpful to be able to associate a user field with a specific brand to manage those fields data much easier. I would recommend you to leave Feedback in our Community. Our Teams are frequently looking through the posts in order to get ideas on future additions to the Software. The more a votes a post gets, the higher the chance that the feature will be added in the future.
I hope that answers your question. Thank you!
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Jacky Damache
Is there a way to associate a user field with a specific brand? If I have multiple brands, I don't want to show all user fields that might be empty for some brands/products.
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Gustavo Oliveira
Não tem como. Se deletar os dados serão removidos conforme diz no artigo.
O que você poderia fazer é manter este campo com os valores como legado, e criar o campo novo. Talvez ainda, fazer a migração dos dados de um campo para o outro.
Assim, você não perderá os dados.
Atenciosamente,
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