カスタムチケットステータスを作成する方法

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ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」

カスタムチケットステータスをアクティブにすると、管理者は新しいカスタムチケットステータスを作成できます。

メモ：カスタムチケットステータスを作成するには、エージェントワークスペースをアクティブにする必要があります。詳しくは「Zendeskエージェントワークスペースについて」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

カスタムチケットステータスを作成する
カスタムチケットステータスの設定オプション

カスタムチケットステータスを作成する

管理者はカスタムチケットステータスを作成できます。

メモ：カスタムチケットステータスをアクティブにした直後は、管理センター画面を更新しないと、「チケットのステータス」ページが表示されない場合があります。

カスタムチケットステータスを作成するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「チケットステータス」を選択します。
「チケットステータスを作成」をクリックします。
新しいステータスの基本設定を行います。
このページに表示されるオプションについては、「チケットステータスの設定オプション」を参照してください。
「次へ」をクリックします。
1つまたは複数のチケットフォームにステータスを追加します。
- すべてのチケットフォームにステータスを追加するには、「すべてのフォーム」を選択します。
- 「このチケットステータスの追加先を選択する」ドロップダウンからチケットフォームを1つ以上選択します。
チケットのステータスをフォームに追加する方法については、こちらをお読みください。
「チケットステータスを作成」をクリックします。
保存したあとでチケットステータスを変更する方法については、「チケットステータスの編集」を参照してください

カスタムチケットステータスを作成して使い始めると、Exploreでカスタムチケットステータスのレポート情報を見ることができます。詳しくは「 Zendesk Supportのメトリックと属性」および「Exploreレシピ：チケットのステータス別KPIの作成」を参照してください。

カスタムチケットステータスの設定オプション

チケットステータスを作成または編集する際に、以下のオプションを設定することができます。

オプション	説明
カテゴリ	チケットステータスをどのステータスカテゴリ（新規、オープン、保留中、待機中、解決済み）に割り当てるかを指定します。チケットステータスを「新規」または「終了」ステータスのカテゴリに割り当てることはできません。カテゴリは、新しいチケットステータスを作成するときにのみ編集可能です。新しいチケットのステータスを正しいステータスカテゴリに割り当てていることを確認してください。一度変更を保存すると、別のステータスカテゴリに移動させることはできません。メモ：「待機中」のステータスカテゴリは、待機中ステータスがアクティブな場合にのみ表示されます。
名前（エージェントビュー）	エージェントビューに表示するチケットステータスの名前を指定します。チケットのステータス名は最大で48文字の制限があります。35文字を超える文字は切り詰められます。たとえば、送信ボタンやステータスピッカー、チケットタブ、ビューのステータス列などで、名前が切り詰められることがあります。カスタムチケットステータス名を複数の言語に翻訳するために、動的コンテンツのプレースホルダを入力することができます。例：`{{dc.custom_ticket_status_pending_review}}`
説明（エージェントのビュー）	エージェントに表示されるチケットステータスの説明です。
エンドユーザー向けには別の表示をする	エンドユーザーに別の名前または説明を表示したい場合に、このオプションを選択します。選択しない場合、エージェントとエンドユーザーのどちらにも同じ名前と説明が表示されます。
名前（エンドユーザーのビュー）	エンドユーザーのみに表示されるチケットステータスの名前を指定します。「エンドユーザー向けには別の表示をする」が選択されている場合のみ使用可能です。
説明（エンドユーザーのビュー）	エンドユーザーに表示されるチケットステータスの名前の説明です。「エンドユーザー向けには別の表示をする」が選択されている場合のみ使用可能です。
アクティブに設定	チケットのステータスをアクティブにします。詳しくは「チケットのステータスをアクティブまたは非アクティブにする」を参照してください。