質問
Talkの電話番号に電話をかけてきたカスタマーへのルーティングを設定するにはどうすればよいですか？
回答
Talk内に電話番号を追加したら、 管理センター内でその電話番号のルーティングを設定できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- 前提条件
- Talkの電話番号が有効になっていることを確認し、エージェントグループを設定します
- Talk回線の設定の管理
- コールを受けるエージェントグループを選択する
- 電話回線にメッセージを設定する
- 必要に応じて詳細な権限を設定する
- 確認手順とビデオのウォークスルー
- その他の参考資料
前提条件
- Talk Teamプラン 以上が必要です。プランレベルを確認する必要がある場合 は、アカウントオーナーに 連絡して 、プランのサブスクリプション内容を確認してもらってください。
- アカウントの 管理者 である必要があります。
Talkの電話番号が有効になっていることを確認し、エージェントグループを設定します
アカウント内で通話に対応するエージェントのグループを少なくとも1つ設定します。詳細については、以下の記事を参照してください。
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Talk回線の設定の管理
電話回線の権限を設定します。 管理センターを開き、「 チャネル」>「Talkとメール」>「Talk」、「回線を オープン」をクリックします。設定する電話回線をクリックして、設定を行います。これらの設定の構成方法については、次の記事を参照してください：Talk回線の設定の管理
上位のプランレベルでは、IVRを使用して、発信者が電話をかけるときにキーを押して通話先を選択できるようにします。以下は、IVRを使って、お客様が電話をかけたときに複数のオプションから選択できる例です。
コールをエージェントのグループに直接転送するのではなくIVRを設定する場合は、次の記事を参照してください：IVRを設定するにはどうすればよいですか？
コールを受けるエージェントグループを選択する
通話を受信するエージェントグループを選択します。詳細については、次の記事を参照してください：エージェントのグループ別に通話をルーティングする機能。 Professional以上のプランをお使いの場合、IVRメニューを設定して、ユーザーがキー操作で通話を転送できるようにすることもできます。詳細については、次の記事を参照してください：IVRによる着信コールの転送。
電話回線にメッセージを設定する
電話回線にメッセージを録音して設定します。詳細については、次の記事を参照してください：新しいメッセージを追加する方法
必要に応じて詳細な権限を設定する
プランで許可されている場合は 、営業時間に基づいてコールをルーティングし 、通話中のハンドオフを含めて 通話の転送の練習をすることができます。Webブラウザではなく、個人の電話に応答することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか？
確認手順とビデオのウォークスルー
エージェントに Talkのエージェント状態 を「 オンライン 」に設定させ、Talkの電話番号に電話をかけてコールを転送するテストを実行してもらいます。
上記の手順のデモについては、以下のデモを参照してください。
Talkでエージェント間でコールをエスカレーションする方法の例については、次のビデオを参照してください。
その他の参考資料
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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