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このシリーズに含まれる記事
- はじめに：Zendesk Suiteの使い方
- パート1：Zendesk Suiteの管理者設定にアクセスする
- パート2：チームメンバーを追加する
- パート3：エンドユーザーアカウントがどのように処理されるかを理解する
- パート4：ユーザーアクセスのセキュリティと認証を管理する
- パート5：サポートチャネルを追加する
- パート6：受信したサポートリクエストをルーティングする
- パート7：営業時間外のサポートリクエストに対処する
- パート8：サービスレベルアグリーメントでカスタマーサポートに期待される品質を保証する
- パート9：サポートアクティビティについてレポートする
- パート10：カスタマー満足度評価を有効にする
- パート11：ZendeskでAI機能を活用する
- パート12：Zendeskの開発者プラットフォームを使用して、サポートソリューションを拡張する
- パート13：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする
- パート14：追加の機能
Zendesk Suiteが提供する多数の製品や機能のすべてに加えて、既成のアプリやインテグレーションを追加することで、サポートソリューションを拡張することができます。カスタムソリューションを構築することもできます。
Zendeskマーケットプレイスには、Zendeskおよびパートナー企業によるさまざまなインテグレーションが掲載されています。最も使われているインテグレーションとして、Slack、Jira、Salesforce、Workday、Shopifyなどがあります。詳しくは「Zendeskの機能を拡張する主要なインテグレーション」を参照してください。
Zendeskの開発者プラットフォームを使用してカスタムソリューションを作成する（独自のソリューションをコーディングする）には、次のようなオプションもあります。
- アプリを開発して、Support、Chat、Guideの機能を強化できます。
- Zendesk APIを使用してカスタムインテグレーションを開発することもできます。開発者ドキュメントを参照してください。
- ZendeskのカスタムデータAPIを使用すると、カスタマーデータにどこからでもアクセスし、Zendesk Suiteでカスタムアプリケーションを構築することができます。
Zendeskマーケットプレイスでは、Zendesk開発者プラットフォームで構築された多くのアプリやインテグレーションをご利用いただけます。これらを活用することで、エージェントの業務効率が向上し、サポートワークフローがスムーズになり、日常的に使用しているさまざまなWebアプリやサービスとの連携も可能になります。
次は、「パート13：Zendesk Suiteサポートソリューションをロールアウトする」のセクションに進みます。
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