質問
オンラインチャットまたはメッセージングを使用していますか？チャットのプランと設定を確認するにはどうすればよいですか？
回答
ウィジェットと設定は、設定や、オンラインチャットまたはメッセージングを使用しているかどうかによって、異なる場所に表示されます。プランの設定を表示するには、請求管理者またはオーナーのアクセス権が必要です。
プランを特定する
まず、サブスクリプションのページを表示しプランのタイプを特定します。サブスクリプションのページを表示するには、管理センター>「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」に移動します。請求管理者の場合は、下のボタンを使用してアカウントを選択し、サブスクリプションのページに直接移動することもできます。
「現在のサブスクリプション」の下に、現在のChatプランに関する情報が表示されます。このプランのタイプとプランのレベルによって、設定可能な機能が決まります。
| Suiteチームプランまたはそれ以上のプランでは、メッセージングを使用することができます。 | |
| エージェントワークスペースの代わりに従来版のインターフェイスを使用する古いChatチームプラン、またはaccount.zopim.comやdashboard.zopim.comを介した旧バージョンのChatプランでは、メッセージングを使用できません。代わりにオンラインチャットを使用できます。 |
各種プランおよびメッセージングとオンラインチャットの違いに関する詳細は、次の記事を参照してください：
プランのタイプに応じて、オンラインチャットまたはメッセージングのいずれかを使用できます。メッセージングのアカウントの要件は、次の記事に記載されています：「メッセージングについて」。お持ちの製品機能を特定し、視覚的な違いを確認するには、下のボタンをクリックしてください。
従来版のインターフェイスでのオンラインチャット
エージェントワークスペースでのオンラインチャット
エージェントワークスペースでのメッセージング
従来版のSupportインターフェイスを使用したオンラインチャット
オンラインチャットで従来版のSupportインターフェイスを使用する場合、以下に示すように、Chatダッシュボードからチャットを提供し、オンラインステータスを設定します。エージェントワークスペースのインターフェイスは使用しません。
ダッシュボードを開くには、右上隅にある製品アイコンを使用して「Chat」を選択します。
SupportとChatのアカウントをお持ちの場合は、管理センターを開き、サイドバーの「
チャネル」をクリックします。オンラインチャットを使用している場合は、ウィジェットの設定は「従来版」 > 「Web Widget」に表示されます。 これらの設定は、Web Widget（従来版）の設定を制御します。
- オンラインチャットとメッセージングの個人の通知設定はともに、管理センターではなくChatダッシュボードで制御されます。
ほとんどのオンラインチャットアカウントでは、Web Widget（従来版）を使用してWebサイトにチャットを埋め込みます。下の画像とアカウントのウィジェットを比較して、現在、Web Widget（従来版）を使用しているかどうかを確認してください。
ウィジェットが上の画像と似ていない場合は、カスタムコードが追加されたWeb Widget（従来版）を使用しているか、別のタイプのウィジェットを使用している可能性があります。他のウィジェットのオプションを比較するには、次の記事を参照してください：
従来版Zendeskインターフェイスのオンラインチャットのインターフェイスに関する概要は、以下のビデオを参照してください：
エージェントワークスペースでのオンラインチャット
エージェントワークスペースでは、オンラインチャットチャネルがSupportのインターフェイスに移行され、エージェントの特定の設定場所が変更されます。
| 右側に表示されているように、エージェントワークスペース内のインターフェイスの上部からオンラインチャットのステータスを設定します。 | |
| アカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっている場合、ルーティングは別の方法で行われ、代わりにプロフィールでエージェントのステータスを設定します。 詳細については、次の記事を参照してください：「オムニチャネルルーティング使用時のエージェントステータスの設定」 |
オンラインチャットを使用するほとんどのアカウントでは、Web Widget（従来版）を使用してWebサイトにチャットを埋め込みます。
管理センターを開き、サイドバーにある「チャンネル」をクリックします。オンラインチャットを使用している場合は、ウィジェットの設定は「従来版」>「Web Widget」に表示されます。 これらの設定は、Web Widget（従来版）の設定を制御します。
- オンラインチャットとメッセージングの個人の通知設定はともに、管理センターではなくChatダッシュボードで制御されます。
下の画像とアカウントのウィジェットを比較して、現在、Web Widget（従来版）を使用しているかどうかを確認してください。
ウィジェットが上の画像と似ていない場合は、カスタムコードが追加されたWeb Widget（従来版）を使用しているか、別のタイプのウィジェットを使用している可能性があります。他のウィジェットのオプションを比較するには、次の記事を参照してください：
エージェントワークスペース内のオンラインチャットとメッセージングの設定に関する概要については、以下のビデオを参照してください：
エージェントワークスペースを使用したメッセージング
メッセージングでは、エージェントワークスペースを有効にする必要があります。エージェントワークスペースを有効にしている場合は、インターフェイスを確認して、次の内容が適用可能であることを確認してください。
| エージェントワークスペース内では、右側に表示されているインターフェイスの上部からメッセージングのステータスを設定します。 | |
| アカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっている場合、ルーティングは別の方法で行われ、代わりにプロフィールでエージェントのステータスを設定します。 詳細については、次の記事を参照してください：「オムニチャネルルーティング使用時のエージェントステータスの設定」 |
メッセージングを使用するほとんどのアカウントでは、以下に示すようにWeb Widget、または複数のソーシャルメディアチャネルの埋め込みソーシャルメッセージングが使用されています。
Web Widgetを使用しているかどうかを確認するには、管理センターを開き、サイドバーにある「チャネル」をクリックします。メッセージングを使用する際に、ウィジェットの設定が「メッセージングとSNS」>「メッセージング」に表示されます。これらの設定は、Web Widgetとメッセージングの要素を制御します。
- オンラインチャットとメッセージングの個人の通知設定はともに、管理センターではなくChatダッシュボードで制御されます。
現在Web Widgetを使用しているかどうかを確認するには、ウィジェットの外観が下の画像に似ているかどうかを比較して確認します。
ウィジェットが上の画像と似ていない場合は、カスタムコードが追加されたWeb Widgetを使用しているか、別のタイプのウィジェットを使用している可能性があります。他のウィジェットのオプションを比較するには、次の記事を参照してください：
- 2種類のZendesk Web Widgetの比較
- 自分のアカウントおよびWebサイトで使用しているZendeskウィジェットはどれですか？
- メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？
エージェントワークスペース内のオンラインチャットとメッセージングのインターフェイスに関する概要は、次のビデオを参照してください：
サブスクリプションを更新または変更する必要がある場合は、次の記事を参照してください：
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