検証済みのAI要約◀▼
スケジュールにアクセスすると、タスクやシフトの確認、休暇申請、シフト交換、未割り当てシフトの管理ができます。現在地に合わせてスケジュールのタイムゾーンを変更でき、タスクのタイミングを正確に管理できます。カレンダーを使って週をまたいで移動でき、Googleカレンダーとの同期にも対応しています。承認済みの休暇は赤色で表示され、自分の空き状況をいつでも把握できます。
Zendesk Supportのスケジュールで、エージェントは現在のタスクと今後のシフトの概要を把握できます。
休暇申請、シフト交換、未割り当てシフトのリクエストを通じて、スケジュールを管理できます。
エージェントのスケジュールへのアクセスおよびナビゲーションバーの操作
Zendesk Supportで自分のスケジュールにアクセスします。
エージェントのスケジュールへアクセスし、ナビゲーションバーを操作するには
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Supportで、サイドバーにあるZendeskワークフォースマネジメントアイコン（
）をクリックし、スケジュールにアクセスします。
- 以下の操作を行うことができます。
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週間の予定タスクを確認する。
スケジュール画面の左側には、次に作業する予定のタスクを含む、予定タスクが表示されます。これらのタスクは、設定されたイントラデイスケジュールに基づき、現在の時間帯に実行するタスクとして自分に割り当てられています。スケジュールが空の場合、タスクは表示されません。
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「自分のスケジュール」で今週のスケジュールを確認する。
シフトバッジにカーソルを合わせると、シフトの開始時間、終了時間、およびシフトの期間が表示されます。
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前の週、翌週、または特定の日のスケジュールを表示する。
ナビゲーションアイコンを使って、前の週と翌週のスケジュールを表示させることができます。「今日」をクリックして現在の週に戻ったり、カレンダーアイコン（
）を使用して、特定の日付を指定して表示させることもできます。 -
スケジュールを最新の情報で更新する。
更新アイコン（
）をクリックすると、スケジュールの表示が最新の情報に更新されます。 -
スケジュールのタイムゾーンを設定する。
特に指定のない限り、スケジュールにはアカウントのタイムゾーンが使用されます。
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スケジュールをGoogleカレンダーに同期させる。
管理者によってZendesk WFM用にGoogleカレンダーのインテグレーションがアクティブにされた場合、WFMスケジュールを同期し、Googleカレンダー内でイントラディスケジュールを確認できます。
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休暇をリクエストする。
シフトがある日もない日も、全日または一部の時間の休暇を申請できます。
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他のエージェントとのシフト交換やシフト交換リクエストに応える。
管理者がシフト交換を許可するようにアカウントを設定している場合、他のエージェントにシフト交換のリクエストを送ることができます。
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未割り当てのシフトをリクエストして引き受ける。
承認済みの休暇日は、スケジュール上で赤くハイライトされます。
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「チームのスケジュール」でチームのスケジュールを確認できます。
管理者がチームのスケジュール表示を有効にしている場合、シフトを交換できる相手や、日次／週次の勤務で一緒に働くメンバーを確認できます。
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週間の予定タスクを確認する。
スケジュールのタイムゾーンの変更
特に指定のない限り、スケジュールにはアカウントのタイムゾーンが使用されます。アカウントとは異なるタイムゾーンの場所で仕事をしている場合は、その場所に合わせてスケジュールのタイムゾーンを変更できます。
タイムゾーンの変更は、自分のスケジュールの表示にのみ影響します。
スケジュールのタイムゾーンを変更するには
- Supportで、サイドバーにあるZendeskワークフォースマネジメントアイコン（）をクリックし、スケジュールにアクセスします。
- 右上にあるタイムゾーンアイコン（
）をクリックします。 - タイムゾーンを選択します。
選択したタイムゾーンに合わせてスケジュールが更新されます。