Exploreには、オムニチャネルカスタムルーティングキューに関する情報を表示する、既定のOmnichannel routing queuesライブダッシュボードが用意されています。このダッシュボードを利用できるのは、オムニチャネルルーティングをオンにして、カスタムオムニチャネルルーティングキューを作成した場合にのみです。

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メモ：Professionalプランをご利用の場合、既定のライブパフォーマンスダッシュボードは読み取り専用です。また、ビルトインのライブパフォーマンスダッシュボードの共有、複製、エクスポート、スケジューリング、ドリルインを行ったり、カスタムライブダッシュボードを構築することはできません。旧バージョンのExploreプランをご利用のお客様は、ライブパフォーマンスダッシュボードをご利用いただけません。
重要：2027年1月25日をもって、Exploreから、既定のライブダッシュボード、ライブデータコンポーネント、およびライブダッシュボードを作成する機能が削除されます。ライブモニタリングのすべてのユースケースをリアルタイムモニタリングで利用できるようになります。リアルタイムモニタリングでは、旧バージョンのライブレポーティングと同等の機能に加え、信頼性の向上や追加機能が提供されます。

Exploreには、オムニチャネルカスタムルーティングキューに関する情報を表示する、既定のOmnichannel routing queuesダッシュボードが用意されています。このダッシュボードを利用できるのは、オムニチャネルルーティングをオンにして、カスタムオムニチャネルルーティングキューを作成した場合にのみです。

ヒント：Zendeskでは、ユースケースに焦点を当て、迅速な意思決定に役立つインサイトを提供し、最大7日間のトレンドを追跡できるリアルタイムモニタリングを新たに提供しています。これにより、レポート機能が強化されます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • ライブキューダッシュボードへアクセスする
  • ライブパフォーマンスダッシュボードのレポート概要

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ライブキューダッシュボードへアクセスする

ライブキューダッシュボードへはダッシュボードライブラリからアクセスできます。

ライブパフォーマンスダッシュボードにアクセスするには

  1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
  2. ダッシュボードのリストから、「Omnichannel routing queues」を選択します。

ライブパフォーマンスダッシュボードのレポート概要

ダッシュボードには以下のレポートが用意されています。「キュー - キュー名」と「キュー - グループ」でレポートをフィルタリングできます。

  • キュー - リスト：作成したカスタムオムニチャネルルーティングキューの順序付きリストを表示するテーブル。

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