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メモ：Professionalプランをご利用の場合、既定のライブパフォーマンスダッシュボードは読み取り専用です。また、ビルトインのライブパフォーマンスダッシュボードの共有、複製、エクスポート、スケジューリング、ドリルインを行ったり、カスタムライブダッシュボードを構築することはできません。旧バージョンのExploreプランをご利用のお客様は、ライブパフォーマンスダッシュボードをご利用いただけません。

Exploreには、オムニチャネルカスタムルーティングキューに関する情報を表示する、既定の「オムニチャネルルーティングキュー - ライブモニタリング」ダッシュボードが用意されています。このダッシュボードを利用できるのは、オムニチャネルルーティングをオンにして、カスタムオムニチャネルルーティングキューを作成した場合にのみです。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • ライブキューダッシュボードへアクセスする
  • ライブパフォーマンスダッシュボードのレポート概要

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  • Exploreのチャネル別のライブパフォーマンスダッシュボードの概要
  • Exploreレシピ：カスタムオムニチャネルキューのパフォーマンスに関するレポート

ライブキューダッシュボードへアクセスする

ライブキューダッシュボードへはダッシュボードライブラリからアクセスできます。

ライブパフォーマンスダッシュボードにアクセスするには

  1. Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（）をクリックします。
  2. ダッシュボードのリストから、「オムニチャネルルーティングキュー - ライブモニタリング」を選択します。

ライブパフォーマンスダッシュボードのレポート概要

ダッシュボードには以下のレポートが用意されています。「キュー - キュー名」と「キュー - グループ」でレポートをフィルタリングできます。

  • キュー - リスト：作成したカスタムオムニチャネルルーティングキューの順序付きリストを表示するテーブル。

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