| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年7月11日 | 2024年7月11日 |
Zendesk は、カスタム目的を通じてカスタマーからリクエストされた新しい目的を追加することで、Zendesk目的モデルの展開を向上させました。新しい目的の機能をリクエストできるようになったことを発表します。これらの目的は、インテリジェントトリアージとAIエージェントで使用でき、受信チケットと会話の自動化され一貫した分類を提供し、ビジネスルール、ワークフロー、ルーティングなどで活用できます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
カスタム目的経由で目的をリクエストしたカスタマー：新しい目的をリクエスト機能では、利用可能な新しい目的を確認できるようになりました。これらの目的を追加することで、小売、ソフトウェア、保険、金融、従業員エクスペリエンス、旅行、エンターテインメントとゲーム業界のZendesk目的モデルにおける目的の適用範囲が改善されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskの目的モデルは、業界固有のすべての目的を含む総合的なモデルです。Zendesk目的モデルにより、目的の充実化機能が強化され、以下のことが可能になります。
- アカウントに関連する目的のみを割り当てます。
- 複数のブランドまたは異なる業界のユースケースが混在するアカウントをサポートします。
Zendeskはすべてのカスタマーを対象としてAI機能を拡張することに重点を置いています。Zendeskのチームは既存のモデルと新しいモデルのトレーニングを継続的に行い、より多くのユースケースやワークフローでこれらの機能のメリットが得られるようにしています。
必要となる作業
インテリジェントトリアージを現在使用している場合、更新された目的モデルはアカウントで自動的に利用可能になります。今後は、設定した自動化やレポートで新しい目的や更新されたインテントを利用できるようになります。分類ページですべてのインテントを確認できます。インテリジェントトリアージで何ができるかについて詳しくは、「インテリジェントトリアージのリソース」を参照してください。
お客様の業界が、インテントがサポートされる業界（小売、ソフトウェア、金融サービス、保険、従業員エクスペリエンス、旅行、エンターテイメント/ゲーム）であり、まだインテリジェントトリアージを使用したことがない場合、またはインテリジェントトリアージを有効にしているのにインテント予測がチケットに表示されない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、アカウントチームに対処方法をお問い合わせください。
Zendeskの「高度なAI」アドオンの使用をご希望の場合は、「「高度なAI」アドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラム では、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。