自律型AI搭載のAIエージェント用のプロシージャ生成

アドオン

AIエージェント - Advanced

プロシージャ生成は、自律型AI搭載のAIエージェントの意思決定機能を強化するAI生成による手順です。従来のように対話ビルダーでスクリプトを手動で構築する方法とは異なり、ビジネスポリシーを入力するだけで、AIエージェントによって解決までの最適なプロシージャが自動生成されます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

プロシージャ生成について
プロシージャ生成を作成する
プロシージャ生成を編集する
プロシージャ生成をテストする
旧バージョンのプロシージャ生成を表示および復元する

プロシージャ生成について

自律型AIを活用することで、AIエージェントはプロシージャ生成を通じて、ビジネスポリシーに沿った最適な解決方法を自ら判断できるようになります。スクリプトベースの対話に比べて、セットアップやメンテナンスの手間が大幅に軽減されるのが特徴です。

各プロシージャ生成は特定のユースケースに関連付けられています。カスタマーとの会話中にそのユースケースがトリガされると、AIエージェントは関連付けられたプロシージャに従って問題を解決します。

また、プロシージャ生成はAIエージェントの多言語化にも対応しています。一度、1つの言語でプロシージャを記述すれば、AIエージェントがサポートするすべての言語で使用できます。

プロシージャ生成を作成する

クライアントの管理者および編集者は、ユースケース内からプロシージャ生成を作成できます。

自律型AI搭載のAIエージェント用プロシージャ生成の作成ベストプラクティス

メモ：現在のところ、プロシージャ生成では、ボタンやカルーセルなどのリッチテキストフォーマットはサポートされていません。

プロシージャ生成を作成するには

AIエージェント - Advancedの「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、プロシージャ生成を作成するAIエージェントを選択します。
左側のサイドバーで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択します。
プロシージャを作成するユースケースをクリックします。
「返信の方法」で、「ユースケースがトリガされたときにプロシージャを使用する」が選択されていることを確認します。
ヒント：この設定の詳細については、「ユースケースで対話またはプロシージャ生成を使用する設定」を参照してください。
「プロシージャ」タブで、「プロシージャを作成」をクリックします。
「プロシージャを作成」画面では、このユースケースがトリガされた際に、AIエージェントがカスタマーの問題をどのように解決すべきかを、自由形式のテキストで説明します。
プロシージャの記述では、以下のことを行えます。
- 人間のエージェントの場合と同様に、このタスクを解決するために必要なステップをリストします。最適な結果を得るには、それらを論理的な順序でリストすることが推奨されます。
- AIエージェントに、ユーザーの質問に答えるためにナレッジソースを検索するよう指示します。たとえば、「ヘルプセンターで〇〇を検索して」といった形で指定します。自然な言葉で特定の検索ルールを指定することも可能です（例：「英語のヘルプセンターだけを検索して」など）。
- 回答の表現方法に関する指示を追加します（例：「常に {{brandName}} を含める」など）。
- ダッシュ（/）を入力するか、プラスアイコン（+）をクリックして、アクション、APIインテグレーション、パラメータ、または検索ルールを挿入します。
「プロシージャを作成」をクリックします。
AI生成によるプロシージャマップが表示され、このユースケースにおいてAIエージェントがカスタマーの問題を解決するために、会話中でどのようなロジックに従い、どのようなステップを実行するかが明示されます。
必要に応じてプロシージャのテキストを編集し、「下書きを更新」をクリックします。
プロシージャマップが意図した内容になるまで、何度でも編集を繰り返せます。
メモ：プロシージャマップは直接編集できません。
「プロシージャを公開」をクリックします。

プロシージャ生成を編集する

プロシージャ生成はいつでも編集できます。

プロシージャ生成を編集するには

AIエージェント - Advancedの右上隅にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、プロシージャ生成を編集するAIエージェントを選択します。
サイドバーで「コンテンツ」をクリックし、「ユースケース」を選択します。
プロシージャ生成を編集するユースケースをクリックします。
「返信の方法」で、「プロシージャ」タブが選択されていることを確認します。
「プロシージャを編集」をクリックします。
必要に応じてプロシージャのテキストを変更し、「プロシージャを生成」をクリックします。
右上のタイムスタンプが更新され、ユーザー名に加え、プロシージャを編集してから経過した時間が表示されます。
AIが生成したプロシージャマップを確認し、AIエージェントが従うロジックが適切であることを確認します。
（オプション）生成されたプロシージャマップに満足するまで、前の2つの手順を繰り返します。
編集内容をカスタマーに公開する場合は、「プロシージャを公開」をクリックします。
編集内容を破棄する場合は、編集前のプロシージャを復元します。

プロシージャ生成をテストする

プロシージャ生成を作成または更新したら、AIエージェントで公開する前にテストできます。

プロシージャのテストでは、常に最新の変更内容がテストされます。たとえば、ライブプロシージャに下書きの変更を加え、それを公開前にテストした場合、テストされるのは公開バージョンではなく、下書きの変更内容です。

プロシージャ生成をテストするには

テストするプロシージャを開きます。
右上にある「プロシージャをテスト」をクリックします。
「セッションパラメータ」ダイアログで、以下のいずれかの操作を行います。
- プロシージャの条件分岐をテストする：「パラメータ」を選択し、「値」に値を入力し、「テスト」をクリックします。
- プロシージャ全体をテストする：「パラメーターなしでテスト」をクリックします。
  
  ヒント：選択した操作を次回以降も使用するには、「毎回確認する」の選択を解除します。
表示されたテストウィジェットで、AIエージェントにメッセージを送信してプロシージャをテストします。

ヒント：テスト会話のデータを表示する場合は、「テスト会話のみを表示する」で会話ログをフィルタリングします。

旧バージョンのプロシージャ生成を表示および復元する

各プロシージャにはバージョン履歴が保持されています。これにより、新しいバージョンに不要な変更が含まれている場合でも、前のバージョンにすばやく戻すことができます。

プロシージャを表示し、前のバージョンに復元するには

復元するプロシージャを開きます。
右上にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「バージョン履歴を表示」を選択します。
バージョン履歴パネルが開き、バージョンが日付ごとにグループ化されて表示されます。緑色のチェックマークは、現在公開されているバージョンのプロシージャであることを示します。
戻したいバージョンを含む日付をクリックして展開します。
各バージョンには、タイムスタンプと保存または公開したユーザーが表示されます。
旧バージョンのプロシージャを表示するには、「バージョン履歴」パネルのエントリをクリックします。
そのバージョンのプロシージャが、読み取り専用の状態で開きます。
ヒント：そのバージョンのオプションメニューをクリックし、「バージョンへのリンクをコピー」を選択すると、ダイレクトリンクをコピーできます。これは、特定のバージョンのプロシージャを他のユーザーと共有する必要がある場合に便利です。
バージョンを復元するには、右上にある「プロシージャを復元」をクリックします。
または、復元したいバージョンのオプションメニュー（）をクリックし、「下書きとして復元」を選択します。

このバージョンが現在の下書きとして復元されますが、稼働中のAIエージェントには影響しません。
復元したバージョンを公開して、AIエージェントとやりとりするカスタマーに適用するには、「プロシージャを公開」をクリックします。

いつでも、現在公開中のバージョンのプロシージャに戻り、比較することができます。

現在公開中のバージョンのプロシージャに戻るには

プロシージャを開いた状態で、オプションメニュー（）をクリックし、「公開済みのプロシージャを表示」を選択します。

現在のバージョンのプロシージャが表示されます。