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カスタムアクションは、設定可能な自動化タスクです。これらのタスクは、エージェントCopilotに含まれるオートアシスト機能によって実行されるか、事前に定義された一連の自動化タスクを実行するアクションフローによって実行されます。

アクションには、Zendeskのシステム定義による標準アクションと、APIに基づいユーザーが設定できるカスタムアクションの2種類があります。カスタムアクションは編集や削除が可能です。標準のアクションに変更を加えることはできません。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • カスタムアクションを編集する
  • カスタムアクションを削除する

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  • オートアシストやアクションフローで使用するアクションの作成

カスタムアクションを編集する

管理者は管理センターで既存のカスタムアクションを編集できます。
メモ:カスタムアクションに加えた変更は、アクションステップをいったん削除して追加し直さない限り、アクションフローのステップには反映されません。

アクションを編集するには

  1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「カスタムアクション」を選択します。
  2. 編集するアクションで、オプションメニュー()をクリックして、「編集」を選択します。
  3. 必要に応じて、カスタムアクションを編集します。

    詳細については、「アクションを作成する」を参照してください。

    ヒント:カスタムアクションを変更する場合は、名前と説明が正確であることを確認してください。
  4. 「保存」をクリックします。

カスタムアクションを削除する

管理者は、管理センターでカスタムアクションを削除できます。アクションの削除は元に戻せず、内容を復元することはできません。

カスタムアクションを削除すると、オートアシストのプロシージャやアクションフローで使用できなくなります。影響を受けるプロシージャやアクションフローがある場合は、必ず調整してください。

アクションを削除するには

  1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「カスタムアクション」を選択します。
  2. 削除するカスタムアクションで、オプションメニュー()をクリックし、「削除」を選択します。
  3. 表示されるウィンドウで「アクションを削除」をクリックします。
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