自動化タスクのカスタムアクションの管理

Suite、すべてのバージョン

Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus

カスタムアクションは、設定可能な自動化タスクです。これらのタスクは、エージェントCopilotに含まれるオートアシスト機能によって実行されるか、事前に定義された一連の自動化タスクを実行するアクションフローによって実行されます。

アクションには、Zendeskのシステム定義による標準アクションと、APIに基づいユーザーが設定できるカスタムアクションの2種類があります。カスタムアクションは編集や削除が可能です。標準のアクションに変更を加えることはできません。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

カスタムアクションを編集する

管理者は管理センターで既存のカスタムアクションを編集できます。

メモ：カスタムアクションに加えた変更は、アクションステップをいったん削除して追加し直さない限り、アクションフローのステップには反映されません。

アクションを編集するには

管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「カスタムアクション」を選択します。
編集するアクションで、オプションメニュー（）をクリックして、「編集」を選択します。
必要に応じて、カスタムアクションを編集します。
詳細については、「アクションを作成する」を参照してください。

ヒント：カスタムアクションを変更する場合は、名前と説明が正確であることを確認してください。
「保存」をクリックします。

管理者は、管理センターでカスタムアクションを削除できます。アクションの削除は元に戻せず、内容を復元することはできません。

カスタムアクションを削除すると、オートアシストのプロシージャやアクションフローで使用できなくなります。影響を受けるプロシージャやアクションフローがある場合は、必ず調整してください。

アクションを削除するには