検証済みのAI要約◀▼
プロンプトベースのAIインサイトを活用し、ビジネス要件に即したカスタムプロンプトを作成することで、品質保証をさらに向上させることができます。この機能は早期アクセスプログラムで提供されており、Zendeskの既成のAIプロンプトを使用またはカスタマイズできます。また、自然な言葉遣いでカスタマーとの会話に寄り添った質問を提示するプロンプトや、独自の基準に基づいて自動的にスコアリングやフラグ付けを行うプロンプトを、新たに作成することも可能です。
Zendesk QAのプロンプトベースのAIインサイトは、AIによる品質保証スイートの進化を象徴する強力な機能です。この新機能により、チームは自社のビジネス要件や品質基準に合わせて、きわめて具体的なAIプロンプトを作成できるようになります。
この柔軟性により、カスタマーとの会話から得られるインサイトの可能性が大きく広がり、パフォーマンスメトリックの詳細な分析、新たな課題の特定、そしてプロアクティブな対応が可能になります。
この記事では以下のトピックについて説明します。
プロンプトベースのAIインサイトについて
QAのプロンプトベースのAIインサイトは、自動スコアリングやリスク識別といった従来の機能を超え、AI活用した品質管理スイートの進化を象徴する存在です。
Zendeskの既成のAIプロンプトをそのまま使用することも、カスタマイズして使用することも、新たに作成することも可能です。自然な言葉遣いでカスタマーとの会話に焦点を当てた質問を提示したり、独自の基準に基づいて自動的にスコアリングやフラグ付けを行わせたりすることができます。
この柔軟性により、カスタマーとの会話から引き出せるインサイトの幅が大きく広がり、パフォーマンス指標の詳細な分析、新たな課題の特定、そして自社のビジネスニーズや品質基準に合わせたプロアクティブな対応が可能になります。
最終的には、こうしたカスタマイズ可能なインサイトが、戦略的な品質保証の推進につながり、重要なビジネス目標の達成に直接貢献するとともに、卓越したカスタマーエクスペリエンスの実現を支援します。
プロンプトベースのAIインサイトの機能について
最新のAIモデルを活用するプロンプトベースのAIインサイトにより、チームは自社のビジネス要件や品質基準に合わせて、きわめて具体的なAIプロンプトを作成できるようになります。
Zendeskの既成のAIプロンプトライブラリからプロンプトを選択してそのまま使用することも、カスタマイズすることも、自然言語のみで新たなAIプロンプトを作成することもできます。
管理者およびアカウントマネージャーは、1アカウントあたり、最大5つのアクティブなAIプロンプトベースの評価カテゴリと、最大5つのアクティブなAIプロンプトベースのスポットライトインサイトを作成できます。
オートQAのカスタムプロンプトカテゴリとスポットライトは、現在、一部のお客様に限定して提供されています。この早期アクセスプログラム（EAP）は、Zendesk QAを導入しているZendesk Suiteのお客様を対象としています。
EAPにお申し込みいただき、承認されると、アカウント設定のAIページからアクセスできるようになります。
Zendesk QAでのAIインサイトを正常に機能させるには、オートQAを使用した自動スコアリングおよびLLMベースのオートQAのアカウント設定を有効にする必要があります。
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