検証済みのAI要約◀▼
QAのAIインサイトでは、カスタマーとの会話を分析するためのカスタムプロンプトを作成でき、問題の特定やパフォーマンス向上に役立ちます。既成プロンプトやカスタムプロンプトを使用して、インタラクションを評価したり、フラグを付けたりできます。最大10個のアクティブな評価カテゴリとスポットライトインサイトを使用できます。この機能を利用するには、AutoQAを有効にする必要があります。ベストプラクティスやプロンプトライブラリについては、関連リソースをご参照ください。
Zendesk QAのプロンプトベースのAIインサイトにより、チームは自社のビジネス要件や品質基準に合わせて、きわめて具体的なAIプロンプトを作成できるようになります。
この記事では以下のトピックについて説明します。
プロンプトベースのAIインサイトについて
QAのプロンプトベースのAIインサイトは、自動スコアリングやリスク識別といった従来の機能を超え、AI活用した品質管理スイートの進化を象徴する存在です。
Zendeskの既成のAIプロンプトをそのまま使用することも、カスタマイズして使用することも、新たに作成することも可能です。自然な言葉遣いでカスタマーとの会話に焦点を当てた質問を提示したり、独自の基準に基づいて自動的にスコアリングやフラグ付けを行わせたりすることができます。
この柔軟性により、カスタマーとの会話から得られるインサイトの可能性が大きく広がり、パフォーマンスメトリックの詳細な分析、新たな課題の特定、そしてプロアクティブな対応が可能になります。
最終的には、こうしたカスタマイズ可能なインサイトが、戦略的な品質保証の推進につながり、重要なビジネス目標の達成に直接貢献するとともに、卓越したカスタマーエクスペリエンスの実現を支援します。
プロンプトベースのAIインサイトの機能について
最新のAIモデルを活用するプロンプトベースのAIインサイトにより、チームは自社のビジネス要件や品質基準に合わせて、きわめて具体的なAIプロンプトを作成できるようになります。
Zendeskの既成のAIプロンプトライブラリからプロンプトを選択してそのまま使用することも、カスタマイズすることも、自然言語のみで新たなAIプロンプトを作成することもできます。
管理者およびアカウントマネージャーは、アクティブなAIプロンプトベースの評価カテゴリとAIプロンプトベースのスポットライトインサイトを1アカウントあたり最大10個作成できます。この上限に達した後、さらにインサイトを作成するには、既存のインサイトを非アクティブにするか、削除する必要があります。
プロンプトベースのAIインサイトへは、アカウント設定内の「AI」ページからアクセスできます。
Zendesk QAでのAIインサイトを正常に機能させるには、オートQAを使用した自動スコアリングおよびLLMベースのオートQAのアカウント設定を有効にする必要があります。
関連リソース
Zendesk QAのAIインサイトについて、詳しくは以下の記事を参照してください。