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Erin Rowan

参加日2023年4月27日

·

前回のアクティビティ2023年5月31日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Erin Rowan

Erin Rowanさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Arianne Batiles thanks for getting back to me. If a Messaging conversation turns into an Email conversation (in the same ticket), how should we approach redacting info in the Messaging conversation?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月31日 · Erin Rowan

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Erin Rowanさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

So what are the options for redacting from Messaging tickets? Neither the native redaction tool (in Agent Workspace) nor the Ticket Redaction App work to redact in tickets funneled to our queue from Answer Bot.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月30日 · Erin Rowan

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Erin Rowanさんがコメントを作成しました:

コメントAdditional ticket channels

Is there a reason only my team's Admins would be able to use the knowledge section of the context panel? All Agents are seeing "You don't have access". When I look in Admin Center > Workspaces > Context Panel, all checkboxes are clicked for "Knowledge" and I don't know how else to give my Agents access.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月03日 · Erin Rowan

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Erin Rowanさんがコメントを作成しました:

コメントUsing legacy AI agent functionality

When I add a button to a message it doesn't show up in the preview. Can you help me understand why?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月27日 · Erin Rowan

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