빠른 보기: Support의 사이드바에서 보기 아이콘(
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보기에서는 특정 기준에 따라 티켓을 그룹으로 묶을 수 있습니다. 보기 목록에 액세스하여 어떤 보기든 열어 해당 보기와 연결된 티켓을 확인할 수 있습니다. 보기 목록에는 최대 100개의 활성 표준 및 공유 팀 보기와 최대 10개의 개인용 보기가 포함됩니다.
관리자와 권한이 있는 상담사는 표준 보기를 사용하거나 수정할 수 있을 뿐만 아니라 공유 팀 보기와 개인용 보기를 만들 수도 있습니다. 상담사는 표준 보기, 액세스 권한이 있는 모든 공유 팀 보기를 사용하고 자신만의 개인용 보기를 만들 수 있습니다(보기를 만들어 티켓의 사용자 지정 목록 구축하기 참조).
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
표준 보기에 대한 정보
매일 수행하는 필수 지원 워크플로우를 위해 미리 정의된 일련의 보기가 제공됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 내 미해결 티켓
- 미배정 티켓
- 모든 미해결 티켓
- 최근에 업데이트된 티켓
- 내 그룹의 미해결 티켓
- 내 그룹의 새 티켓
- 보류 중인 티켓
- 최근에 해결된 티켓
보기 열기
보기 창에서 보기가 목록으로 표시됩니다. 축소 가능한 목록에 처음 100개의 공유 보기와 10개의 개인용 보기가 표시됩니다. 보기를 분류한 경우에는 정의한 폴더 구조에 나타납니다.
또한 목록 아래에서 일시 중단된 티켓과 삭제된 티켓을 볼 수 있습니다.
참고: Enterprise 플랜에서는 관리자가 사용자 지정 역할의 상담사를 이전 기본 보기 수(공유 보기 12개 및 개인용 보기 8개)로 제한할 수 있습니다.
보기를 선택하고 표시하려면 다음과 같이 하세요.
)를 사용하세요. 나타나는 것보다 더 많은 보기가 있는 경우에는 목록 아래쪽의 보기 관리를 클릭하여 그러한 보기에 액세스하세요. 필요하면 보기가 나타나는 보기가 열리면서 연결된 티켓이 표시됩니다. 보관된 티켓은 보기에 나타나지 않습니다. 필요에 따라 보기에서 티켓을 정렬하고 필터링할 수 있습니다.
